家家乐热水器、家家乐燃气灶、油烟机清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
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家家乐产品服务说明：
家家乐保修政策说明  
1. 保修期限  
    整机：自购买之日起1年免费保修。  
    主要零部件：自购买之日起3年免费保修（包括电机、电脑板、传感器等核心部件）。  
    特殊说明：2010年6月5日起购买的产品整机免费包修3年，此前购机用户按“整机1年+主要部件3年”执行；部分型号电机可享10年保修（需以具体产品承诺为准）。  
 
2. 保修范围  
    免费情形：非人为原因导致的质量问题，可享受免费维修或更换服务（7日内可退机/换机，15日内可换机/维修）。  
    不保修情形：  
      使用不当、操作失误或自行拆解改装导致的损坏；  
      自然灾害（地震、洪水等）或外部环境造成的损坏；  
      无有效发票/三包凭证，或凭证信息与产品不符、涂改；  
      超过保修期，或非家家乐原厂配件导致的故障。  
 
3. 保修凭证  
    需提供购买发票、收据或完整机身条码，否则可能无法享受免费服务。   
 
 
家家乐快速查找官方维修说明  
1. 官方渠道查询  
    官网查询：登录家家乐官方网站，进入“服务支持”或“售后服务”栏目，输入所在城市即可定位附近授权网点。  
    客服热线：拨打全国统一24小时服务热线 ，客服将协助查询网点并安排维修。  
    微信公众号/APP：通过家家乐官方微信公众号或APP在线提交报修申请，填写产品型号及故障描述，客服会及时响应。  
 
2. 第三方平台辅助  
    在美团、大众点评等家居维修平台搜索“家家乐维修+城市”，选择评分高、口碑好的官方合作网点（注意核实授权资质）。  
 
3. 预约与服务流程  
    提前预约可优先处理，维修人员上门后会先检测故障、明确费用（保修期内免费），维修完成后提供保修卡，部分服务享90天售后保障。   
 
 
家家乐未经授权维修服务说明  
1. 风险提示  
    失去保修资格：若自行联系非官方授权网点维修（包括用户自行拆修），即使产品仍在保修期内，也将失去免费保修权益。  
    质量无保障：非授权维修可能使用非原厂配件，导致故障扩大、性能下降，甚至存在安全隐患（如电路问题引发火灾）。  
    责任自负：因未经授权维修造成的损坏或安全事故，家家乐官方不承担任何责任，用户需自行承担维修费用及后果。  
 
2. 如何识别授权网点  
    要求出示家家乐官方授权证书或通过官网/客服验证网点资质；  
    官方网点维修后会提供正规维修单据及保修凭证，非授权网点可能无此服务。  
 
3. 建议措施  
    维修前务必通过官方渠道确认网点授权资质，避免轻信街头小广告或非正规平台信息；  
    保留维修记录及凭证，以便后续售后追溯。  
 
如需进一步帮助，可随时联系家家乐官方客服热线 。


家家乐非免费保修范围说明 
 通用情况： 
     无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
     消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的，如未按说明书要求使用、保养、维护或人为故意损坏产品等情况造成的故障或损坏。 
     因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
     处理品、已超过包修期的产品。 
     非家家乐指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
 部分产品特殊情况： 
     家家乐产品的保修服务通常涵盖产品的核心部件，一些易损件（如灯泡、滤网、滤芯、油烟机挂件、止回阀、锅支架、烤盘等）可能不在免费保修范围内。 
     家家乐保修延长套餐不包含机器所属的装饰性及非功能性的外观件、附件、耗材（包括但不限于滤芯、油烟机挂件、止回阀、锅支架、烤盘等）；产品的装饰性及非功能性的损坏，如外观磨损、掉漆、褪色以及其他不影响正常使用的损坏等，不提供保修服务。 
     若产品被用于商务或政务目的（包括但不限于企事业单位、学校、餐厅、营业等场景），保修延长套餐不提供保修服务。 
     整机产品编码存在涂改、缺失、无法辨识，无延保凭证或延保凭证不符的，保修延长套餐不提供保修服务。 
     产品被未经家家乐授权的人员进行过安装、改动、改装、拆卸、保养、维修、系统重置等行为而造成的故障或损坏，保修延长套餐不提供保修服务。 
 
家家乐售后说明 
 保修年限： 
     家家乐油烟机保修期为五年。但如果用户在购买产品时没有要求开具正式发票，那么售后服务时间将默认为从购买之日起一年。 
     家家乐燃气灶整机保修期通常为一年，某些关键部件（如燃烧器、点火针等）可能会单独提供更长的保修期限，具体以购买时的说明书为准。 
 服务方式： 
     快速响应与专业团队：用户可以通过多种渠道轻松预约维修服务，如拨打客服热线，或直接在家家乐官网上提交服务申请，都能得到及时的响应。背后是一支训练有素的专业团队，服务工程师技术精湛且态度亲切。 
     透明化的服务流程：从用户提交服务请求开始，每一个步骤都会通过短信或邮件的形式及时通知用户，让用户随时了解服务进度。还提供详细的维修报告，包括故障原因、维修过程及费用明细等，让用户明明白白消费。 
 延保服务：家家乐提供保修延长套餐，在相关产品整机的原厂家保修期基础上，提供费用限额内的保修延长服务，涵盖维修、配件更换及必要的技术支持。覆盖家家乐FTIL品牌烹饪场景产品（包括集成烹饪中心、吸油烟机、灶具、烹饪机、蒸箱、烤箱、微波炉、集成灶等）和家家乐FTIL品牌净洗场景产品（洗碗机、家用净水机、热水器等），部分型号产品无法购买，以实际购买情况为准。 
 
家家乐贴心服务说明 
 24小时服务热线：当用户遇到厨电问题时，拨打家家乐售后服务24小时服务热线，专业的客服人员会在第一时间接听来电，并根据描述安排就近的技术人员上门服务，无论白天黑夜、刮风下雨，都能以最快的速度赶到现场解决问题。 
 细节关怀：服务人员上门维修时，会自备鞋套，保护用户的家居环境；维修完成后，还会主动清理现场，确保环境整洁如初。 
 用户回访与持续改进：家家乐定期举办用户回访活动，收集反馈意见，不断优化服务流程，确保每一位用户都能享受到最优质的服务。还非常重视用户的反馈意见，通过用户反馈，不断优化售后服务流程，提升服务质量。 
 在线服务：家家乐提供在线服务——智享世界，用户可以通过官网或微信公众号进行在线咨询，解答用户使用过程中遇到的问题，提供专业建议，为用户节省更多时间和精力。 
 换机服务：在保修延长套餐的有效期内，若产品性能发生故障，且经家家乐官方售后服务团队鉴定为无法维修时，将为用户提供一次换机服务。 

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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