日立冰箱/洗衣机/清洗保养、维修等全系家电服务中心
日立咨询服务电话：4006-189123 
日立热水器/燃气灶/油烟机服务说明
服务规范12345

日立服务规范概括为“12345”：
 1分钟响应：接到用户咨询或报修后，1分钟内给予反馈。
 2小时上门：城市区域承诺2小时内安排服务人员上门。
 3天解决：一般故障在3个工作日内解决完毕。
 4个满意：确保服务过程让用户对服务态度、技术水平、响应速度、整体效果四个方面都满意。
 5项监督：设立多渠道监督体系，包括电话回访、在线评价、第三方审计等，确保服务质量。

维修服务流程

1. 报修登记：通过官方客服热线或官网在线平台提交报修信息，包括产品型号、故障描述及联系方式。
2. 故障诊断：客服人员将初步判断故障类型，并指导用户进行简单自查（如需）。
3. 安排上门：根据故障情况，安排专业维修人员预约上门时间。
4. 维修实施：维修人员现场检测并修复故障，必要时更换损坏部件。
5. 验收反馈：维修完成后，用户验收确认，并对服务进行评价。

日立冰箱/洗衣机服务政策说明
日立服务流程如下:
三全要求

①全天候--24小时热线咨询，12小时报修解急，24小时维修到位，365天服务不间歇；

②--提供从冰箱的咨询、堪查，到售中的设计、安装、调试，以及巡检、维修、保养服务；

③全专业--*级服务队伍，专业的服务工具，100％专业服务，确保服务质量。

1个准则：用户满意成为检验日立服务工作的唯一准则；

3个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，日立服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

0抱怨：用户对日立服务的0抱怨，成为日立所有服务者的共同追求。

四个不漏

一个不漏地记录用户信息并建立电脑档案；

一个不漏地记录用户反映的问题并反馈到相关部门；

一个不漏地解决用户存在的问题并直至用户满意；

一个不漏地回访复审用户反映的问题并不定期跟踪。
日立全国售后维修服务网点：

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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