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三星产品服务说明：
一、三星产品不属于保修范围的情形（免责条款）  
1. 使用与维护不当：因自行安装、使用、维护、保管不当（如坠落、挤压、浸水）或运行环境（水、气、电不规范，电压/湿度/温度不符合说明书要求）造成的损坏。  
2. 非官方维修与凭证问题：非三星授权单位或人员拆动维修，无法提供有效购机凭证（如发票），或保修卡型号、机身号码与产品不符/涂改。  
3. 超出期限与特殊产品：超过保修期（整机通常1年），样品机、处理打折机的外观问题，以及未按规定调试的燃气采暖热水炉（如擅自使用导致故障）。  
4. 不可抗力与其他：自然灾害（火灾、雷击等）造成的损坏，非三星承诺的服务项目，或使用非原厂配件导致的故障。   
 
 
二、保修责任界定准则  
1. 保修期限计算：  
   * 一般自购买之日起算，若无有效购机凭证，按机身条形码生产日期顺延3个月起算，基础保修期为1年。  
   * 需调试的产品，若调试日期超过购买日期1年，保修期从购买日期推迟1年起算；维修后剩余保修期不足3个月的，自维修日起延长至3个月。  
2. 责任范围：  
   * 保修仅针对产品本身质量问题导致的性能故障，不包括外观磨损、耗材损耗（如手表表带、表扣等外观件，三星产品未明确提及外观件保修，但处理品外观不保修）。  
   * 经三星维修的产品，保修期为维修后12个月；更换配件需使用原厂或一级厂配件，确保质量。   
 
 
三、保修卡相关准则  
1. 核心信息要求：保修卡需包含产品名称、型号、序列号、购买日期、保修期限、品牌标识及售后服务联系方式，设计应简洁明了。  
2. 使用与效力：  
   * 保修卡是享受保修服务的重要凭证，需与购机发票一同妥善保管，涂改或信息不符将影响保修权益。  
   * 维修时需提供保修卡及有效购机凭证，否则可能无法享受免费保修，按超保有偿服务处理。  
 
三星三包政策服务说明：
一、不享受免费保修/包修的情形 
1. 用户使用、保管不当  
   * 因操作、安装、调试不规范（如漏装安全阀、水泵配小等）、装卸搬运不当、清洗维护不当导致损坏；  
   * 未按说明书要求使用（如家用热水器安装在营业场所、超负荷使用，商用机当家用机使用等）；  
   * 环境因素：安装在矿区、养殖场、腐蚀性气体/水质/油烟环境中未做防腐处理，或使用地下水、海水等未软化处理导致腐蚀、结垢；  
   * 冬季低温未排水导致冻坏，或水流开关被短接、未与主机联控造成防冻失效。 
 
2. 擅自改装、维修  
   * 非品牌指定服务商拆装、改动机组结构、参数，使用非专用配件或劣质冷媒；  
   * 用户自行涂改、伪造三包凭证（如型号、条码与实物不符），或无法提供有效凭证（购机发票、包修卡、电子包修卡等）。 
 
3. 不可抗力及外部因素  
   * 自然灾害（雷劈、地震等）、电压问题、线路故障等导致损坏；  
   * 二手机组、来路不明产品，或机身无品牌LG、铭牌、条形码。 
 
4. 超期限或非质量问题  
   * 超出三包有效期（整机/主要部件保修期根据产品型号和购买日期确定，详见包修政策）；  
   * 日常清洗保养、水路部分维修，或易损耗部件超出明示质保期。 
 
 
二、包修政策核心要点 
1. 包修期限  
   * 空气能热水器/中央冰箱：2024年1月1日后生产的整机包修10年（部分机型6年或3年，具体以产品铭牌和购买凭证为准），主要部件包修1*3年；  
   * 智能家居产品：2024年1月1日后生产的整机包修3年（不含滤网）。  
   * 期限计算：优先以购机发票日期、安装日期或系统解码日期为准；无凭证时，按生产日期顺延30*90日起算。 
 
2. 三包服务范围  
   * 7日内：性能故障可退货、换货或修理；  
   * 7*15日：性能故障可换货或修理；  
   * 15日后至三包期内：免费维修，同一故障维修2次仍无法使用可换货（同型号）。 
 
 
三、特别说明 
* 有偿服务：不符合免费保修条件的，可提供收费维修，更换配件后享受该配件单独保修（通常1年）；  
* 凭证要求：需保留购机发票、包修卡、订单截图等有效凭证，否则可能无法享受三包服务；  
* 安装规范：免费安装仅含基础服务，高空作业、加长管路、墙体打孔等需额外收费。 
 
三星服务政策说明：

洗衣机 
 免费维修范围：保修期间内正常使用造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。 
 收费维修情况： 
     无包修凭证及有效或有效购买凭证的； 
     有效凭证、包修凭证不符或涂改的； 
     消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的； 
     因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的； 
     处理品、已超过包修期的洗衣机。 
 费用说明： 
     师傅上门后因顾客原因取消服务，需收取30  50的上门费服务费。 
     由于维修难度过大或没有配件等我方因素影响未能完成维修，可全额退回付款，不收取任何费用。 
     私下与工程师联系的服务，所出问题（财产安全、人生安全等）与公司无关。 
     公司严令禁止工程师私下收取额外费用，如有发生，请直接拨打投诉客服电话进行投诉。 
     由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修天，在保修期出现故障免费维修，并提供保修卡。 
冰箱 
 免费维修范围：保修期间内正常使用造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。 
 收费维修情况：与洗衣机类似，如无有效凭证、使用保管不当、遇不可抗力等情况需收费维修。 
 费用说明： 
     师傅上门后因顾客原因取消服务，需收取30  50的上门费服务费。 
     由于维修难度过大或没有配件等我方因素影响未能完成维修，可全额退回付款，不收取任何费用。 
     私下与工程师联系的服务，所出问题（财产安全、人生安全等）与公司无关。 
     由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修天，在保修期出现故障免费维修，并提供保修卡。 
 
此外，三星售后维修服务还有一些通用的准则和优势： 
 服务准则： 
     严厉按照修理程序及操作规程修理，保证修理质量。 
     严把配件质量关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的运用。 
     服务热线24小时有人值勤，24小时内做出回应。维修工程师及客服热线节假日不歇息，保证用户随叫随修；树立修理准则；及时成立抢修小组，可随时抵达现场抢修。 
     严格执行市物价局和公司修理规范，不夸张毛病，杜绝乱收费。 
     外地顾客长途毛病判别、技术毛病回答、需求邮寄配件敏捷处理。外地客户自行送修的会加急为机器排除毛病，力求当天完结修理。 
 服务优势： 
     市区上门仅需30分钟。 
     服务公开；故障公开；价格公开。 
     上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 
     先检测，报价，客户同意后再开始维修。 
     无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 
     用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 
     进行回访、询问家电使用情况与收费明细。 
     有进行过的维修都将进行详细的备案，存放至自研的派单系统内，当需要保修服务时，师傅能及时赶到现场。 


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