巧太太热水器、巧太太燃气灶、油烟机清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国巧太太咨询电话:4006-189123
巧太太产品服务说明：
巧太太三包政策说明  
巧太太产品（以洗衣机为例）三包政策主要依据《部分商品修理、更换、退货责任规定》，具体如下：  
1. 退货/换货：  
    自售出之日起7日内，产品发生性能故障，可选择退货、换货或修理；  
    15日内发生性能故障，可选择换货或修理；  
    三包有效期内，同一故障经两次修理仍不能正常使用的，凭修理记录和证明可免费调换同型号产品或退货（需扣除折旧费，具体按国家规定计算）。  
 
2. 保修期限（以洗衣机为例，不同产品可能不同）：  
    洗衣机：2010年6月5日起购买的家用洗衣机整机保修3年；2010年6月5日前购买的整机保修1年，主要零部件（如电机、离合器、电脑板等）保修3年；商用洗衣机整机保修3个月，主要部件保修1年。  
    热水器：整机一般保修6年（部分型号或地区可能不同，需以保修卡或咨询售后为准），核心部件（如压缩机）可能延长保修。   
 
 
巧太太保修范围说明  
（一）免费保修范围  
1. 适用条件：非人为原因导致的质量问题，且在保修期限内，需提供有效购买发票或三包凭证。  
2. 服务内容：免费维修、更换零部件，部分情况（如一年内严重质量问题）可免费更换新机。  
 
（二）不包含的情况（需付费维修）  
1. 用户使用、维护或保管不当（如操作错误、自行拆解、改动机器）导致的损坏；  
2. 因自然灾害（地震、洪水等）或使用环境恶劣造成的损坏；  
3. 无有效发票、三包凭证，或凭证型号与产品不符、涂改；  
4. 非巧太太指定维修网点维修或用户自行拆动造成的损坏；  
5. 超过保修期限的产品，或降价销售的“优惠品”“处理品”；  
6. 配件、耗材等非巧太太原厂产品造成的损坏。   
 
 
非指定维修网点说明  
1. 定义：指未与巧太太公司签约的第三方维修机构或个人。  
2. 风险与后果：  
    若用户选择非指定网点维修，即使产品仍在保修期内，维修造成的损坏（如零部件损坏、功能故障等）将不再享受免费保修服务；  
    非指定网点使用的非原厂配件可能影响产品性能或安全，相关责任由用户自行承担；  
    维修记录不被巧太太官方认可，后续故障需付费维修。  
3. 建议：维修时务必通过巧太太官方客服（如热线）或官网查询指定服务网点，以保障权益。  
 
如需具体产品（如热水器、洗衣机）的详细政策，建议结合购买时的保修卡或联系巧太太售后服务中心确认。

巧太太产品三包政策服务 
 退换货规定 
     消费者自收到产品之日起7日内，发生性能故障，可选择退货、换货或修理（通过网络、电视、电话、邮购等方式购买的商品适用法定的7天无理由退货）。 
     自收到产品之日起15日内，发生性能故障，可选择换货或修理。 
     在三包有效期内，修理两次（针对产品安全性能故障和使用性能故障），仍不能正常使用的产品（产品安全性能或使用性能达不到标准要求或不具备大众公认的使用性能），可凭有效证件免费调换同规格产品。 
     在三包有效期内，符合换货条件，销售者无同型号同规格产品，消费者不愿调换其他型号、规格产品而要求退货的，销售者应予以退货；有同型号、同规格产品，消费者不愿调换而要求退货时，销售者应予以退货，对已使用过的产品按规定标准收取折旧费。以上规定若与国家现行法律冲突，以法律规定为准。 
  三包服务起始日期 
     2024年7月1日后（含当天），自产品首次安装完成之日为保修期起算点。 
     2024年7月1日前，自产品收货日期（消费者收到产品之日）为保修期起算点。 
  三包服务凭证：包括购机发票、销售凭证（线上品牌方官旗/品牌方合作电商平台自营店/品牌方认证经销商店铺的订单截图、机打收据、机打销售单、机打购物小票）以及销售合同（章样清晰）。 
  特殊情况说明：如产品出现非公司授权拆动导致无产品编号、无法清晰识别产品编号、产品与产品编号不符等情形，公司不提供安装调试、退换货、修理等服务。 
 
巧太太产品保修卡 
 保修期限 
     不同产品保修期限不同，例如厨电产品一般保修5年；自2017年5月1日起购买的热水器保修5年；烟机类产品免费预埋烟管服务；2024年12月16日后新购巧太太热水器，一年内产品出现制冷性能故障（热水器制冷功能丧失需要更换零部件，不包含外观/塑料/玻璃等易损部件或需拉走才能修复的故障），可换新机或免费维修。部分产品具体保修期限如下： 
         新风空净滤网属耗材不保修；家用净水机5年，净水机滤芯、UV杀菌灯管不保修；蒸烤烹饪机嵌入式5年，台式3年；商用净水机1年，滤芯耗材（含滤芯耗材堵塞/到期等）需收费；台式饮水机1年；前置过滤器1年，滤网组件等耗材不保修；大厨管家3年；中央油烟机（室外机）5年。 
  非免费保修范围 
     消费者因搬运、安装、使用、维护、保管不当造成损坏的。 
     非承担三包维修者拆动造成损坏的。 
     无三包凭证及有效发票的。 
     三包凭证型号与修理产品型号不符或有涂改的。 
     因不可抗力造成损坏的。 
     产品的装饰性及非功能性的损坏，如外观磨损、掉漆、褪色以及其他不影响正常使用的损坏等。 
     产品被未经巧太太授权的人员进行过安装、改动、改装、拆卸、保养、维修、系统重置等行为而造成的故障或损坏。 
 
巧太太产品售后服务 
 服务渠道 
     在线客服：可通过巧太太官网点击在线客服按钮，直接与客服人员沟通，能解答使用疑问、提供产品操作指导和故障排查等服务，还会提供图文并茂的操作指南。 
     电话咨询：拨打巧太太幸福服务热线，提供7*24小时电话服务，由专业客服团队提供一对一服务。此外，巧太太厨具服务电话号码是  186  2086 ；7*24小时巧太太售后服务售后维修服务热线是10170 。 
     维修服务：若产品出现无法自行解决的问题，可登录巧太太官网填写维修申请表，提交相关信息。审核通过后，安排专业维修团队上门服务。维修团队会全面检查产品并提供维修方案，官网还提供维修进度查询功能。 
  其他服务权益 
     新购买的洗碗机、热水器产品免费上门安装设计；新购买的水槽洗碗机提供传统水槽的换装服务；灶具、热水器产品提供改气源服务。 
     提供免费送货上门服务，物流人员派送前会提前联系，选择方便时间段派送。一般购买第二天可安排发货，如需延长发货时间，可与销售人员沟通。 
  服务质量保障 
     拥有完善的服务网络，无论消费者身处何地，都能享受到快速上门服务。 
     售后服务团队具备专业素质，维修人员经过严格培训，熟悉各类家电维修技巧，定期进行技能考核。 
     注重用户体验，维修过程中耐心解答疑问，提供专业使用建议。 
     承诺诚信透明，维修前详细说明维修费用，维修完成后进行回访，了解服务满意度，不断提升服务质量。 
  用户反馈：重视用户反馈意见，用户可通过在线客服、电话咨询等方式反馈使用体验和建议，巧太太会据此优化售后服务流程，提升服务质量。 

全国巧太太售后服务电话号码多少：4006-189123
全国巧太太售后服务网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、湖州、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、
、赣州、廊坊、呼和浩特、芜湖、桂林、银川、三亚、江门、绵阳、淮安、宜昌、柳州、九江、威海、阜阳、株洲、襄阳、大庆、荆州、蚌埠、安庆、包头、等等巧太太热水器、燃气灶、油烟机24小时不间断客服中心处理热线|巧太太售后服务中心电话号码

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•