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澳德绅产品服务说明：
一、无法提供有效凭证的情形
1.无购买凭证或保修卡
*未保留发票、收货凭证等购买证明，或无法提供产品保修卡。
*三包凭证（含发票）型号与维修产品型号不符，或存在涂改、破损等情况。

2.特殊产品的凭证要求
*部分产品（如澳德绅热水器、空气能等）需以发票日期作为三包有效期起算依据，无发票时可能以产品生产日期顺延3个月计算，但需通过官方系统查询产品编号确认，若无法核实则不享受免费包修。


二、无法提供有效凭证的处理方式
1.不享受免费三包服务
*符合上述情形时，用户无法享受免费修理、更换或退货服务，需按澳德绅规定的收费标准支付维修费用（包括材料费、工时费等）。

2.有偿服务范围
*即使超出三包有效期或因凭证问题无法免费维修，澳德绅服务网点仍可提供有偿维修，收费标准参照官方指导价格执行，具体费用需与服务人员协商确认。


三、注意事项
1.凭证的重要性
*购买澳德绅产品后，务必保留好发票、保修卡等原始凭证，以便在三包有效期内（通常自开具发票之日起计算）顺利申请服务。

2.特殊情况说明
*若产品属于工程采购、商用用途（如酒店、理发店等）或非正规渠道购买（如二手机、裸机），即使提供凭证，三包政策也可能受限或缩短，具体以澳德绅官方判定为准。

澳德绅三包政策服务说明：
一、服务范围与责任界定 
1. 有偿维修原则
 产品超出保修期或因非质量问题（如使用不当、自行拆卸、不可抗力等）导致损坏，提供终身维修服务，但需按规定收取费用（含上门费、维修费、配件费）。
 * 不属免费范围的情况：
 * 无法提供有效购机凭证或凭证信息与产品不符、涂改；
 * 非澳德绅官方服务网点安装/维修造成的损坏；
 * 因使用不当、维护保养不当、意外磕碰、自然灾害等导致的损坏；
 * 商用机（用于生产经营等）保修期为6个月，超出后按保外处理。 
 
二、收费标准与项目 
1. 费用构成
 * 上门费：市区内统一标准，远程地区（距区/县政府20公里以上）按1.5元/公里单程收取远程交通费；
 * 维修服务费：按《澳德绅保外服务价目表》执行，同一故障30天内多次维修或同一地址多台产品报修，仅收一次上门费和维修费；
 * 配件费：按《各品类配件零售价格表》收取，更换旧件需交还用户。
 
2. 特殊说明
 * 若整机过保但关键配件仍在保修期内，可免费更换配件，不收取上门费和维修费；
 * 维修后，更换的配件保修3个月，维修服务费保修1个月。 
 
三、服务流程与保障 
1. 报修与上门
 * 通过澳德绅官网、官方微信公众号“澳德绅服务”或开头官方热线报修，24小时响应，市区30分钟内上门（部分区域）；
 * 工程师上门后先检测故障，明确报价，经用户同意后再维修，若用户放弃维修，仅收取30*50元上门检测费。
 
2. 服务规范
 * 工程师需主动出示收费标准手册，维修后提供正规收费单据和保修卡；
 * 维修过程透明，故障、价格公开，杜绝假冒配件，同一产品更换多件仅收一次维修费。 
 
四、注意事项 
* 官方渠道验证：务必通过澳德绅官网或“澳德绅服务”公众号获取官方热线，避免第三方冒充诈骗；
* 凭证留存：维修后保存好收费单据和保修卡，作为配件保修依据；
* 投诉监督：如遇乱收费或服务问题，可通过官方渠道投诉，澳德绅将按服务规范追责。 
 
澳德绅服务政策说明：
澳德绅保修期外政策  
1. 收费维修：保修期外维修需收取费用，包括技术服务费、更换零件费及可能产生的上门费、高空费等（具体费用以实际服务时与工程师确认为准）。  
2. 维修后质保：维修后开具保修单，更换部件享受3*6个月免费质保（具体期限以单据为准）。  
3. 超龄建议：机器使用15年以上，建议购买新机。  
 
保修失效政策  
以下情况保修无效，需自费维修：  
1. 机身编号问题：机身编号被更改、去除或无法辨认。  
2. 非官方拆修：经非澳德绅授权服务人员拆动、修理或改装。  
3. 凭证缺失：无有效保修卡、购买发票（部分情况可按出厂日期顺延30天计算保修，但需以实际政策为准）。  
4. 商用或出租：产品用于出租、商业用途导致的损坏。  
 
人为导致的损坏处理  
1. 认定范围：包括运输不当、使用错误（如输入不合适电压）、自行拆卸、磕碰、划伤、跌落、挤压、维护保管不当等。  
2. 维修政策：  
   * 保修期内：人为损坏不享受免费保修，需收取维修费及零件成本费。  
   * 保修期外：统一按收费维修处理，费用根据故障情况核定。  
3. 特殊说明：若购买“无忧保”等增值服务（如部分产品提供意外磕碰导致屏幕/盖碎裂的免费维修），可按服务条款享受对应保障，具体以增值服务说明为准。  
 
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