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聚阳王牌产品服务说明：
一、三包服务期限 
1. 整机三包期：1年（自购买之日起计算）。  
2. 主要部件三包期：1*3年（具体部件期限按产品说明或品牌规定执行）。  
3. 三包起始日期：  
   * 优先以购机发票日期为准；  
   * 无发票时，以销售凭证/合同日期为准；  
   * 无任何凭证时，无法享受三包服务。 
 
 
二、三包服务范围及权益 
1. 7日内（性能故障）  
* 可选择退货、换货或免费修理。  
  * 退货时，销售者需按发票价格一次性退清货款。  
 
2. 15日内（性能故障）  
* 可选择换货或免费修理（退货权益失效）。  
  * 换货时，销售者需免费调换同型号、同规格产品；若无可调换型号且消费者不愿更换其他型号，需退货。  
 
3. 三包期内（维修保障）  
* 免费维修：产品性能故障由品牌指定服务网点免费维修，使用原厂配件。  
* 维修超时处理：  
  * 因修理者原因导致维修超30日，免费调换同型号产品（费用由修理者承担）；  
  * 因生产者未提供零配件导致维修超90日（移动电话为60日），免费调换同型号产品。   
 
 
三、三包服务凭证  
需提供以下任意有效凭证：  
1. 购机发票；  
2. 销售凭证：线上订单截图（品牌官旗/合作电商自营店/认证经销商）、机打收据/销单/购物小票；  
3. 销售合同（章样清晰）。   
 
 
四、不享受三包服务的情况  
1. 无有效购机发票、销售凭证或合同，无法核实购买事实；  
2. 凭证信息与产品型号不符或涂改；  
3. 因使用、维护、保管不当（如自行拆装、电压不稳等）导致损坏；  
4. 非品牌指定服务网点安装、维修造成的损坏；  
5. 不可抗力（如自然灾害、火灾等）或使用环境恶劣导致损坏；  
6. 超过三包有效期；  
7. 处理品、等外品或非正常渠道购买的产品。   
 
 
五、消费者注意事项  
1. 保留凭证：购买后及时索取发票、订单截图等，安装后保存保修卡及维修记录；  
2. 选择正规渠道：通过品牌说明书、官网或官方客服查询正规维修网点，避免非官方渠道；  
3. 确认收费标准：报修时提前问清维修项目、费用及是否提供正规发票；  
4. 超期/无凭证处理：可享受品牌提供的有偿维修服务，收费按官方标准执行。   
 
 
六、服务保障  
* 售后响应：品牌提供24小时客服热线，市区一般24小时内上门，郊区48小时内（特殊情况除外）；  
* 维修质量：更换部件后保留旧件，索取维修凭证，维修后享受一定期限保修（具体以维修单据为准）。  
 
聚阳王牌三包政策服务说明：
一、收费范围 
1. 维修费用构成
 * 人工费：根据维修难度、上门服务距离等收取，具体以维修人员出示的聚阳王牌统一收费标准为准。
 * 零部件费：更换的故障部件费用，按聚阳王牌官方定价收取（如压缩机、显示屏、电路板等核心部件）。
 * 其他费用：如特殊服务（高空作业、异地移机）、辅材（安装支架、管道等）费用，需根据实际情况额外支付。 
 
2. 不包含免费服务的情况
 * 无有效保修凭证或发票、产品序列号不符或涂改。
 * 人为损坏（如操作不当、自行拆卸、磕碰摔落）、不可抗力（雷击、火灾、地震等）导致的故障。
 * 使用非聚阳王牌原装配件或非授权服务网点维修造成的二次损坏。
 * 超过保修期的正常损耗（如外壳老化、接插件磨损）。 
 
 
二、服务流程 
1. 报修与预约
 * 拨打聚阳王牌全国客服热线或通过官方网站/APP提交维修申请，提供产品型号、故障描述及地址。
 * 客服核实产品过保状态后，告知大致收费范围，预约上门时间。 
 
2. 上门检测与报价
 * 维修人员上门后，先对故障进行检测，明确原因并提供维修方案及费用明细（含人工费、零部件费）。
 * 经用户同意后开始维修，若用户拒绝付费，可能需支付上门检测费（具体以当地政策为准）。 
 
3. 维修与验收
 * 更换部件需使用聚阳王牌原厂配件，维修完成后提供维修单据（注明更换部件、费用明细及保修期限）。
 * 用户验收确认后，按单据金额支付费用，维修人员开具正规发票。 
 
 
三、注意事项 
1. 凭证与记录
 * 需提供购机发票或能证明购买时间的凭证（如订单截图），以便核实过保状态。
 * 维修后妥善保存收费单据及更换部件的旧件，作为后续质保依据（部分部件维修后可享3*6个月保修期）。 
 
2. 选择正规渠道
 * 仅通过聚阳王牌官方客服、官网或授权网点报修，避免轻信非官方广告，以防遭遇“山寨维修”乱收费。
 * 若维修人员未出示统一收费标准或拒绝开发票，可拒绝付费并向聚阳王牌客服投诉。 
 
3. 增值服务
 * 部分产品支持“延保服务”，过保后若已购买延保，可按延保条款享受优惠维修或免费服务（需提前查询延保状态）。
 * 非延保用户可咨询付费升级服务（如核心部件延长保修）。 
 
 
四、特殊说明 
* 核心部件维修：如空气能压缩机、空气能冷凝器等主要部件，过保后维修费用较高，建议评估产品使用年限，若接近报废期可考虑以旧换新。
* 异地维修：跨区域移机或维修可能产生额外运输费，需提前与客服确认。
 
聚阳王牌服务政策说明：
聚阳王牌保修期外政策  
1. 终身维修服务：保修期外、报废期内的产品可享受终身维修，但需严格按照《聚阳王牌厨卫电器服务收费手册》收取费用，包括上门费、维修费和配件费（若关键配件仍在保修期内，可免费更换并回收旧件，不收取上门费和维修费）。  
2. 同一故障多次维修：产品30天内同一故障多次维修，或同一时间同一地址报修多台产品，仅收取一次上门费。  
 
保修失效政策  
以下情况不属于免费保修范围，保修服务自动失效：  
1. 凭证问题：无法提供有效保修卡或购机凭证（如正规发票），或凭证上的产品型号、出厂编号与维修产品不符/涂改。  
2. 人为或不当使用：消费者因使用、维护、保管不当（如安装不规范、电压/气源不符合标准）、自行拆卸改装、非授权维修导致的损坏。  
3. 不可抗力：因地震、洪水等自然灾害或意外事故（如摔落、进液）造成的损坏。  
4. 超期或特殊产品：超出保修期；样品机、处理打折机的外观不在保修范围内，且不包退换。  
5. 其他：产品铭牌、SN条码、防拆标签损坏无法识别；使用环境不符合说明书要求（如湿度、温度异常）。  
 
人为导致的损坏处理  
1. 责任界定：人为损坏包括但不限于使用不当（如误操作、过度挤压）、意外摔落、进液、非授权维修等，不在免费保修范围内。  
2. 维修方式：需联系聚阳王牌授权服务中心，按有偿服务标准支付上门费、维修费及配件费；若产品已过保修期，所有费用均需用户承担。  
3. 预防建议：严格按照产品说明书安装、使用和维护，避免自行拆卸或改装，妥善保管保修凭证以保障后续服务权益。  
 
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