富士通空调、富士通中央空调、售后维修等全系家电服务中心
全国富士通咨询电话:4006-189123
富士通产品服务说明：
一、富士通空调不属于保修范围的情况  
1. 使用维护不当：消费者因使用、维护、保管不当（如自行安装、拆动维修）造成的损坏。  
2. 非指定服务网点操作：由非富士通授权的特约服务网点安装、维修导致的损坏。  
3. 凭证缺失或不符：无有效包修凭证（保修卡、购买发票/凭证、商用空调进场/验收表），或凭证信息涂改、与产品型号不符。  
4. 特殊情形：因不可抗拒的自然灾害（如地震、火灾）、使用环境恶劣（如电压不稳、潮湿腐蚀）造成的损坏；已超过包修期的产品；明确标注为“处理品”“特价品”的降价产品。   
 
 
二、保修责任界定准则  
1. 包修期计算  
   * 家用空调：2005年1月1日起购买的家用空调整机包修6年（制冷量≤10）；2015年月1日起购买的7K及以上中央空调整机包修3年，其他商用空调整机包修18个月。  
   * 凭证优先：包修期以开具发票时间为准；无发票的，按出厂日期顺延3个月起算。  
 
2. 责任范围  
   * 免费保修：保修期内，因产品本身质量问题导致的故障，可免费维修或更换主要部件（如压缩机、冷凝器等）。  
   * 收费维修：超出保修范围的情况（如人为损坏、凭证缺失），需按规定支付维修费用。   
 
 
三、保修卡相关准则  
1. 保修卡作用：作为保修凭证之一，需与购买发票/凭证共同使用，证明产品购买时间及保修资格。  
2. 凭证替代：若保修卡丢失，可提供有效购买凭证（如发票、机打小票、盖章发货单）或商用空调进场/验收表享受保修服务；无任何凭证的，无法享受免费保修。  
3. 信息要求：保修卡需填写完整（如购买日期、产品型号、销售单位盖章），涂改或信息不符将视为无效。  
 
富士通三包政策服务说明：
富士通保修期外政策  
1. 维修服务：保修期外，富士通提供收费维修服务，具体费用根据故障类型、所需更换的零部件及维修人工成本而定（如简单故障维修费用约100*300元，复杂故障或核心部件更换可能需数千元）。  
2. 备件支持：官方售后会提供原厂备件，但需消费者承担零件费用及上门服务费（部分地区可能收取上门费、高空费等）。  
3. 延长保修选项：部分产品支持购买延长保修服务，延长期限需额外付费，具体可咨询官方客服。   
 
 
保修失效政策  
以下情况将导致保修失效，无法享受免费保修服务：  
1. 超出保修期：产品已过官方规定的保修期限（如空调整机1*2年、主要部件3年；洗衣机整机1*2年、主要部件3年等，具体以产品型号和保修卡为准）。  
2. 凭证缺失或不符：无法提供有效购机发票、保修卡，或保修卡信息与产品型号、序列号不符，以及序列号被涂改、损坏导致无法辨认。  
3. 非官方维修或改装：用户擅自拆卸、改装产品，或由非富士通授权第三方进行维修。  
4. 人为或使用不当：因误用、滥用、意外损坏（如碰撞、摔落）、安装不当、维护保管不当（如未按说明书操作）导致的故障。  
5. 不可抗力因素：如自然灾害（水灾、火灾、地震等）、雷击、电压异常等外部因素造成的损坏。  
6. 商用或特殊用途：用于生产经营、商用场景的产品，保修期通常缩短至3个月（除非购销合同另有规定）。  
7. 降价处理产品：因产品瑕疵降价销售的机器，瑕疵部位不予保修。   
 
 
人为导致的损坏  
1. 定义：包括但不限于意外碰撞、摔落、液体泼溅、错误操作（如使用非指定洗涤剂、超负荷运转）、自行拆解、维护不当（如未定期清洁滤网导致堵塞）等用户责任导致的损坏。  
2. 保修政策：人为损坏不在免费保修范围内，维修需用户自行承担全部费用（含零件费、人工费、上门费等）。  
3. 处理方式：联系官方售后后，工程师会先检测故障原因，确认为人为损坏后提供维修报价，用户同意后进行付费维修。  
 
建议在产品出现问题时，优先联系富士通官方客服（如400热线）并提供购机凭证，以明确故障责任及维修方案。

富士通服务政策说明：

 服务流程： 
    1. 报修确认：客户拨打维修服务电话，人工客服人员记录并确认报修请求，提供报修单号，客户需告知服务人员以便后续处理。 
    2. 上门维修：售后维修人员尽快赶往客户所在地进行现场检查和维修，全面检查空调，找出故障点，制定维修方案，确保空调安全、稳定运行。 
    3. 更换配件：若空调需更换配件，提供的是优质配件，以保证空调使用寿命和质量。 
    4. 故障排除：售后技术人员全面检查并彻底解决空调故障问题，确保空调运行安全，同时向客户提供使用维护建议，避免再次出现故障。 
    5. 用户反馈：全国统一服务热线有完善的用户反馈机制，客户在维修过程中或维修后可随时反馈意见，以便公司改进服务质量。 
 服务承诺： 
    1. 市区上门仅需30分钟，争取做到顾客当天报修当天完成维修工作。 
    2. 服务公开、故障公开、价格公开。 
    3. 上门师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 
    4. 先检测，报价，客户同意后再开始维修。 
    5. 无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 
    6. 用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 
    7. 售后进行回访、询问家电使用情况与收费明细。 
    8. 所有进行过的维修都详细备案，存放至自研的派单系统内，需要保修服务时师傅能及时赶到现场。 
 
 服务流程： 
    1. 消费者拨打开头的最新联系方式进行报修，说明故障情况。 
    2. 维修人员根据故障情况安排维修时间。 
    3. 维修人员上门检查，确定故障原因，进行维修。 
    4. 维修完成后试机，确保空调恢复正常使用。 
    5. 消费者支付维修费用。 
 
 服务流程： 
    1. 拨打客服电话开头的最新联系方式咨询维修服务。 
    2. 根据客户需求预约维修时间。 
    3. 维修人员上门检查，确定故障原因。 
    4. 根据故障原因制定维修方案。 
    5. 维修人员按照维修方案进行施工。 
    6. 维修完成后客户验收合格。 
    7. 提供保修服务，确保客户满意。 
服务流程： 
    1. 拨打热线。 
    2. 登记预约。 
    3. 准时上门。 
    4. 检查故障。 
    5. 确定费用。 
    6. 排除故障。 
    7. 填写凭单。 
    8. 提供保修。 

通用维修服务规范 
 维修操作：严格按照维修标准及操作规程维修，确保维修质量；严把配件质量关，杜绝劣配件以及废旧配件的使用。 
 服务响应：服务热线24小时有人值班，24小时内做出回应。维修车间及前台接待节日不休息，保证用户随到随修；建立维修制度；及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 
 收费标准：收费方面严格执行市物价局和公司维修收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 
 外地服务：外地顾客远程故障判断、技术故障解答、需要邮递配件迅速办理。 
 保修服务：经中心维修的机器一律实行保修，保修期为个月，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，中心负责返修。 
 回访制度：建立回访制度，定期对公司维修过的机器使用情况以及公司的服务质量情况进行了解，向用户调查满意率、建立用户满意率调查表。 
 监督机制：对客户公布监督电话，欢迎客户及有关部门监督服务工作。 

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