海尔冰箱/洗衣机/清洗保养、维修等全系家电服务中心
海尔咨询服务电话：4006-189123 
海尔热水器/燃气灶/油烟机服务说明
用户服务总则

1. 服务承诺：提供全国联保服务，确保产品从购买到使用的全生命周期内，用户都能享受到专业、及时的服务支持。
2. 服务热线：设立24小时客服热线，随时解答用户咨询，快速响应服务需求。
3. 服务透明：所有服务费用公开透明，无隐藏消费，服务前明确告知用户所需费用及项目。
4. 专业团队：拥有经过专业培训的服务团队，确保服务质量和安全。
5. 用户反馈：重视用户反馈，持续优化服务流程，提升用户体验。

产品安装指南

1. 预约安装：用户需在收货后联系海尔客服预约安装时间。
2. 环境检查：安装前，服务人员将检查厨房环境，确保空间、电源、燃气等条件符合安装要求。
3. 标准安装：遵循海尔产品安装规范，确保产品稳固、安全，功能正常。
4. 安全指导：安装完成后，向用户讲解产品使用注意事项及安全操作指南。

海尔冰箱/洗衣机服务政策说明
海尔服务政策说明
1. 目标：让所有的用户感动。
2. 理念：带走用户的烦恼，留下我们的关怀。
3. 要求：全天候——24小时热线咨询，24小时报修解急，48小时维修到位，365天服务不间歇；全方位——提供从产品的售前咨询、堪查，到售中的设计、安装、调试，以及维修的巡检、维修、保养服务；全专业——专家级服务队伍，专业的服务工具，100％专业服务，确保服务质量。
4. 四个不漏：一个不漏地记录用户信息并建立电脑档案；一个不漏地记录用户反映的问题并反馈到相关部门；一个不漏地解决用户存在的问题并直至用户满意；一个不漏地回访复审用户反映的问题并不定期跟踪。
5. 免费安装：专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法。
6. 免费保养：全国1000多个服务网点，定期对用户巡检保养。
7. 免费咨询：400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务。

海尔冰箱服务政策说明：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；
6.维修后开保修单，免费质保三个月 六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
7.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收据 ；
海尔全国售后维修服务网点：

海尔一线城市网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、海尔冰箱维修中心电话/海尔洗衣机售后咨询服务电话

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