西门子冰箱/洗衣机/清洗保养、维修等全系家电服务中心
西门子咨询服务电话：4006-189123 
西门子热水器/燃气灶/油烟机服务说明
服务规范“五个一”

西门子服务团队严格遵循“五个一”服务规范，即：
 一张笑脸相迎：以亲切友好的态度迎接每一位用户。
 一杯清水相递：在用户家中提供服务时，主动递上一杯清水，体现关怀。
 一套话术解释：使用统清晰、易懂的话术解答用户疑问。
 一次修好满意：确保首次上门就能解决问题，提高一次性修复率。
 一声再见相送：服务结束后，礼貌告别，留下良好印象。

服务“四不准”原则

为确保服务品质，西门子服务团队严格执行“四不准”原则：
1. 不准接受用户馈赠：维护服务公正性，不接受任何形式的礼物或好处。
2. 不准喝用户的水：除非用户特别邀请，否则不随意享用用户提供的饮品。
3. 不准损坏用户物品：服务过程中，小心谨慎，避免给用户造成任何损失。
4. 不准乱收费：严格执行公司收费标准，透明公开，拒绝任何形式的乱收费行为。

西门子冰箱/洗衣机服务政策说明
西门子服务政策说明
1. 目标：让所有的用户感动。
2. 理念：带走用户的烦恼，留下我们的关怀。
3. 要求：全天候——24小时热线咨询，24小时报修解急，48小时维修到位，365天服务不间歇；全方位——提供从产品的售前咨询、堪查，到售中的设计、安装、调试，以及维修的巡检、维修、保养服务；全专业——专家级服务队伍，专业的服务工具，100％专业服务，确保服务质量。
4. 四个不漏：一个不漏地记录用户信息并建立电脑档案；一个不漏地记录用户反映的问题并反馈到相关部门；一个不漏地解决用户存在的问题并直至用户满意；一个不漏地回访复审用户反映的问题并不定期跟踪。
5. 免费安装：专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法。
6. 免费保养：全国1000多个服务网点，定期对用户巡检保养。
7. 免费咨询：400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务。

西门子冰箱服务政策说明：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；
6.维修后开保修单，免费质保三个月 六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
7.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收据 ；
西门子全国售后维修服务网点：

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