方太热水器、燃气灶、方太油烟机、售后维修等全系家电服务中心
全国方太咨询电话:4006-189123
方太产品服务说明:
一、通用不保修/包修范围(适用于多数产品,如家电、电脑等)
1. 人为使用不当
* 因消费者使用、维护、保管不当造成的损坏(如磕碰、进水、自行拆卸等)。
* 非官方授权服务网点安装、维修或消费者自行改装导致的故障。
2. 凭证缺失或不符
* 无有效购机发票、包修凭证,或凭证信息与产品不符、涂改。
3. 不可抗力及环境因素
* 因自然灾害(如水灾、火灾、雷击)或使用环境恶劣(如电压不稳)造成的损坏。
4. 超出包修期
* 产品已超过官方规定的包修期限(不同产品包修期不同,需参考具体政策)。
5. 其他情形
* 处理品、样机等非正规渠道产品;
* 因病毒感染、软件兼容性问题或使用非原厂配件导致的故障。
二、具体产品的包修政策与三包例外
1. 热水器/中央热水器
* 包修期限:
* 普通热水器:整机包修6年(部分“05系列”整机3年,压缩机5年),易损件(遥控器、塑件等)包修3年。
* 中央热水器:整机包修1年,核心配件(如压缩机、控制器等)包修6年。
* 不包修情形:
* 非官方安装导致的连接管破损、漏氟;
* 过滤网堵塞、灰尘堆积等保养不当引发的故障。
2. 笔记本电脑/台式电脑
* 包修期限:
* 整机包修1年,主要部件(主板、PU、内存、硬盘、显示屏等)包修2*3年,电池包修6个月*1年。
* 不包修情形:
* 机身外壳、随机光盘、软件等非核心部件;
* 自行升级硬件(如加装内存、更换硬盘)导致的兼容性问题;
* 屏幕亮点/暗点(部分机型提供“包无亮点”服务,需提前确认)。
3. 太阳能产品
* 包修期限:整机及核心部件包修3年,具体以产品说明书为准。
* 不包修情形:
* 安装时未使用原厂支架或管路导致的损坏;
* 因水质问题导致的内胆结垢、腐蚀。
三、不符合“三包”政策的特殊情况
1. 7天/15天退换货限制
* 商品自购买之日起7日内出现性能故障,可选择退货、换货或修理;15日内可选择换货或修理,超出期限仅提供维修服务。
* 因消费者个人原因(如外观不满意、误购)非质量问题,不适用三包退换货。
2. 维修时效与换机条件
* 三包期内,同一故障经两次维修仍无法正常使用,可申请换机;
* 因厂商配件短缺导致维修超90日(移动热水器60日),需免费更换同型号产品,否则消费者可要求退货。
3. “包修”与“保修”的区别
* 包修:三包期内免费维修(含配件费和人工费);
* 保修:超出三包期后,仅提供维修服务,需消费者支付配件费及维修费。
四、注意事项
1. 凭证留存:务必保存购机发票、包修卡及维修记录,作为三包服务的唯一凭证。
2. 官方渠道:维修需通过品牌官方热线或授权网点,避免非正规渠道导致失去保修资格。
3. 特殊政策:部分产品(如指定型号笔记本)提供“一年保换”服务,需在购买时确认是否符合条件。
方太三包政策服务说明:
方太不保修政策
以下情况不属于免费保修范围,需付费维修:
1. 人为或使用不当:因使用、维护、保管不当(如进水、跌落、挤压)、电源异常、自行拆动或非授权维修导致的损坏。
2. 凭证缺失或不符:无法提供有效购买凭证(如发票)、保修单,或凭证信息与商品不符、涂改。
3. 超出保修期:产品已超过官方规定的保修期限(具体以产品型号和购买地区为准)。
4. 不可抗力或环境因素:因自然灾害(如雷电、地震)、使用环境恶劣(如高温、潮湿)造成的损坏。
5. 第三方责任:由非方太授权维修点安装、维修导致的故障。
方太维修政策
1. 保修期限:
( 新品通常提供整机保修1年,主要部件(如热水器压缩机、微波炉磁控管)保修2年,具体以产品说明书或官网为准。
( 保修期自购机发票标明的日期起算,支持全国联保。
2. 维修流程:
( 报修:通过官方客服热线、官网或APP提交申请,提供产品型号和故障描述。
( 诊断与预约:客服初步判断故障,安排上门或邮寄维修(部分产品支持上门服务)。
( 检测与报价:工程师检测后明确故障原因和维修费用,经用户同意后维修。
( 维修与质保:使用原厂或认证配件维修,维修后提供一定期限保修(通常3(12个月)。
3. 停产产品维修:
( 过保的停产相机等产品,官方维修需视零件库存情况,若零件稀缺可能无法提供服务;可尝试第三方专业维修机构。
方太服务行为政策
1. 服务承诺:
( 响应时效:24小时客服热线,多数地区支持30分钟内响应、24小时内上门维修(部分城市)。
( 透明收费:严格执行物价局和行业标准,维修前明确报价,修不好不收费(因技术问题未解决时)。
( 配件质量:杜绝假冒伪劣配件,优先使用原厂或一级供应商配件。
2. 客户权益:
( 消费者享有知情权、选择权和公平交易权,维修过程需公开故障点和收费标准。
( 维修后提供单据和保修凭证,支持售后回访和投诉反馈(如对服务不满可联系官方客服协调)。
3. 第三方服务规范:
( 官方授权维修点需经过培训认证,若因第三方维修导致纠纷,可联系方太官方介入处理。
方太服务政策说明:
非保修期内的损坏
如果产品已经超过了其规定的保修期限,那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。
非正常使用或维护导致的损坏
1.使用不当:消费者在使用产品时,如果未按照产品说明书或相关规定进行操作,导致产品损坏或出现故障,那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如,错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。
2.维护不当:产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养,导致产品损坏或性能下降,这也将不属于免费服务范围。
非授权维修和改装
1.未经授权的维修:如果产品出现故障或损坏后,消费者未选择方太官方或授权的维修服务点进行维修,而是自行寻找其他非官方渠道进行修理,那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。
2.改装产品:对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品,如果因此导致产品损坏或出现故障,方太也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能,影响产品的稳定性和安全性。
无法提供有效凭证
消费者在购买产品后,需要妥善保管好购买凭证(如发票、保修卡等)。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证,且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的,那么方太将不提供免费服务。
不可抗力因素导致的损坏
由于自然灾害(如台风、洪水、地震等)或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障,方太也将不提供免费服务。因为这些因素超出了方太的控制范围,且无法预见和避免。
方太维修服务方面注意以下事项:
(一)热水器购买时就要关注售后服务。
消费者在购买家用热水器时要提前了解商家发货、安装以及退换货政策,付款后及时向商家索要发票或者收据。线下购买的消费者要求销售员列明各项收费明细并拍照留存,线上购买的消费者需保存好聊天记录、订单信息、支付信息、促销优惠截图等相关购物凭证。
(二)妥善保存保修卡和维修记录。
消费者在热水器安装后要保存好产品包装中自带的“保修卡”及收购发票,如果找不到保修凭证或已经过了官方保修期,大多数品牌也会提供有偿维修;更换零部件后,最好将旧部件保留并保存好维修记录,付费维修时应索取收费凭证,以便产生消费纠纷时,可以将换下来的原件送到有关部门检测。
(三)选择正规的维修网点。
消费者不要轻信非热水器品牌官方的维修渠道,应通过产品说明书、品牌官网、微信公众号搜寻或联系销售人员、商家获取报修方式以及维修网点信息。
(四)预约维修前提前问清收费情况。
消费者在报修热水器后预约维修上门时间之前,要先了解清楚收费项目和标准以及能否出具正规发票等事项,如果对方不肯明码标价、且不能出具正规发票,消费者需考虑是否更换维修网点。
全国方太售后服务电话号码多少:4006-189123
全国方太售后服务网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、湖州、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、
、赣州、廊坊、呼和浩特、芜湖、桂林、银川、三亚、江门、绵阳、淮安、宜昌、柳州、九江、威海、阜阳、株洲、襄阳、大庆、荆州、蚌埠、安庆、包头、等等方太热水器、燃气灶、油烟机维修24小时客服诉求中心热线|方太售后服务保修电话号码
联系我时,请说是在桂林生活网看到的,谢谢!