星星冰箱、星星洗衣机、售后维修等全系家电服务中心
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星星产品服务说明：

一、不属于保修范围的情形  
1. 使用维护不当：因消费者使用、维护、保管不当（如自行拆卸、运输损坏）导致的故障。  
2. 非官方服务干预：由非星星指定特约安装维修点拆动、维修造成的损坏。  
3. 凭证缺失或不符：无有效购机发票、包修凭证，或凭证型号与产品不符、涂改伪造。  
4. 特殊商品类型：已明示为“处理品”“等外品”或超过保修期的产品。  
5. 不可抗力因素：因火灾、水灾、地震等自然灾害造成的损坏。  
6. 商业用途或滥用：用于出租、商业经营等非家用场景，或因误用、滥用、意外损坏（如外观件磨损、机身编号更改/去除）。   
 
 
二、保修责任界定准则  
1. 保修期限与范围  
   * 冰箱：2010年9月1日起购买的分体家用冰箱整机包修6年（遥控器1年）；部分促销机型（如获赠延保卡）可享10年整机包修，需凭延保卡及购机凭证。  
   * 电视：整机包修1年，主要部件（显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器）包修3年；特价机、样机等以销售时约定为准。  
2. 责任划分  
   * 免费维修：保修期内正常使用导致的性能故障，免费更换零件及维修；需提供有效凭证且维修由官方特约网点执行。  
   * 收费维修：超出保修范围（如人为损坏、凭证缺失）或保修期外，收取维修费、零件成本费及上门费等，具体以实际服务时确认的费用为准。   
 
 
三、保修卡相关准则  
1. 凭证效力  
   * 保修卡是享受免费服务的核心凭证，需与购机发票同时提供，且卡上产品机号需与实际机器一致。  
   * 若无保修卡，电视可凭购机发票或机身生产日期顺延3个月计算保修期；冰箱需以购机日期及是否获赠延保卡/金卡为准。  
2. 内容与保管  
   * 保修卡通常包含保修期限、范围、责任界定等条款，部分产品（如冰箱）的保修说明可能附于使用安装说明书中。  
   * 涂改、伪造或与产品型号不符的保修卡无效，建议妥善保管原始凭证至保修期结束。  
 
星星三包政策服务说明：
一、保修（包修）政策核心内容 
1. 基础保修期限  
   * 整机：通常为3年（部分型号或地区可能为1*3年，需以购买时官方说明或保修卡为准）。  
   * 压缩机：一般为6年（部分政策提及5年或8年，具体需结合产品型号和购买渠道确认）。  
   * 保修起始时间：以购机发票日期为准；无发票时，按生产日期延长半年计算；无法提供凭证的，按生产日期延长1个月计算。  
 
2. 三包服务范围  
   * 仅针对产品本身质量问题（如制冷/制热故障、噪音异常等）提供免费维修或更换零部件服务，需符合国家三包法规定（7日内退货、15日内换货、保修期内维修两次仍无法正常使用可换机等）。   
 
 
二、不保修（不符合三包）的特殊情况 
根据官方政策，以下情形不属于保修范围，需用户自费维修：  
1. 人为损坏或使用不当  
   * 因坠落、挤压、碰撞、进液等导致的故障或外观损坏；  
   * 未按说明书要求维护保养（如滤网未定期清洁、外机被杂物遮挡导致散热不良等）；  
   * 电压不稳、环境条件（如高温、高湿）超出产品适用范围。  
 
2. 非官方操作或第三方因素  
   * 自行拆卸、改装电路或更换非原厂配件；  
   * 由非星星授权服务人员维修导致的故障；  
   * 安装不当（如非官方授权安装或安装不符合规范）。  
 
3. 不可抗力及其他  
   * 自然灾害（洪水、地震、雷电等）或意外事故造成的损坏；  
   * 假冒产品、无铭牌/条形码的产品；  
   * 超过保修期的故障，或保修期内未按规定提交保修凭证（如保修卡、购机发票）。   
 
 
三、注意事项 
1. 保修凭证：需妥善保存购机发票、保修卡，维修时需出示以证明保修期。  
2. 报修渠道：通过官方微信公众号（“星星冰箱”）或全国统一服务热线（如、*5*9315）报修，避免非官方渠道导致权益受损。  
3. 区域差异：不同地区或促销活动可能提供延长保修服务，购买时建议向经销商确认具体政策。  
 
星星服务政策说明：

星星针对不同产品有不同的服务承诺，以下为你详细介绍：   
     严格按维修程序及操作规程维修，确保维修质量，严把配件质量关，杜绝假冒伪劣配件的使用。 
     服务热线24小时有人值班，24小时内做出回应。维修车间及前台节假日和周六日不休息，保证用户随到随修；建立上门维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 
     收费方面严格执行市物价局和公司《维修收费标准》，更换旧件返还给客户，不夸大故障，杜绝乱收费。 
     经维修的机器一律实行保修，保修期为三个月，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，负责返修。 
     客户在该中心维修过机器，可凭收费单据及保修单在公司再次维修此机器时，享受维修费半价待遇。 
     建立回访制度，定期对公司维修过的机器（包括上门服务）使用情况以及服务质量情况进行跟踪了解，向用户调查满意率、建立用户满意率调查表并对客户公布。 
 成都星星冰箱移机中心： 
     服务热线24小时有人值班，24小时内做出回应。维修车间及前台节假日和周六日不休息，保证用户随到随修；建立上门维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 
     收费严格执行市物价局和公司《维修收费标准》，更换旧件返还客户，不夸大故障，杜绝乱收费。 
     经该中心维修的机器实行三个月保修，保修期内如因维修质量或更换配件质量问题，中心负责返修。 
     客户凭收费单据及保修单再次维修此机器时，享受维修费半价待遇。 
     建立回访制度，定期跟踪了解维修机器使用情况和服务质量，调查用户满意率并公布。 
 星星商用冰箱： 
     保修期限：星星商用冰箱（包括吊顶落地机、嵌入机等多种类型）整机保修一年，主要零部件保修一年半，压缩机保修三年；星星大型冰箱（水机系列）货发个月或调试后个月（以先到期者为准）。 
     技术支持：安装过程派专业人员现场安装；机组开机调试前，对机组全面检查，确保安全开机；工程验收后，派专业技师为操作人员进行现场操作培训，后续可随时咨询。 
     服务响应：完善的电话中心呼叫系统和备件响应系统，接到故障通知后，服务人员2小时内做出响应，一般故障24小时内解决，重大故障72小时内修复，特殊情况与客户协调解决。 
     质量保证期外保养：保修期结束后，提供各种有偿保养服务，服务严格按要求和标准执行，提供备品、备件，按收费标准收取费用。24小时服务热线。 
冰箱服务承诺 
 适用范围：标准保修条款仅适用于在中华人民共和国境内（港、澳、台地区除外）销售的星星台式冰箱产品，保修部件仅指星星台式冰箱出厂时配置的主机和部件。 
 保修方式：在法律许可的范围内，星星可自行选择修理、更换、退货的方式提供保修服务。 
 特殊约定：如与销售商就售后维修服务方案另有约定，由销售商按约定执行，需索要书面证明。 
 保修例外：不适用于产品超出免费修理期、使用非星星部件、未按要求使用保管等多种情况。 
智能扫地机服务承诺 
 适用范围：保修条款仅适用于在中华人民共和国境内（港、澳、台地区除外）销售的星星智能扫地机产品，保修部件为出厂时配置的部件。 
 保修方式：在法律许可范围内，可选择修理、更换、退货的方式提供保修服务。 
 特殊约定：与销售商另有售后维修服务方案约定的，由销售商按约定执行，需索要书面证明。单独销售的产品部件，参照配套保修证书；捆绑销售的其他产品或促销品，参照各自单独的保修证书。 
 有偿服务：产品超出保修期后，按《星星智能扫地机有偿服务收费标准》提供有偿服务。 
 保修例外：不适用于产品超出免费修理期、涂改保修卡等多种情况。单位、商店、学校、宾馆等公共场所使用的公用机整机保修三个月，主要零部件保修6个月。 
其他通用服务理念与原则 
 服务宗旨：星星公司作为全球领先的家电制造商和服务提供商，始终秉承为用户提供优质、可靠和专业服务的宗旨，致力于满足用户的需求，解决用户在使用产品过程中遇到的问题，提供全方位、个性化的服务体验。 
 服务理念：坚持以专业、诚信、亲切的服务理念，带给消费者“满意到家”的舒适和快乐。 

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