东芝空调、东芝中央空调、售后维修等全系家电服务中心
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东芝产品服务说明：
一、东芝产品不属于保修范围的情形  
1. 使用与维护不当  
   * 因用户搬运、安装、使用、维护、保管不当导致的损坏（如自行拆卸、电路改装、使用非原厂零件等）。  
   * 未按说明书操作，或在非正常条件（如电压不稳、温度/湿度异常、腐蚀性环境）下使用造成的故障。  
 
2. 超出保修期限  
   * 整机及主要部件超过规定保修期（如空调整机保修1年，主要部件保修3年；洗衣机电机部分可能保修10年，具体以产品型号和保修卡为准）。  
 
3. 不可抗力与第三方因素  
   * 自然灾害（洪水、地震、雷电等）或意外事故导致的损坏。  
   * 非东芝官方或授权维修点维修造成的故障。  
 
4. 凭证缺失或不符  
   * 无法提供有效购买发票、保修卡，或凭证信息与产品型号不符、涂改。  
   * 产品机身编号被更改或去除。  
 
5. 外观与损耗件  
   * 部分产品外观件（如手表表壳、表带、表扣等）因日常使用易磨损，通常不在保修范围内（特殊情况如内部表盘、表针非人为损坏除外）。   
 
 
二、保修责任界定准则  
1. 保修范围  
   * 整机保修：通常为1年（如空调、洗衣机等大型家电），部分高端型号或特定部件可能延长（如部分洗碗机、烤箱提供2*3年质保）。  
   * 主要部件保修：核心部件（如空调压缩机、蒸发器、主控板等）保修3年，具体以产品说明书或保修卡标注为准。  
   * 商用与家用区别：用于生产经营、商用的家电，整机及主要部件保修期通常为6个月（除非合同另有约定）。  
 
2. 责任划分  
   * 免费维修：保修期内非人为因素导致的性能故障，可免费维修或更换零件；维修后仍可正常使用的，保修期自修复之日起重新计算（部分部件维修后提供3*6个月质保）。  
   * 收费服务：超出保修范围、无有效凭证、人为损坏等情况，需支付维修费及零件成本费。  
 
3. 性能故障定义  
   * 产品不符合安全/卫生标准、存在安全隐患，或不具备应有的使用性能（如空调不制冷、洗衣机不脱水等）。   
 
 
三、保修卡相关准则  
1. 保修卡作用  
   * 作为保修凭证，需与购买发票一同提供，否则可能影响保修服务。  
   * 标注产品型号、购买日期、保修期限及范围，是享受售后服务的重要依据。  
 
2. 信息核对  
   * 购买时需确认保修卡信息与产品一致（型号、序列号等），避免涂改或缺失。  
   * 若保修卡遗失，可凭购买发票或出厂日期（顺延6个月）计算保修期，但需经官方核实。  
 
3. 延保服务  
   * 部分产品可通过购买延保服务延长保修期限（如“1年延保修卡”），具体条款以延保协议为准。  
 
4. 售后流程  
   * 保修时需联系官方客服（如全国统一热线），提供产品型号、故障描述及凭证信息，由官方安排维修或检测。   
 
 
注意事项  
* 不同产品（空调、洗衣机、手表等）保修政策存在差异，建议以具体产品说明书、保修卡或官方客服信息为准。  
* 保留购买凭证（发票、保修卡）并妥善保管，便于快速享受售后服务。

东芝三包政策服务说明：
一、三包凭证缺失说明  
根据国家三包法及小米售后政策，若三包凭证（含发票）缺失，仍可按以下方式享受保修服务：  
1. 官方渠道购买：通过小米网、小米官方旗舰店等渠道购买的产品，可凭订单号、机身IEI/序列号等信息查询购买记录，确认保修期。  
2. 非官方渠道购买：若无法提供发票，可依据产品机身序列号（如电视、手机的IEI码）推算保修期，通常以出厂日期后第90日为三包有效期起始日（部分产品如手机适用此规则）。  
3. 核心凭证：小米明确要求保修需提供购机发票（或电子订单） 和送货签收单（电视等大家电），但实际操作中，官方渠道订单记录可替代纸质凭证。 
 
 
二、保修责任界定  
东芝保修范围主要针对非人为损坏的性能故障，具体如下：  
保修范围  
1. 整机与主要部件：  
   * 电视：整机保修1年，主要部件（显示屏、背光组件、逻辑组件等）保修3年（网络购买自签收次日起算，实体店自购买日起算）。  
   * 空调：整机保修6年（自安装次日起算），涵盖压缩机、电脑板等核心部件。  
   * 小家电（如电水壶）：整机保修1年，部分配件保修2年。  
2. 免费服务：包括故障检测、功能调试、软件升级、非人为损坏的零部件更换（如主板、电源板等）。  
 
非保修范围  
1. 人为损坏（跌落、进液、挤压、私自拆机等）。  
2. 超出保修期、凭证型号不符或涂改。  
3. 不可抗力（如自然灾害）、使用环境不当（如电压不稳）导致的损坏。  
4. 外观瑕疵（如脱漆、划痕）及耗材损耗（如电池、耳机等，具体以产品说明书为准）。   
 
 
三、保修卡政策  
1. 保修卡与三包凭证的区别：  
   * 三包凭证：核心为购机发票，是享受保修的法定依据，需包含购买日期、产品型号、销售方信息等。  
   * 保修卡：通常标注产品型号、序列号、保修期限及服务网点信息，仅作为辅助说明，不能单独作为保修凭证（依据《售后服务行业标准》）。  
 
2. 小米保修卡的作用：  
   * 部分产品包装内含保修卡，需与发票共同使用（如早期手机、家电），但小米官方强调“官方渠道购买可凭订单记录保修”，保修卡并非必需。  
   * 保修卡上的序列号需与机身一致，用于验证产品真伪及出厂信息。  
 
3. 注意事项：  
   * 保留购机发票/电子订单和送货签收单是保障保修权益的关键。  
   * 若需延长保修，可额外购买小米延长服务（如电视延长至3年），具体以购买时政策为准。  
 
东芝服务政策说明：

不同的东芝产品，其规范维修服务说明有所不同，以下为你详细介绍： 
东芝讯飞 
 维修服务覆盖：致力于提供快速响应、专业可靠的维修服务，让用户在遇到问题时能够得到及时有效的解决，不仅注重产品的硬件维护，更重视用户体验。 
 商家售后途径： 
     客服热线：（全国统一服务热线）。 
     线下服务中心：可通过商家渠道查找线下服务中心获取维修服务。 
     在线维修申请与远程支持：可通过相应方式申请在线维修和获得远程支持。 
 保修期及收费：鼓励用户购买产品时关注保修政策，确保在保修期内的维修费用能得到合理保障。非保修期或出现特定情况可能需收费维修。 
 维修流程：产品保修期内出现问题可拨打保修卡上的电话；此页面故障维修电话和线下上门维修由第三方提供，维修电话为 ，收费标准以上门检测为准，报价后可选择是否维修。具体流程如下： 
    1. 上门维修时间为周一至周日8:  :。 
    2. 客户报修后，师傅会尽快联系客户确认上门时间。 
    3. 师傅按预约时间携带专业空调上门进行故障检测，并根据故障问题进行报价。 
    4. 全部费用需在实际服务时与客户沟通确认，必须在客户同意的前提下维修。 
    5. 实际维修完成后，原部位且同性质故障享受保修免费维修，具体保修期限以开单据为准。 
    6. 为保障合法权益和质量，避免不必要的损失，切勿与维修师傅私下交易，要对维修师傅进行监督。 
东芝集成灶 
 服务承诺： 
     贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》，为消费者提供快速服务。 
     设立服务咨询、投诉热线（工作时间：周一至周五8:30  :30）。 
     消费者报装、报修后与消费者预约确定上门服务时间，原则上预约后市区24小时内，郊区48小时内上门服务（消费者要求另订时间的除外）。 
 免费与收费维修情况：保修期内免费维修，但出现以下情况需收费维修： 
     无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的。 
     有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
     消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
     因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
     处理品、已超过包修期的燃气灶。 
     非东芝集成灶指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
 维修流程：客户报修故障→公司登记受理并派工→技师联系客户上门→上门检查并出示价格表。 
 费用构成：总费用 = 基本维修费 + 换件工时费 + 零件费。 
 报修须知： 
     提供上门服务，先报价，再维修。报价不满意可放弃维修，仅需支付30  50元检测费用即可。 
     如需公司出车取送机器，车费另计。 
     单位客户如需开具发票加10%税金。 
     单位客户批量维修及维保总体费用可下调30%。 
     市区及周边地区收30  50元检查费，远郊区县上门费用面议。 
东芝日源太阳能 
 服务要求：要求员工热情友好、具备扎实专修知识和技能、耐心细致、诚信守信、以客户为中心。 
 三包政策： 
     包修：无论在哪里购买，都提供包修服务，保证客户在保修期内得到及时技术支持和维修服务。 
     专修团队：拥有经过严格技术培训的专修维修团队，提供高效、专业的维修服务。 
     免费维修期：为客户提供一定期限的免费维修服务，非人为因素引起的产品故障，免费维修和更换配件。 
     24小时在线客服：客户可通过电话、微信等方式随时联系客服，获得技术咨询和故障排除帮助。 
     上门服务：派遣专业维修人员上门检查和修复产品。 
     退换货政策：购买产品后规定时间内，产品无损坏且包装、配件齐全，可享受无理由退换货服务。 
 客服咨询热线
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