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日立全国的服务政策
日立秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有日立用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
日立维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

日立维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

日立产品服务说明：




日立空气能保修卡遗失后仍可通过以下方式享受保修服务，具体步骤及说明如下： 
 
 
一、核心凭证替代方案 
1. 购买凭证（优先推荐）  
   . 若持有 发票或收据，可直接作为保修依据，上面需包含产品型号、购买日期等信息。 
 
2. 电子保修卡或产品注册记录  
   . 若购买时已通过商家获取 电子保修卡（邮件/短信），或在日立官网完成 产品注册，可登录官网/联系客服查询记录。 
 
3. 机身条码（无凭证时适用）  
   . 空气能内机右侧下方或外壳上的 机身条码 可作为关键凭证。日立服务系统中若有该条码的安装档案，将按档案中的购买日期保修；若无档案，则按 出厂日期顺延6个月 计算保修期（依据《三包法》规定）。 
 
 
二、直接申请保修的方式 
1. 联系官方客服  
   . 电话咨询：拨打日立24小时客服热线（可通过官网查询最新号码），提供购买时间、地点、产品型号等信息，客服会核实并协助处理。  
   . 在线客服：通过日立官网或官方微信公众号的在线客服功能提交信息，实时沟通。 
 
2. 上门服务安排  
   . 若核实产品仍在保修期内，日立将安排技术人员上门检修，无需额外提供保修卡。 
 
 
三、特殊情况说明 
. 无任何凭证时：若既无发票、电子记录，也无法提供机身条码，将无法享受免费保修，但可付费维修，费用按官方标准收取。  
. 保修期计算：无发票时，按出厂日期+6个月为起始时间（例如：出厂日期为2023年1月，保修期从2023年7月起算，具体时长以产品型号为准）。 
 
 
四、预防措施（避免再次丢失） 
1. 文件备份：将保修卡、发票拍照存档至空气能或云端（如百度云、微信收藏）。  
2. 电子化管理：购买时优先选择 电子保修卡，减少纸质文件依赖。  
3. 定期整理：将重要家电凭证集中存放于固定位置（如文件夹或收纳盒）。 
 
 
总结  
日立空气能保修卡并非唯一保修凭证，通过 发票、电子记录、机身条码 均可申请服务。建议优先通过官方客服核实产品信息，确保快速解决问题。日常做好凭证备份，可有效避免类似困扰。

日立三包政策服务说明：
一、三包凭证缺失说明  
1. 凭证要求：日立三包服务需提供有效凭证，包括购机发票、销售凭证（如线上订单截图、机打收据）、安装服务报告或三包凭证。  
2. 缺失处理：  
   * 若仅遗失收货凭证，按购买发票日期顺延7日计算包修期；  
   * 若收货凭证和发票同时遗失且无法提供有效信息，按出厂日期顺延45日计算包修期（适用于2024年7月1日前安装的产品）；  
   * 2024年7月1日（含）起安装的产品，若无收货凭证、发票等有效证明，将无法享受厂家三包服务。  
 
二、保修责任界定  
（一）免费保修范围  
1. 整机及主要部件期限：  
   * 电烤箱、微波炉等：整机保修1年，主要部件（电源模块、控制模块、温控器、加热丝等）保修1年；  
   * 空气能、洗衣机、吸油烟机：整机保修1年，主要部件（压缩机、电机、程控器等）保修3年；  
   * 2024年7月1日后安装的产品，需安装的机器以安装日期为三包起始日，无需安装的以收货日期为准。  
2. 性能故障处理：  
   * 购机7日内出现性能故障，可选择退货、换货或修理；  
   * 8*15日内出现性能故障，可选择换货或修理。  
 
（二）非免费保修范围（需收费维修）  
1. 因用户搬运、安装、使用、维护不当导致损坏；  
2. 使用电压异常（低于187V或高于240V）造成损坏；  
3. 自行或非厂方授权维修点拆修；  
4. 无有效凭证、凭证型号不符或涂改；  
5. 不可抗力（如自然灾害）导致损坏；  
6. 超过保修期或用于商用、生产经营的产品（包修期为3个月）。  
 
三、保修卡政策  
1. 保修卡作用：作为三包服务的核心凭证之一，需与购机发票等共同出示，记录产品型号、购买信息等，涂改或遗失可能影响保修权益。  
2. 补办说明：若遗失三包凭证，可向销售者申请免费补办，补办凭证需备注“补办”字样，仍可继续享受三包服务；部分正规经销商支持电子化信息查询，可免除纸质凭证提供义务。  
3. 责任转移：产品所有权转移时，三包凭证应随车/随货转移，新车主/用户可继续享受剩余三包服务。  
 
注意事项  
* 维修时需选择博世官方授权服务网点，避免私下交易或非授权维修导致保修失效；  
* 维修后更换的主要部件，在正常使用条件下享受1年保修期；  
* 浙江省部分产品包修期需参照地方性规定执行。

日立服务政策说明：
一、非授权维修/改装的风险与后果 
1. 安全隐患  
   非授权第三方可能因技术不专业、操作不规范导致安全事故。例如：  
   * 擅自移机、加长管线或驳接线路时，可能因接线不规范引发短路、起火（如2024年9月案例中，非授权移机导致管线驳接处短路起火，造成空气能内机烧毁）。  
   * 使用非原厂配件或劣质材料，可能影响空气能性能，甚至导致漏电、冷媒泄漏等问题，威胁人身财产安全。 
 
2. 失去官方保修权益  
   若因非授权维修/改装导致空气能故障，即使产品仍在保修期内，日立官方将不予免费维修，相关损失需用户自行承担。 
 
3. 服务质量无保障  
   非授权机构可能存在乱收费、虚假宣传、服务后无售后等问题，且缺乏标准化操作流程，维修质量难以保证，后续出现问题时维权困难（如无维修记录、发票等凭证）。 
 
 
二、官方对非授权行为的明确警示 
日立空气能负责人多次强调，消费者应通过品牌官方渠道或授权机构进行安装、维修、移机等服务，具体原因包括：  
* 专业技术与标准化流程：官方授权人员需通过严格资格认证（如2024年最新维修标准要求维修人员持专业技能证书），并遵循国标（如GB190*19安装规范）及品牌内部工艺要求，确保操作合规。  
* 原厂配件与安全保障：官方渠道使用符合品牌标准的原厂配件，避免因劣质配件导致二次故障；同时提供完善的售后回访机制，保障服务质量可追溯。  
* 法律与售后支持：通过官方渠道服务，可享受明确的保修政策（如维修后保用一年），若出现服务问题，可通过品牌售后体系快速追责和解决。 
 
 
三、消费者应对建议 
1. 选择官方渠道  
   通过日立官网、官方客服热线（开头）或授权网点进行报修/服务预约，避免通过非正规平台或私人维修点。  
2. 核实授权资质  
   上门服务时，要求维修人员出示日立顾客服务监督卡，确认其为官方授权人员；查看网点是否有“日立授权维修中心”标识。  
3. 保留凭证与记录  
   服务后务必索取维修单、发票及保修卡，并要求填写完整维修信息（如维修项目、更换配件、用户签字等），以便后续维权。  
4. 警惕低价陷阱  
   非授权机构可能以“低价”吸引用户，但可能存在隐性收费或服务质量问题，建议优先考虑官方服务的安全性与保障性。 
 
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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