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御雪产品服务说明：
一、包修政策 
1. 保修期限  
   * 家庭使用空气能：自购机之日起，整机保修1年，核心部件（如压缩机）保修5年，其他电子部件保修3年；易损部件（遥控器、过滤网等）保修1年。  
   * 非家庭使用空气能：整机保修2年，主要零部件（压缩机、电机、电脑控制板等）保修3年。  
   * 停产后支持：产品停产后7年内继续提供符合技术要求的零部件。 
 
2. 保修范围  
   * 免费维修或更换因质量问题导致的故障部件，需提供有效购机凭证（发票、保修卡）及完整条形码。  
   * 不保修情况：超出保修期、无有效凭证、人为损坏（如使用不当、自行拆修）、自然灾害或恶劣环境导致的损坏等。 
 
 
二、包换政策 
* 7日内性能故障：自售出之日起7日内，若出现压缩机故障、换热器内漏等主要性能故障，可免费更换同型号空气能。  
* 1年内多次维修无效：自售出之日起1年内，同一性能故障经两次维修仍无法正常使用，用户可要求更换同型号产品。 
 
 
三、包退政策 
* 7日内退机：产品自售出之日起7日内，发生主要性能故障（如压缩机故障），可凭有效凭证申请退机，全额退款。  
* 折旧费规定：不符合退机条件但用户坚持退机的，自购机之日起按每日1%核计折旧费（扣除维修占用时间）。 
 
 
四、服务保障 
* 全国服务网络：余家特约售后网点，提供7×24小时全天候服务，响应及时。  
* 官方联系方式：全国统一售后热线（24小时人工客服）。  
* 安装与凭证要求：需由指定网点安装，保留完整保修指南、条形码及购机凭证，否则可能影响保修权益。 
 
 
注意事项 
* 保修起始日期以购机发票为准，无发票时按机身铭牌出厂日期次月首日计算。  
* 非官方网点安装、维修或使用非原厂配件导致的损坏，不在免费保修范围内。  
* 超出保修期的维修，需按规定支付上门费、配件费等（参考当地物价局标准）。 
 
御雪三包政策服务说明：
一、维修服务范围与条件 
1. 非保修范围明确
 以下情况不属于免费保修范围，需用户自费维修：
 * 人为或使用不当：因使用、维护、保管不当（如自行拆卸、安装错误、电源问题等）导致的损坏；
 * 非官方维修影响：由非御雪授权网点或用户自行维修造成的二次损坏；
 * 凭证缺失或不符：无法提供有效购买凭证（如发票、保修卡），或凭证信息与产品不符、涂改；
 * 环境与不可抗力：因自然灾害（如雷击、洪水）、使用环境恶劣（如电压不稳）等外部因素导致的损坏；
 * 超期或特殊产品：已超过保修期、处理品、商用/出租用途的产品，以及机身编号被更改或去除的情况。 
 
2. 官方维修渠道保障
 建议优先选择御雪官方授权售后网点或拨打24小时客服热线（如官网公布电话），其服务优势包括：
 * 专业资质：维修师傅需具备5年以上经验，部分网点师傅有十年以上专修经验，技术和配件质量有保障；
 * 透明收费：维修前会与用户确认费用（含上门费、人工费、材料费等），避免隐性消费；
 * 售后质保：维修后提供保修单，更换配件可享受3*6个月免费质保（具体以单据为准）。 
 
 
二、维修流程与费用说明 
1. 报修与上门服务
 * 用户可通过官方客服热线、官网或微信公众号预约报修，客服会根据地址就近安排工程师上门；
 * 上门费：非保修期内通常需支付上门费（具体金额以当地网点标准为准，部分活动期间可能减免）；
 * 检测与报价：工程师上门后先进行故障检测，明确问题后提供维修方案及费用明细，用户同意后再施工。 
 
2. 费用构成
 * 基础费用：包括上门费、检测费、人工费（根据维修难度定价）；
 * 配件费用：需更换的零部件按官方定价收取（如压缩机、电路板等核心部件价格较高，建议提前咨询）；
 * 特殊费用：如高空作业费（安装/维修位置高于3米）、远程交通费（超出服务范围）等，需提前与工程师确认。 
 
3. 老旧机型建议
 * 若空气能使用时间超过15年，官方通常建议更换新机，因老旧机型可能存在配件停产、维修性价比低等问题。 
 
 
三、用户注意事项 
1. 凭证与沟通
 * 提前准备产品型号、购买凭证（如有），便于客服快速查询信息；
 * 维修前务必与工程师确认所有费用明细，避免后续纠纷；
 * 维修完成后要求开具收费单据和保修单，注明维修项目、更换配件及质保期限。 
 
2. 日常保养与故障预防
 * 定期清洗滤网、检查电源线路，避免因灰尘堵塞或电路老化导致故障；
 * 避免频繁开关机、长时间高负荷运行，延长零部件寿命；
 * 若出现轻微故障（如异响、制冷效果下降），可先联系官方客服咨询初步排查方法，减少不必要的上门费用。 
 
3. 投诉与反馈
 如对维修服务或费用有异议，可通过御雪官方客服渠道（如私信、投诉热线）反馈，提供维修单据、费用明细等凭证，以便核实处理。 
 
御雪服务政策说明：
御雪空气能保修期外政策  
1. 收费维修：超出保修期后，维修需收取上门费、维修费及零部件费用。具体收费标准可咨询官方客服或参考《保外服务收费标准》，不同故障类型（如简单维修、更换核心部件）费用不同。  
2. 延保政策：  
   * 超保后维修或更换的零部件，同一元件可享受12个月保修；  
   * 非主要零部件维修或更换后不再延长保修期；  
   * 人为损坏维修后不延长保修期。  
3. 交通费：若服务商所在地距离用户单程超过15公里或超出市区，需支付交通费（16*30公里35元/次，31*80公里1.3元/公里/次，按实际单程计算）。   
 
 
保修失效政策  
以下情况不属于免费保修范围，保修失效：  
1. 凭证问题：无法出示有效三包凭证（含发票），或凭证型号、信息与产品不符/涂改；  
2. 人为因素：因使用、维护、保管不当（如碰撞、液体接触、电压不合格）导致损坏；  
3. 非官方操作：未经御雪许可，自行拆卸、维修或由非授权服务网点处理；  
4. 不可抗力：因地震、洪水等自然灾害或恶劣使用环境造成损坏；  
5. 超期或特殊场景：超出三包有效期，或产品用于商业用途、为展示样机/处理品等。   
 
 
人为导致的损坏  
1. 定义：包括意外破坏、错误使用、滥用、不正确维护（如自行改装、磕碰、进水）等用户责任导致的损坏。  
2. 处理方式：  
   * 保修期内：不享受免费保修，需自费维修（含零件费、人工费）；  
   * 保修期外：按保外收费标准维修，且维修后不延长保修期。  
3. 依据：根据国家三包规定及御雪政策，人为损坏不在制造商保修承诺范围内，维修费用由用户承担。  
 
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