海信冰箱、洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务中心
海信咨询服务电话：4006-189123 
海信冰箱、洗衣机服务说明：
1. 客户至上：海信将客户的需求和满意度放在首位，始终以客户为中心，提供个性化的定制服务。他们致力于理解并满足客户的冰箱需求，为客户打造高品质的冰箱生活。
2. 专业细微的服务：海信强调全方位的专业细微服务，从设计、生产到安装，每一个环节都力求专业、细致。他们拥有一支专业的团队，以专业、专注的精神为客户提供五星级的定制服务。
3. 品质保证：海信以高品质的产品和服务赢得了市场的认可。他们秉承专业运作规则以及国际化的品质管理运作体系，选材绿色环保，确保产品的品质和安全性。
4. 完善的售后服务体系：海信建立了一套完善的线上线下售后服务体系，通过搜集客户意见、建议，做出适应市场的调整，不断提升客户满意度。他们的目标是确保客户在定制过程中和之后，都能享受到无忧的服务。

海信冰箱、洗衣机服务政策：

 一、三包服务期限

1. 包退：产品自出售之日起七天内，若发生性能故障，消费者可以选择退货。
2. 包换：产品自出售之日起十五天内，若发生性能故障，消费者可以选择换货。
3. 包修：根据不同产品类别，包修期限有所不同。例如，海信冰箱的整机包修期为一年，海信电冰箱的整机免费保修期为八年，且加热体部件发生故障后在冰箱的使用寿命内终身包换（冰箱使用寿命以国家相关政策为准）。同时，海信的部分产品（如冰箱、冷柜等）的主要零部件也享有一定期限的包修服务，具体期限根据产品型号和购买时间等因素有所不同。

 二、不属于三包服务范围的情况

1. 超过海信公司规定的三包有效期，但经修复仍可继续使用的产品。
2. 因用户自身原因（如运输、保管不善，未按说明书要求进行安装和操作等）导致损坏的产品。
3. 未经海信公司许可，自行拆动或经非本厂保修点修理后的产品。
4. 不能提供正规商场提供的本机有效购买发票或发票涂改的产品。

 三、售后服务流程

1. 若海信产品出现故障，消费者应首先联系销售商或拨打海信客服电话进行咨询和报修。
2. 海信客服将建立案例记录，并安排维修员上门服务或拟定网络维修安排。
3. 维修人员到现场进行维修或更换零配件，维修完成后进行检验和确认，并签订售后服务单。
4. 如有需要退货的情况，消费者可凭借售后服务单到销售商处办理退货手续。

 四、注意事项

1. 在享受三包服务时，消费者应妥善保管好购物凭证和三包凭证，以便日后需要查询或维修时使用。
2. 海信公司有权对产品的故障原因进行鉴定，并根据鉴定结果决定是否提供免费维修、更换或退货服务。
3. 消费者在购买海信产品时，应仔细了解产品的三包服务条款和保修期限等信息，以便在需要时能够及时享受相关服务。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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