巧太太热水器、燃气灶、巧太太油烟机、售后维修等全系家电服务中心
全国巧太太咨询电话:4006-189123
巧太太产品服务说明：
一、不享受三包/免费保修的情形 
1. 使用维护不当：因消费者未按说明书操作、维护、保管不当（如电源/水源问题、环境温湿度异常等）造成损坏。  
2. 非官方维修/拆动：自行或非厂方特约维修人员拆修、改装产品，或安装时非指定服务网点操作导致损坏。  
3. 凭证缺失或不符：无有效包修凭证、购机发票，或凭证型号与产品不符、涂改；产品条码缺损。  
4. 不可抗力与外部因素：因自然灾害（如雷电、洪水）、意外事故（如外力撞击）、商用/集体使用（非家庭场景）等导致损坏。  
5. 易损件与耗材：油杯、旋钮、灯泡等易损配件（包修期内可“以坏换新”）及净水机滤芯等耗材不在包修范围内。   
 
 
二、包修政策核心内容 
1. 包修期限（2021年1月1日后购买产品）  
* 油烟机：整机5年，主要部件（电机/风机）10年；  
* 燃气热水器、集成烟机、中央吸油烟机：整机5年；  
* 消毒柜、电烤箱、电蒸箱、蒸烤一体机等：整机1年，主要部件（如温控器、加热盘等）按具体型号规定；  
* 其他小家电（如电磁炉、电饭煲）：整机1年。  
注：2024年7月1日后购买的产品，包修期从首次安装/调试完成日起算（无法确定时以收货日或购机凭证日期为准）。 
 
2. 三包责任范围  
* 7日内：产品性能故障可选择退货、换货或修理（退货需收取单趟运费）；  
* 8*15日内：性能故障可选择换货或免费修理；  
* 1年内：同一性能故障维修2次仍无法正常使用，可免费调换同型号产品；  
* 维修超时：因厂家原因超30日未修好（国家规定为90日），可免费换货。   
 
 
三、不符合三包的特殊情况  
1. 超期或凭证问题：包修期已过、无有效凭证或凭证涂改，仅提供有偿维修。  
2. 人为损坏：自行拆动、使用盗版软件（针对智能产品）、感染病毒等导致的故障。  
3. 非质量问题：设计、安装、清洗、保养等服务需求（需收费），或因使用环境（如电压不稳）引发的损坏。  
4. 特殊约定：商用场景使用的产品，整机及主要部件包修期缩短至3个月。   
 
 
四、注意事项  
* 凭证保留：需妥善保管购机发票、包修凭证，办理退换修时需同时出示。  
* 官方渠道：维修需通过巧太太官方服务热线（951058）或指定网点，非官方维修可能影响保修权益。  
* 争议处理：若商家无故拖延或拒绝履行三包义务，可向消费者协会投诉（如平台）。  
 
巧太太三包政策服务说明：
非保修期内的损坏说明  
巧太太产品超过保修期后出现损坏，仍可提供维修服务，但需按规定收取费用，具体包括上门服务费和配件费（部分关键配件若在保修期外，可能仅收取上门服务费）。维修需通过巧太太认定的维修店进行，收费标准参照厂家公示或行业协会规定。  
 
非授权维修和改装说明  
1. 非授权维修：若产品经非巧太太认定的维修店或个人拆动、维修（包括消费者自行改装），即使在保修期内，也不再享受免费保修服务，后续维修需自费。  
2. 改装影响：擅自改装产品（如电路、结构等）导致的损坏，无论是否在保修期内，均不属于免费保修范围，厂家有权拒绝保修。  
 
无法提供有效凭证说明  
保修需同时出示 保修卡 和 有效购机发票（或购买凭证），若无法提供或凭证存在以下情况，即使产品在保修期内，也可能无法享受免费保修：  
1. 保修卡遗失、涂改，或与产品型号、出厂编号不符；  
2. 购机发票无效（如未加盖销售方公章、税务机关未采集信息等）或无法提供；  
3. 凭证信息与产品实物标识不一致。  
 
注：具体保修条款以产品附带的《使用说明书》或《保修卡》为准，建议优先联系巧太太官方客服（如热线）确认细节。

巧太太服务政策说明：
非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择巧太太官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，巧太太也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么巧太太将不提供免费服务。

不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，巧太太也将不提供免费服务。因为这些因素超出了巧太太的控制范围，且无法预见和避免。

巧太太维修服务方面注意以下事项：

（一）热水器购买时就要关注售后服务。
消费者在购买家用热水器时要提前了解商家发货、安装以及退换货政策，付款后及时向商家索要发票或者收据。线下购买的消费者要求销售员列明各项收费明细并拍照留存，线上购买的消费者需保存好聊天记录、订单信息、支付信息、促销优惠截图等相关购物凭证。

（二）妥善保存保修卡和维修记录。
消费者在热水器安装后要保存好产品包装中自带的“保修卡”及收购发票，如果找不到保修凭证或已经过了官方保修期，大多数品牌也会提供有偿维修；更换零部件后，最好将旧部件保留并保存好维修记录，付费维修时应索取收费凭证，以便产生消费纠纷时，可以将换下来的原件送到有关部门检测。

（三）选择正规的维修网点。
消费者不要轻信非热水器品牌官方的维修渠道，应通过产品说明书、品牌官网、微信公众号搜寻或联系销售人员、商家获取报修方式以及维修网点信息。

（四）预约维修前提前问清收费情况。
消费者在报修热水器后预约维修上门时间之前，要先了解清楚收费项目和标准以及能否出具正规发票等事项，如果对方不肯明码标价、且不能出具正规发票，消费者需考虑是否更换维修网点。

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