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奥能凯产品服务说明：
一、有效凭证范围
奥能凯空气能三包服务（包修、包换、包退）需凭购买凭证（如发票）、包修卡、商用空气能进场或验收表等有效凭证。若无法提供，不享受免费服务，需付费维修。

二、无法提供凭证的处理方式
1.无凭证不免费
若无法提供上述有效凭证，即使产品在三包期限内，也需自行承担维修费用（含零部件及人工费）。

2.特殊情况说明
*部分情况下，可联系原购买专卖店或安装公司，提供空气能机身条形码（如挂机右侧位GR码）查询销售记录，但仅针对小故障，涉及主要部件（如压缩机）损坏仍需有效凭证。
*若因经销商原因导致凭证缺失，建议优先与经销商协商补开凭证。

三、三包政策核心条款（需凭证支持）
1.包修
*家用空气能：2005年1月1日起购买的整机包修6年（含压缩机）；商用空气能整机包修18*21个月。
*范围：非人为损坏的性能故障，如压缩机故障、换热器内漏等。

2.包换
*售出15日内发生主要性能故障，或保修期内同一故障维修2次仍无法正常使用，可免费换机（仅换主机，重新计算包修期）。

3.包退
*售出10日内发生主要性能故障，或一年内同一故障维修2次仍无法使用且用户拒绝换机，可退机。

四、注意事项
*凭证保存：购买时务必索取并留存发票、包修卡，避免因凭证缺失影响权益。
*非三包范围：因使用不当（如自行拆装、电压不稳）、自然灾害或超期使用导致的损坏，即使有凭证也需付费维修。

奥能凯三包政策服务说明：

一、维修服务提供 
保修期结束后，奥能凯仍提供维修服务，但需根据具体情况收取相应费用，包括上门费、维修费、零部件材料费等（具体费用标准可咨询当地授权服务网点或通过奥能凯官方客服查询）。 
 
 
二、收费范围及标准 
1. 基础费用
 * 上门费：根据地区、距离等因素收取，部分网点可能对特定区域或维修项目减免。
 * 维修费：按维修难度、工时等收取，不同故障类型（如制冷系统、电控系统故障）费用不同。
 * 材料费：更换的零部件（如压缩机、电路板、传感器等）费用，以奥能凯官方定价或服务网点报价为准。
 
2. 特殊情况
 * 若需高空作业（如外机安装在4楼及以上墙外）、墙体打孔（厚度超过120钢筋水泥墙）等，可能产生额外服务费用，具体需与维修人员协商确认。 
 
 
三、维修流程 
1. 报修：通过奥能凯官方客服热线或官网在线报修，提供产品型号、故障描述及地址信息。
2. 上门检测：授权服务人员预约上门，检测故障原因并提供维修方案及费用预估。
3. 确认维修：用户同意费用后，进行维修操作，更换配件需使用奥能凯原厂正品。
4. 费用结算：维修完成后，提供费用明细单据（含维修费、材料费等），用户确认无误后支付。
5. 保修承诺：维修后更换的零部件及维修服务本身通常提供3*6个月保修期（具体以服务单据为准），期间同一故障可免费返修。 
 
 
四、注意事项 
1. 选择正规渠道：务必联系奥能凯官方授权服务网点或通过官方平台报修，避免非授权机构使用假冒配件或乱收费。
2. 保留凭证：维修后保存好收费单据、保修凭证，以便后续维权或保修。
3. 老旧机型建议：使用超过10*15年的空气能，若故障严重（如压缩机损坏），维修成本可能较高，可评估是否更换新机更划算。
4. 定期保养：非保修期内定期进行专业保养（如清洗滤网、检查管路），可减少故障概率，延长空气能寿命。 
 
 
五、投诉与监督 
若对维修服务或费用有异议，可通过奥能凯官方客服热线、官诉通道反馈，或向当地消费者协会投诉，维护自身权益。 
 
奥能凯服务政策说明：
奥能凯保修期外政策  
1. 有偿维修服务：保修期外产品（如热水器、橱柜等）可享受终身维修服务，但需严格按照《奥能凯股份厨卫电器服务收费手册》收取维修服务费和配件费。同一产品30天内多次维修仅收取一次维修服务费。  
2. 延长保修选项：消费者可在购买时选择额外购买延长保修服务，以获得更长保障期（如部分产品支持付费延长保修）。  
 
保修失效政策  
以下情况将导致保修失效，无法享受免费维修服务：  
1. 凭证问题：无有效保修卡、购机发票，或保修卡/发票上的产品型号、出厂编号与实际产品不符；机身条码损坏、涂改导致无法辨认。  
2. 非官方操作：由非奥能凯授权服务商安装、拆卸、维修，或用户擅自拆机、改装、变更组件。  
3. 使用不当：未按产品说明书要求安装、维护、保管（如电源电压不符、进水、高温环境等）。  
4. 不可抗力：因地震、洪水、雷击等自然灾害或意外事件（如火灾、碰撞）导致的损坏。  
5. 超出期限：产品已超过国家规定或奥能凯官方设定的保修期（如热水器基础保修期1*8年，橱柜台面5年等，具体以产品型号和购买时说明为准）。  
 
人为导致的损坏  
1. 定义：包括意外破坏（如摔落、重压）、错误使用（如输入不合适电压）、滥用（如超负荷运行）、不正确维护（如未定期清洁导致故障）等用户责任导致的损坏。  
2. 处理方式：  
   * 保修期内：人为损坏不在免费保修范围内，需用户自费维修（包括配件费和工时费）。  
   * 保修期外：统一按有偿维修政策收取费用，与非人为损坏的收费标准一致。  
3. 检测依据：售后工程师会通过专业检测判断损坏原因，若确认为人为因素，将明确告知用户并提供收费维修方案。  
 
注意事项  
* 保留完整的购机凭证（发票、保修卡）和维修记录，是享受保修服务的重要依据。  
* 保修期外维修后，更换的零部件通常提供3个月保修期（特殊情况除外）。  
* 涉及“以换代修”服务的产品，若因人为损坏或私自拆机，将不再享受该服务。  
 
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