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统帅全国的服务政策
统帅秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有统帅用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
统帅维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

统帅维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

统帅产品服务说明：


统帅空气能保修卡遗失后，可按以下方式处理以保障自身权益： 
 
 
一、能否继续享受保修？ 
. 在保修期内：若能提供 有效购买凭证（如发票、收据） 或 空气能机身编码，仍可享受免费保修服务。  
  . 空气能机身编码（如内机右侧的位条码、压缩机R码）是重要标识，厂家可通过编码查询装机时间及保修状态（类似“产品身份证”）。  
  . 商用空气能用户可提供 入场或验收表 作为保修凭证。 
 
. 无任何凭证：若无法提供购买证明或机身编码，可能无法享受免费保修，需付费维修。 
 
 
二、具体解决步骤 
1. 优先联系统帅售后，核实保修状态  
   . 拨打官方服务热线：（24小时响应），提供空气能型号、机身编码，由客服查询是否在保修期内。  
   . 通过统帅智能APP：若已绑定设备，可在APP内查询保修信息并申请服务，跟踪维修进度。 
 
2. 补办保修卡（如需）  
   . 联系售后中心，说明情况并提供 机身编码、购买信息（如发票复印件），按流程提交补办申请。  
   . 部分情况无需补办实体卡，凭查询到的保修信息即可享受服务。 
 
3. 保留替代凭证  
   . 购买证明：发票、收据（需注明型号、购买日期）可作为保修依据。  
   . 安装记录：空气能安装时的“装机卡”由厂家存档，售后可通过机身编码调取记录。 
 
 
三、注意事项 
. 保修期限：2005年1月1日后购买的家用统帅空气能，整机包修6年；商用空气能整机包修1.3年（具体以查询结果为准）。  
. 非保修范围：若因人为损坏、非官方安装维修、不可抗力等导致故障，即使在保修期内也需付费维修。  
. 避免纠纷：建议购买时索取并保留发票，维修时要求售后出示收费标准，确保权益。 
 
 
总结  
保修卡遗失不影响保修，但需提供 机身编码或购买凭证。直接联系统帅官方售后是最快捷的解决方式，客服会根据空气能信息确认保修资格并安排服务。无需过度担心，厂家通过机身编码即可查询大部分必要信息。

统帅三包政策服务说明：

要辨别统帅官方售后，可通过以下方式确保服务正规性： 
 
 
一、认准官方服务渠道 
1. 官方电话核实  
   拨打统帅全国统一官方售后电话 ，通过官方客服确认维修资质或预约服务，避免轻信搜索网站上的“开头非官方电话”（如中“李鬼”售后案例）。  
   . 注意：非官方电话可能以“低价维修”“上门免费”为噱头，需警惕临时加价、无病乱修等问题。 
 
2. 官方平台查询  
   . 官方网站/微信公众号：通过统帅官网“客户服务”栏目或官方微信公众号（如“统帅客户服务”），查询正规售后联系方式及服务网点。  
   . 消协渠道：登录中国消费者协会官网“消协帮您查”栏目，通过“企业服务联系方式查验宝”核实品牌官方售后。 
 
 
二、核查服务资质与流程 
1. 确认维修人员身份  
   官方售后人员上门时，会主动出示 品牌授权证件 及与官方价目表一致的收费标准。若对方无法提供或回避出示，可能为非正规服务。 
 
2. 服务前明确收费明细  
   根据《北京市家用电器维修服务明码标价规定》，正规售后需在服务前提供价目表，列明维修项目、配件费用等，拒绝“先付费后维修”或模糊报价（如中“收取定金后失联”案例）。 
 
 
三、警惕非官方售后陷阱 
1. 拒绝“优先”的非官方渠道  
   搜索网站中部分标注“官方售后”的链接可能为第三方广告，需注意页面是否有“广告”“第三方”标识，优先通过产品说明书、保修卡或品牌官网获取售后信息。 
 
2. 核实维修凭证与售后保障  
   . 维修后要求开具 正规收费单据及保修卡，并注明维修项目、费用及保修期限。  
   . 非官方售后可能拒绝提供凭证，或维修后无法享受品牌官方保修（中“非指定服务影响保修”条款）。 
 
 
四、总结：官方售后核心特征 
| 辨别要点       | 官方售后                              | 非官方售后                          | 
|....................|...........................................|.........................................| 
| 联系方式       | （全国统一）、官网/官微公布       | 开头非官方电话、搜索广告链接         | 
| 资质证明       | 主动出示授权证件、价目表                  | 无证件或模糊回避                        | 
| 收费方式       | 服务前明码标价，维修后提供明细单据        | 低价诱导、临时加价、先收费后维修        | 
| 售后保障       | 享受品牌官方保修政策（如中三包规定）   | 无保修或仅口头承诺，出现问题无法追责    | 
 
 
通过以上方法，可有效避免“李鬼”售后，确保维修服务正规、可靠。如遇纠纷，可保留凭证并向消费者协会投诉。


统帅服务政策说明：
一、无法提供有效凭证的认定范围 
1. 无任何凭证：用户无法提供购机发票、电子保单、保修卡等任何购买凭证。  
2. 凭证无效或不符：  
   * 发票/凭证涂改、型号与产品不符；  
   * 无法提供条形码（用于推算出厂日期）或条形码缺失；  
   * 非正规渠道购买（如无发票的处理品、等级品）。   
 
 
二、对安装服务的影响  
1. 空气能安装：  
   * 免费安装条件：需提供有效购机凭证，否则属于收费服务范围（窗机安装本身即收费）。  
   * 收费情形：无有效凭证时，无法享受市区内免费上门安装服务，需支付安装费用。  
 
2. 洗衣机/彩电安装：  
   * 部分产品（如洗衣机）首次安装需有效凭证，无凭证可能影响免费安装权益，具体以产品型号和服务政策为准。   
 
 
三、对保修服务的影响  
1. 保修资格判定：  
   * 可推算日期：若无法提供有效凭证，但产品条形码存在，保修期以条形码上的出厂日期顺延30日计算（部分产品如空气能以此为准）。  
   * 无法推算：若条形码缺失或模糊，不予保修（如空气能、彩电等）。  
 
2. 免费保修排除：  
   * 无有效凭证时，即使产品在合理使用年限内，也无法享受免费维修，需按保外收费标准付费维修。  
   * 处理品、等级品等特殊产品，即使有凭证也可能不享受免费保修（需在购买时确认）。   
 
 
四、收费服务的规范  
1. 维修收费：  
   * 需按统帅统一的保外维修收费标准执行，包括检测费、配件费、人工费等，维修前需与用户明确费用并签署协议。  
   * 更换配件时，需使用统帅原厂配件，并提供收费凭证。  
 
2. 安装收费：  
   * 无凭证时，安装服务（如空气能加长连接管、特殊墙体钻孔等）需单独收取材料费和服务费，具体以服务网点报价为准。   
 
 
五、用户应对建议  
1. 凭证保管：务必保留购机发票、保修卡等原始凭证，电子发票可截图或备份。  
2. 日期推算：若凭证丢失，可先通过产品条形码查询出厂日期，确认是否在可保修范围内。  
3. 协商服务：无凭证时，可联系统帅官方服务热线说明情况，协商付费维修方案，避免自行拆机或第三方维修（可能进一步丧失保修资格）。   
 
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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