容声热水器、容声燃气灶、油烟机清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国容声咨询电话:4006-189123
容声产品服务说明：
容声服务说明  
1. 服务渠道  
    24小时服务热线：全国统一客服电话为 ，提供咨询、报装、报修、投诉等服务，节假日不休息。  
    线上渠道：可通过容声官方网站、微信公众号（“全心全意容声”）自助提交报装报修申请。  
 
2. 服务流程  
    报修预约：用户致电或在线提交需求后，客服将与用户确认上门时间（市区24小时内、郊区48小时内，特殊情况可加急）。  
    上门服务：维修人员携带工具上门，先检测故障并报价，经用户同意后维修；维修完成后提供收费单据及保修卡，并进行回访。  
 
3. 服务范围  
    覆盖全国主要城市及周边区域，提供洗衣机、热水器等产品的安装、维修、保养、移机等服务。   
 
 
容声包修政策说明  
（一）洗衣机包修政策  
1. 包修期限  
    2010年6月5日起购机：整机免费包修3年，主要零部件（如电机、电脑板、箱体等）免费包修3年。  
    2010年6月5日前购机：整机免费包修1年，主要零部件免费包修3年。  
    特殊说明：需提供购买发票、保修卡等凭证；无凭证时，按机身铭牌出厂日期次月首日计算包修期。  
 
2. 包修范围  
    免费范围：非人为原因导致的质量问题，享受免费维修或更换零部件服务。  
    不包修范围：  
      无有效凭证、凭证涂改或型号不符；  
      人为使用不当（如过载、自行拆解）、自然环境损坏（地震、洪水等）；  
      超过包修期、非官方网点维修导致的损坏。  
 
（二）热水器包修政策  
 整机免费包修6年，不包括因误用、滥用、意外等人为因素导致的损坏。  
 部分型号或地区可能存在差异，建议以购买时的保修卡或说明书为准。   
 
 
容声服务规范说明  
1. 服务承诺  
    时效保障：报装报修后当天预约上门时间，市区24小时内、郊区48小时内上门（特殊情况立即响应）。  
    透明收费：维修前明确故障及费用，用户同意后再维修；收费标准严格按公司规定执行，杜绝乱收费。  
    配件质量：使用原厂或一级供应商配件，杜绝假冒伪劣产品；维修后旧配件返还用户。  
    售后保障：维修完成后提供保修（通常为3个月），保修期内出现质量问题免费返修。  
 
2. 服务禁忌  
    不强行推销、不夸大故障、不收取额外费用；  
    未经用户同意不得擅自维修或更换配件；  
    服务人员需着装规范、持证上岗，保持服务现场整洁。  
 
3. 投诉与监督  
    用户可通过服务热线或官网对服务质量进行投诉，公司将进行回访并及时处理；  
    建立服务档案，对维修记录、用户反馈进行备案，持续优化服务流程。  
 
如需进一步了解，可拨打官方服务热线  或查阅产品保修卡及说明书。

容声服务规定说明 
售后服务流程 
 在线客服：容声官网提供在线客服系统，用户点击页面上的在线客服按钮，可直接与客服人员沟通。客服能解答使用疑问、提供产品操作指导和故障排查等服务，对于简单问题还会提供图文并茂的操作指南。 
 电话咨询：容声官网提供电话咨询服务，可解答产品使用和购买过程中的疑问，方便快捷且能确保信息传达准确。 
 维修服务：若容声产品出现无法自行解决的问题，用户可登录容声官网填写维修申请表，提交相关信息。审核通过后，容声安排专业维修团队上门服务，团队会全面检查产品并提供维修方案。 
 保修政策：不同产品型号保修期限不同。在保修期内，非人为因素导致的质量问题，用户可免费享受维修服务。如新风空净滤网属耗材不保修；家用净水机5年，其滤芯、UV杀菌灯管不保修等。自2024年12月16日后新购容声热水器，一年内产品出现制冷性能故障的，可换新机或免费维修。2024年7月1日后（含当天），自产品首次安装完成之日为保修期起算点；2024年7月1日前，自产品收货日期为保修期起算点。 
 用户反馈：容声官网重视用户反馈，用户可通过在线客服、电话咨询等方式反馈使用体验和建议，容声会据此优化售后服务流程，提升服务质量。 
 
维修收费标准 
 部分产品基础收费：洗碗机、净水机、下排集成灶、家用热水器、灶蒸烤、灶蒸、灶消等含灶烹饪机100元/台/次；首次免费包括灶具、气电烹饪灶、下排集成灶。 
 上门鉴定费：30元/次（明确属于非产品原因故障上门且本次服务未产生其他辅材费/配件费/服务费的情况下）。 
 上门服务费：非故障维修（如用户使用不当、外力、配件遗失等原因）或超出保修期需要上门维修，收取30元起。 
 维修费用：根据故障具体情况而定，小故障如更换配件，费用在200  500元不等；较复杂问题可能500元以上。 
 零部件费用：更换燃气灶等零部件，维修服务商会收取相应费用。 
 其他费用：特殊情况下可能产生紧急维修费用、加急服务费等。 
 
容声安装服务说明 
预约安装流程为首先拨打电话预约，然后到官方微信公众号关注“容声服务”。预约前建议确认以下条件：已收到产品；电源插座已安装好；橱柜已安装好。 
 
容声官方授权服务说明 
 官方授权社区店：如容声（官方授权社区4S店）位于上海市闵行区报春路0弄  2号；容声官方授权社区5S店（中环店）位于上海市宝山区真朋路大华·碧云天。这些授权店能为消费者提供专业的产品销售、安装、维修、保养等服务。 
 服务优势：授权服务网点的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。服务公开、故障公开、价格公开，先检测、报价，客户同意后再开始维修。无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡，并进行回访、询问家电使用情况与收费明细。维修会进行详细备案，存放至自研的派单系统内，以便需要保修服务时师傅能及时赶到现场。 
 服务流程：一般是预约下单  工程师上门  检修和服务  电子保修卡  服务完成  客服回访。 
 费用及保修说明：师傅上门后若因顾客原因取消服务，需收取30元的上门空跑费。由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修90天，在保修期内出现相同故障免费维修，并提供正规保修卡。 

全国容声售后服务电话号码多少：4006-189123
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