海信冰箱/洗衣机/清洗保养、维修等全系家电服务中心
海信咨询服务电话：4006-189123 
海信热水器/燃气灶/油烟机服务说明
维修服务要求

1. 报修渠道：提供多种报修方式，包括电话、官网在线客服、微信公众号等，方便用户快速报修。
2. 故障诊断：接到报修后，专业客服人员将进行初步故障诊断，并指导用户进行简单自查。
3. 上门服务：确认需上门维修后，安排技师尽快上门，携带必要工具和配件，确保一次解决问题。
4. 维修记录：每次维修后，详细记录维修过程及更换配件情况，为后续服务提供参考。

服务费用说明

1. 免费项目：保修期内，因产品质量问题导致的维修（不含人为损坏）及首次安装服务均免费。
2. 收费项目：保修期外或因用户使用不当造成的损坏，维修费用按实际发生项目收取，包括人工费和配件费。
3. 费用透明：维修前，技师将详细告知用户所需费用，经用户同意后方可继续服务。

海信冰箱/洗衣机服务政策说明
 海信服务流程如下:

     第一步拨打热线；

     第二步登记预约；

     第三步准时上门；

     第四步检查故障；

     第五步确定费用；

     第六步排除故障；

     第七步填写凭单；

     第八步提供保修；

　　海信冰箱要注意的是：

　　1、上门产品上门范围限于地级市市区且离售后30公里之内;

　　2、此售后服务政策从2022年1月1日开始执行，以前购买的执行当年购买时的服务政策;

　　3、全系列产品实行国家“三包”政策，售后服务实行全国联保;

　　4、包修期界定：以有效包修凭证的开具日期作为包修期的起始日期;没有有效包修凭证的，按出厂日期后6个月作为包修期的起始日期;若既无有效包修凭证也无出厂日期，则按该产品的最早上市日期后6个月作为包修期的起始日期;

　　5、包修凭证：全系列产品售后服务有效包修凭证为商用发票、机打小票、电子发票、网购记录截图或其他有效收据;

　　6、换货只换主机，其他附件、赠品和彩包装不在换货范围之内;

　　7、网购机享受正常的产品包修政策，新购机在15天内发生的退换服务由网购商负责，属于网购商承诺的其他服务内容由网购商负责;
海信全国售后维修服务网点：

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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