伊莱克斯冰箱/洗衣机/清洗保养、维修等全系家电服务中心
伊莱克斯咨询服务电话：4006-189123 
伊莱克斯热水器/燃气灶/油烟机服务说明
服务体系及职责

1. 客户服务热线：设立24小时客户服务热线，负责接听用户咨询、投诉及建议，确保信息及时传递至相关部门。
2. 售后服务网络：全国范围内建立广泛的售后服务网点，包括专业维修中心、授权服务商等，确保服务覆盖无死角。
3. 专业技师团队：所有上门服务人员均经过严格培训，持有相应资格证书，确保服务质量。
4. 客服管理团队：负责服务监督、质量控制及用户满意度调查，持续优化服务流程。

服务承诺及规范

1. 响应时间：接到用户报修后，24小时内响应，并根据实际情况预约上门时间。
2. 服务透明：维修前明确故障原因、维修方案及费用，维修过程中尊重用户意愿，不强行推销。
3. 质量保证：所有维修更换的零部件均为原厂正品，维修服务保修期内出现同一问题免费再修。
4. 服务态度：服务人员礼貌待人，耐心解答用户疑问，确保服务过程愉快。

伊莱克斯冰箱/洗衣机服务政策说明
伊莱克斯产品服务政策说明如下：
1. 服务宗旨：顾客满意第一。
2. 服务保障：严格遵守国家“三包”规定。
3. 服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务。
4. 客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉。
5. 顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案。
6. 服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访。
7. 全品类：不管是哪种冰箱都享受服务。
8. 全时段：此服务是伊莱克斯品牌长期行为，不是阶段性促销行为。
9. 真免费：电机在维修时，不管需要不需要换零件，都是免费。
10. 强保障：伊莱克斯冰箱在全国范围内超过1万家服务网点，都可随时提供专业、便捷、快速的维修服务，整个包修流程规范有序，所有维修团队均经过专业培训，持证上岗，所用配件均为原厂直装，让用户买得放心、用得安心。

伊莱克斯冰箱服务政策说明：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；
6.维修后开保修单，免费质保三个月 六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
7.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收据 ；
伊莱克斯全国售后维修服务网点：

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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