倍科冰箱/洗衣机/清洗保养、维修等全系家电服务中心
倍科咨询服务电话：4006-189123 
倍科热水器/燃气灶/油烟机服务说明
服务体系及职责

1. 客户服务热线：设立24小时客户服务热线，负责接收用户咨询、投诉及建议，确保用户问题得到及时响应。
2. 售后服务网点：在全国范围内建立广泛的售后服务网络，包括直营服务中心和授权维修站，负责产品的安装、维修及保养服务。
3. 专业培训团队：定期对服务人员进行产品知识、维修技能及客户服务礼仪的专业培训，确保服务团队的专业性。
4. 客户服务部：负责整体服务流程的监督与优化，收集用户反馈，持续提升服务质量。

服务承诺及规范

1. 快速响应：承诺接到用户咨询或报修后24小时内给予反馈，紧急问题4小时内安排上门服务。
2. 透明报价：服务前明确告知用户所需费用，无隐藏消费，确保价格合理透明。
3. 专业规范：服务人员着装统一，携带工作证，严格按照操作规程进行服务，保证服务质量。
4. 质量保证：所有维修更换的零部件均为原厂正品，提供一定期限的质量保证。

倍科冰箱/洗衣机服务政策说明
一、三包政策范围

　　本政策适用于在境内购买并使用倍科冰箱品牌的倍科冰箱消费者。倍科冰箱必须是正规渠道购买，并具有有效的购买凭证。

　　二、三包期限

　　1. 倍科冰箱三包期限为一年。

　　2. 消费者购产品后，从购买之日起计算一年内，如出现性能故障，消费者有权享受免费修理或更换新机。

　　3. 若在一年内出现相同故障，经鉴定确属产品质量问题的，可给予免费修理或更换新机。

　　4. 若因用户使用不当造成损坏，修理费用由消费者承担。

　　三、服务政策

　　1. 免费维修：在三包有效期内，如果倍科冰箱出现性能、等问题，消费者可拨打倍科冰箱全国维修服务热线或直接联系当地经销商，我们会指派维修人员免费上门检查和维修，确保您的正常使用。

　　2. 免费更换：在三包有效期内，如果倍科冰箱出现严重性能故障无法修复，我们会为您免费更换新的倍科冰箱。

　　3. 维修记录：每次维修后，维修人员会为您的倍科冰箱进行详细维修记录，并请您确认签字。

　　四、注意事项

　　1. 请勿私自拆卸、修理倍科冰箱，以免造成更严重的损坏。

　　2. 请勿使用未经倍科冰箱授权的零配件，以免影响倍科冰箱的性能和使用安全。

　　3. 若发现倍科冰箱存在安全隐患，应立即停止使用并联系我们，我们会为您提供的处理意见。

　　五、保修范围外的收费标准

　　1. 如超过保修期，倍科冰箱仍可提供维修服务，但需收取相应的材料费和人工费。

　　2. 若因用户使用不当造成损坏，修理费用由消费者承担。

　　3. 若需要更换零配件，费用由消费者承担。
倍科全国售后维修服务网点：

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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