新飞冰箱/洗衣机/清洗保养、维修等全系家电服务中心
新飞咨询服务电话：4006-189123 
新飞热水器/燃气灶/油烟机服务说明
服务体系及职责

1. 客户服务热线：设立24小时客户服务热线，负责接收用户咨询、投诉及建议，确保用户问题得到及时响应。
2. 售后服务团队：组建专业的售后服务团队，包括客服专员、技术工程师及安装维修人员，负责提供全方位的服务支持。
3. 区域服务中心：在全国主要城市设立区域服务中心，负责区域内服务的协调与管理，确保服务高效执行。
4. 质量监督部门：设立独立的质量监督部门，对服务质量进行定期评估与监督，持续提升服务水平。

服务承诺及规范

1. 快速响应：接到用户服务请求后，2小时内给予初步反馈，24小时内安排服务人员上门（特殊地区除外）。
2. 专业服务：所有服务人员均经过严格培训，持证上岗，确保服务专业、规范。
3. 透明收费：服务前明确告知用户所需费用，无隐藏消费，确保收费公开透明。
4. 质保承诺：按照国家规定及企业承诺，提供产品质保服务，质保期内因产品质量问题免费维修或更换。

新飞冰箱/洗衣机服务政策说明
一、三包政策范围

　　本政策适用于在境内购买并使用新飞冰箱品牌的新飞冰箱消费者。新飞冰箱必须是正规渠道购买，并具有有效的购买凭证。

　　二、三包期限

　　1. 新飞冰箱三包期限为一年。

　　2. 消费者购产品后，从购买之日起计算一年内，如出现性能故障，消费者有权享受免费修理或更换新机。

　　3. 若在一年内出现相同故障，经鉴定确属产品质量问题的，可给予免费修理或更换新机。

　　4. 若因用户使用不当造成损坏，修理费用由消费者承担。

　　三、服务政策

　　1. 免费维修：在三包有效期内，如果新飞冰箱出现性能、等问题，消费者可拨打新飞冰箱全国维修服务热线或直接联系当地经销商，我们会指派维修人员免费上门检查和维修，确保您的正常使用。

　　2. 免费更换：在三包有效期内，如果新飞冰箱出现严重性能故障无法修复，我们会为您免费更换新的新飞冰箱。

　　3. 维修记录：每次维修后，维修人员会为您的新飞冰箱进行详细维修记录，并请您确认签字。

　　四、注意事项

　　1. 请勿私自拆卸、修理新飞冰箱，以免造成更严重的损坏。

　　2. 请勿使用未经新飞冰箱授权的零配件，以免影响新飞冰箱的性能和使用安全。

　　3. 若发现新飞冰箱存在安全隐患，应立即停止使用并联系我们，我们会为您提供的处理意见。

　　五、保修范围外的收费标准

　　1. 如超过保修期，新飞冰箱仍可提供维修服务，但需收取相应的材料费和人工费。

　　2. 若因用户使用不当造成损坏，修理费用由消费者承担。

　　3. 若需要更换零配件，费用由消费者承担。
新飞全国售后维修服务网点：

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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