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云米产品服务说明：
一、不属于保修范围的情况  
1. 使用维护不当：因消费者使用、维护、保管不当造成的损坏（如自行安装、拆卸、改装，或使用非原厂配件）。  
2. 非授权服务导致损坏：由非云米特约服务网点安装、维修造成的损坏。  
3. 凭证问题：无有效购买凭证、包修凭证，或凭证信息不符、涂改。  
4. 不可抗力与环境因素：因自然灾害（如地震、洪水）或使用环境恶劣（如含腐蚀性气体、水质的场所未做防腐处理）导致的损坏。  
5. 超期或特殊产品：已超过包修期的产品、处理品、二冰箱组，或机身编号被更改/去除的产品。  
6. 商业用途与不当使用：用于出租、商业场所（如美容美发、浴室），或未按产品功能范围使用（如商用机当泳池机用）。   
 
 
二、保修责任界定准则  
1. 保修期限：  
   * 整机保修：自购买之日起计算，具体期限以保修卡或官方政策为准（如2024年1月1日起生产的部分产品整机包修6年，具体以产品型号和生产时间为准）。  
   * 主要部件：部分核心部件（如内胆等）可能享受更长保修，需参考具体产品说明。  
   * 保修期计算起点：优先以开机验收解码日期、安装日期或购机发票日期为准；无法提供凭证时，以铭牌生产日期顺延90日起算。  
 
2. 免费保修条件：  
   * 仅针对正常使用下因产品质量问题导致的故障，提供免费维修或更换零部件。  
   * 需提供有效凭证（购机发票、包修卡、电子包修卡等），凭证信息需与产品型号、条形码一致。  
 
3. 收费服务情形：  
   * 超出保修期、非质量问题（如人为损坏、安装不当）、需更换非原厂配件，或需高空作业、基础施工等额外服务时，收取维修费、材料费及人工费。   
 
 
三、保修卡条款  
1. 凭证有效性：  
   * 保修卡为享受免费保修的重要凭证之一，需与购机发票、产品铭牌信息（型号、条形码）一致。  
   * 涂改、填写不完整、未粘贴条形码的保修卡视为无效。  
 
2. 保修卡作用：  
   * 明确产品保修期限、范围及服务流程，需在购机时向经销商索取并妥善保管。  
   * 维修时需出示保修卡及购机凭证，以确认保修期是否有效。  
 
3. 其他说明：  
   * 若经销商有额外服务承诺，需另行索取书面证明，云米不承担非官方承诺的责任。  
   * 保外维修更换的配件，可享受自更换之日起1年的免费保修（具体以维修单据为准）。  
 
云米三包政策服务说明：
一、包修政策核心内容 
1. 保修期限  
   * 新机保修：新冰箱整机及主要部件（如压缩机、主机等）通常提供2年免费保修（具体以产品保修卡或说明书为准），部分特殊型号或商用机型可能有差异。  
   * 维修后保修：经官方维修中心维修的机器，保修期为3个月（自维修完成之日起计算，具体以维修单据为准）。 
 
2. 包修范围  
   * 正常使用情况下，因产品质量问题导致的故障（如性能故障、零部件损坏等），可享受免费维修或更换零件服务。  
   * 需提供有效购买凭证（发票）和保修卡，否则可能影响保修权益。 
 
 
二、不保修/不符合三包的情况 
根据国家三包规定及品牌政策，以下情况不属于免费保修范围，需付费维修：  
1. 人为或使用不当  
   * 非特约服务网点安装、维修（包括消费者自行拆动、维修）导致的损坏；  
   * 因使用、维护、保管不当（如进水、受潮、跌落、挤压、私自改装）造成的故障；  
   * 使用非原装或劣质配件导致的损坏。  
 
2. 环境或不可抗力因素  
   * 不可抗拒的自然灾害（如地震、洪水）或使用环境恶劣（如高温、高湿、粉尘过多）导致的损坏。  
 
3. 超出保修期限  
   * 产品已超过三包有效期（以发票开具日期或机身铭牌出厂日期计算）。  
 
4. 凭证问题  
   * 无法提供有效购买凭证、保修卡，或凭证信息涂改、与产品不符；  
   * 产品机身编号被更改或去除。  
 
5. 非功能性故障  
   * 外观损坏（如外壳划痕、变形）、非质量问题导致的噪音等（特殊情况以厂家通知为准）。  
 
6. 商用或出租用途  
   * 用于商业场所或出租的冰箱，可能不适用家用三包政策（具体以购买时约定为准）。 
 
 
三、三包政策补充说明 
* 7日/15日规定：产品自售出之日起7日内出现性能故障，可退货、换货或修理；15日内可换货或修理（需符合国家三包目录中“家用冰箱器”的相关要求）。  
* 维修时限：保修期内，因生产者未供应零配件导致维修超90日，或因修理者原因超30日未修好，可免费调换同型号产品。   
 
 
注意事项 
* 维修时需通过官方渠道（如客服热线）预约，避免私下联系非授权人员，以免影响保修权益。  
* 维修后务必索取收费单据和保修卡，作为后续质保凭证。  
 
云米服务政策说明：

云米产品维修服务： 
 
 维修注意事项：镁棒属于消耗材料，根据各区域水质不同，使用寿命也不同，一般在冰箱使用2  3年后镁棒会自然消耗完，需更换镁棒。电冰箱供电电源必须具备可靠接地线，家用供电系统须有漏电保护装置，其使用寿命通常为6  8年，超年限使用存在安全隐患，需及时更换。 
 上门维修服务流程：登记预约→准时上门→检查故障→确定费用→排除故障→填写凭单→提供保修。 
 非包修范围：处理品、已超过包修期的产品；非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；无包修凭证或有效购买凭证的；有效凭证、包修凭证不符或涂改的；因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。  
 上门前：详细了解用户产品情况，准备工具、备件，与用户约定上门时间，恪守约定，若遇特殊情况应主动致电说明并再次约定，注意安抚用户。 
 上门时：主动自我介绍并出示工作牌，与用户交谈态度亲切，经用户同意后进门并换上鞋套，若用户不在家要留条并重新预约。 
 维修前：认真倾听用户描述故障现象，分析原因并合理解释，准备好维修工具，尽量就地维修，不移动用户其他物品。 
 维修时：认真检测产品，快速准确判断故障原因并详细向用户说明，若产品超保修期，及时说明收费情况并出示保外机收费标准，若用户有异议需解释收费原因，严格按公司标准执行。 
 维修后：排除故障后清洁产品、试机，清理周边环境，搬动物品小心轻放；向用户讲解产品使用和保养知识，推介公司新品、活动；再次询问用户需求及满意情况，主动留下联系方式；填写真实、准确、完整的维修记录并及时传送。 
  
 维修服务概述：提供专业维修服务，包括上门维修、零部件更换等。 
 维修收费标准 
     上门服务费：50元，若更换零部件，此费用包含在维修总费用中。 
     零部件更换费用
     维修人工费：1元/小时，维修时间超1小时按实际时间计费。 
     其他费用：如遇电路改造、电源线更换等特殊情况，费用根据实际情况而定。 
 维修流程：拨打客服电话咨询→预约维修→上门维修→维修完成展示结果并确认。 
 
冰箱 
 上门维修服务流程：拨打热线→登记预约→准时上门→检查故障→确定费用→排除故障→填写凭单。 
 收费说明：冰箱购买一年不到的用户直接拨打保修卡上的电话；上门服务费根据路程远近一般收取30  50元，与工程师协商以实际情况为准；师傅上门后因顾客原因取消服务，收取50元上门空跑费；帖子中项目价格不作为收费依据，实际成交价以师傅出示的统一收费标准为准；因维修难度大或无配件等我方因素未完成维修，全额退还预付款，不收费；私下与工程师联系服务，出现问题与公司无关；禁止工程师私下收取额外费用，如有发生可拨打客服电话投诉；由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修90天，保修期内相同故障免费维修并提供正规保修卡。 
 非包修范围：同电冰箱非包修范围情况。 
 
维修服务标准 
1. 严格维修程序：严格按维修程序及操作规程维修，确保维修质量。 
2. 配件质量把控：严把配件质量关，杜绝假冒伪劣配件的使用。 
3. 快速响应机制：服务热线24小时有人值班，24小时内做出回应。维修人员及前台节假日和周六日不休息，保证用户随叫随到；建立上门维修制度；及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 
4. 合理收费原则：收费方面严格执行市物价局和公司《维修收费标准》，更换旧件返还给客户，不夸大故障，杜绝乱收费。 
5. 远程服务支持：外地顾客可享受远程故障判断、技术故障解答服务，需要邮递配件的会迅速办理。外地客户自行送修的会加急为其机器排除故障，当天加急完成维修。 
 
     服务热线：全国统一咨询、报修、投诉服务热线8，提供3天热线服务。 
     安装、调试政策：彩电消费者（含新购机）不提供免费上门安装、调试服务；底座标配的平板冰箱不提供免费上门安装、调试服务，若消费者要求则按规定标准收费；座架未标配产品，消费者可选购底座、挂架，自购机之日起一年内可享受一次免费安装服务（座装或挂装任选其一）；选购非云米底座、挂架并要求安装服务，需签订特殊安装服务协议，因底座、挂架质量问题导致彩电损坏，不承担责任。 
     “三包”有效期与凭证：平板彩电“三包”有效期从送货、安装、调试全部结束之日起计算（不需要的从开具发票之日起算）；其他彩电产品以开具发票之日起计算。消费者凭购机发票和产品包修单享受免费维修服务，机号需一致；无购机发票以产品机号生产日期顺延30日为起始时间；两者全无则不享受免费维修服务，实行收费服务。安装、调试记录单需与有效发票一起作为“三包”有效期凭证。 
     “三包”期内非免费维修范围：因使用、维护、保管不当造成损坏的；非承担三包修理者拆动造成损坏的；无三包凭证及有效发票的；三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的；因不可抗拒力造成损坏的。 

全国云米售后服务电话号码多少：4006-189123
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