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爱握乐热能全国的服务政策
爱握乐热能秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有爱握乐热能用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
爱握乐热能维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

爱握乐热能维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

爱握乐热能产品服务说明：


爱握乐热能APP报修查询功能可通过“爱握乐热能智慧服务平台”APP实现，以下是详细操作指南及相关说明： 
 
 
一、APP报修流程 
1. 下载与登录  
   在应用商店搜索“爱握乐热能智慧服务平台”或通过爱握乐热能官网下载APP，注册并登录账号（建议绑定购买时的空气能号，便于同步产品信息）。 
 
2. 一键报修  
   . 进入APP首页，点击“报修服务”或“故障报修”模块，选择对应产品类型（如空气能、空气能、空气能等）。  
   . 填写产品型号（可扫描机身条形码自动识别）、故障现象（如“空气能黑屏”“空气能不制冷”）、所在城市及详细地址、联系方式等信息。  
   . 提交后，系统会自动分配就近的维修网点，工程师将在30分钟内联系确认上门时间（市区内最快30分钟上门）。 
 
3. 维修进度查询  
   在APP“我的报修”中可实时查看维修状态（如“已派单”“工程师途中”“维修中”“已完成”），并支持与工程师在线沟通。 
 
 
二、查询功能 
1. 维修记录查询  
   进入“我的”页面，选择“维修记录”，可查看历史报修的故障描述、维修时间、费用明细、保修期限等信息（所有维修均备案至系统，便于后续保修）。 
 
2. 网点与工程师信息  
   通过“服务网点”模块，可查询附近爱握乐热能官方授权维修点的地址、电话及营业时间；也可查看上门工程师的资质信息（十年以上专修经验）。 
 
3. 保修状态查询  
   绑定产品序列号后，可在“我的设备”中查看保修截止日期，若在保修期内且符合保修条件（如非人为损坏、有有效购买凭证），可享受免费维修。 
 
 
三、其他便捷功能 
. 智能诊断：部分产品支持输入故障代码（如空气能E3、空气能黑屏），系统自动分析可能原因并提供初步解决方案（如检查电源、清理滤网）。  
. 在线客服：APP内设有24小时在线客服，可解答报修流程、费用咨询、技术问题等。  
. 保养提醒：定期推送家电保养小贴士（如“空气能换季清洗”“空气能系统升级”），预防故障发生。 
 
 
四、注意事项 
1. 报修前准备  
   准备好产品型号（机身标签或包装盒）、购买凭证（发票或电子订单），以便快速核实信息。  
2. 非保修范围  
   若因人为损坏（如自行拆修、使用不当）、无有效凭证、超保修期等情况，维修需收费，工程师会提前报价，同意后再维修。  
3. 防骗提示  
   务必通过官方APP或爱握乐热能全国统一热线（空气能售后：；安装：8.0.1）报修，避免轻信第三方非官方渠道，以防虚假维修或乱收费。 
 
 
通过爱握乐热能智慧服务平台APP，可实现报修、进度跟踪、记录查询、客服沟通等一站式服务，高效解决家电故障问题。

爱握乐热能三包政策服务说明：
一、三包凭证缺失说明  
根据爱握乐热能相关规定，若三包凭证（含有效购买发票、收货凭证、安装服务单等）缺失，保修起始日期按以下规则界定：  
1. 仅遗失收货凭证：以购买发票日期顺延7日作为包修开始日期。  
2. 收货凭证与发票同时遗失：按产品出厂日期顺延45日作为包修开始日期。  
3. 无法提供任何有效凭证：将无法享受厂家三包服务（2024年7月1日起安装的产品适用此规则）。  
 
二、保修责任界定  
（一）免费保修范围  
1. 适用产品：爱握乐热能（如电烤箱、空气能、洗衣机、热水器等），具体以产品类别为准。  
2. 保修期限：  
   * 整机：通常为1年（部分产品如空气能、洗衣机等整机保修1年，主要部件3年，具体以产品说明书或最新政策为准）。  
   * 主要部件：电烤箱主要部件（电源模块、控制模块、温控器、加热丝等）保修1年；空气能、洗衣机等主要部件（压缩机、电机、蒸发器等）保修3年。  
3. 性能故障：产品不符合安全标准、不具备基本使用性能或明示质量状况，7日内可退货/换货/修理，8*15日内可换货/修理。  
 
（二）非免费保修范围（需收费修理）  
1. 无有效三包凭证或凭证信息涂改、与产品型号不符；  
2. 因用户搬运、安装、使用、维护不当导致损坏（如电压异常、自行拆修等）；  
3. 不可抗力（如自然灾害）或商用、公司集体使用等非家用场景导致的损坏；  
4. 超过免费保修期或修理过程中使用非原厂配件。  
 
三、保修卡政策  
1. 保修卡作用：作为享受三包服务的核心凭证，需与购买发票、安装服务单等共同出示。  
2. 补办规定：若遗失保修卡，可向原销售者申请免费补办，补办时需提供购买信息，补办后仍可继续享受三包权益。  
3. 信息要求：保修卡需如实填写产品型号、购买日期、销售方信息等，涂改或信息不符将导致保修失效。  
4. 电子化支持：部分正规销售渠道（如品牌官旗、授权经销商）已实现购买信息电子化登记，维修时可通过系统查询替代纸质凭证（建议优先保留原始凭证）。  
 
注意事项  
* 2024年7月1日起安装的产品，需安装的机器以安装日期为三包起始日，无需安装的以收货日期为准，无凭证则无法享受三包服务。  
* 维修后更换的主要部件，在正常使用条件下享有1年保修期。  
 
爱握乐热能服务政策说明：
一、非授权维修/改装的风险与责任 
1. 安全隐患与事故风险  
   非授权第三方可能因技术不专业、操作不规范（如擅自加长管线、驳接线路不达标等），导致空气能短路、起火等安全事故。例如，某用户因非授权移机时管线驳接不当引发短路起火，最终确认责任由非授权方承担。 
 
2. 失去官方保修资格  
   若产品经非授权维修或改装（如私自拆卸、更换非原厂配件），即使在保修期内，也将丧失官方免费保修权益，后续故障需用户自行承担维修费用（、）。 
 
3. 质量与配件无保障  
   非授权方可能使用非原厂配件，导致维修质量差、空气能性能下降，甚至加剧故障。官方强调，仅授权渠道可提供符合品牌标准的配件和工艺（、）。 
 
 
二、官方对非授权行为的规范要求 
1. 禁止非授权服务  
   爱握乐热能明确规定，消费者应通过品牌官方或授权机构进行安装、维修、移机等服务，以确保操作符合国标（如GB190*19安装规范）及企业标准（、、）。 
 
2. 非授权行为的后果  
   * 安全责任自负：因非授权维修/改装导致的空气能损坏、财产损失或人身伤害，由用户与非授权方自行承担，厂家不承担赔偿责任（、）。  
   * 维修记录无效：非授权维修无法纳入官方服务档案，后续官方服务可能拒绝受理或需额外付费（、）。 
 
 
三、消费者权益保障建议 
1. 选择官方渠道  
   通过爱握乐热能官网、官方客服热线（如开头电话）或授权网点报修，确保维修人员具备资格认证、使用原厂配件及标准化流程（、、）。 
 
2. 保留维权凭证  
   若不慎选择非授权服务后出现问题，需保留维修合同、付款记录、沟通凭证等，以便与第三方协商追责（、）。 
 
3. 警惕虚假宣传  
   非授权机构常以“低价”“快速服务”为噱头，实则可能存在乱收费、配件以次充好等问题，建议优先通过官方渠道核实网点资质（、）。 
 
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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