TCL冰箱/洗衣机/清洗保养、维修等全系家电服务中心
TCL咨询服务电话：4006-189123 
TCL热水器/燃气灶/油烟机服务说明
服务标准准则

1. 快速响应：确保用户咨询或报修信息得到即时反馈，24小时内安排服务人员上门服务。
2. 专业精准：服务人员需经过严格培训，掌握产品知识和维修技能，确保服务过程专业、准确。
3. 透明报价：服务前明确告知用户维修费用，无隐藏收费，确保价格公开透明。
4. 一次修好：力求首次服务即解决问题，减少用户等待时间，提升满意度。
5. 温馨关怀：服务过程中体现人文关怀，尊重用户，提供超出预期的服务体验。

“1+5”增值服务

“1+5”增值服务是指在基础服务之外，额外提供的五项增值服务：
1. 免费检测：定期为用户提供产品免费检测服务，预防故障发生。
2. 延长保修：为用户提供延长保修服务选项，延长产品使用寿命。
3. 清洁保养：提供专业清洁保养服务，保持产品最佳运行状态。
4. 旧机回收：提供旧机回收服务，促进资源循环利用。
5. 技术咨询：设立24小时技术咨询热线，解答用户任何关于产品的疑问。

服务规范细则

1. 着装统一：服务人员上门服务时需穿着TCL统一制服，佩戴工作证。
2. 礼貌用语：服务过程中使用文明礼貌语言，尊重用户，保持耐心。
3. 现场保护：服务前做好现场保护措施，避免服务过程中对用户环境造成损害。
4. 工具齐全：携带必要的检测工具和维修备件，确保服务高效进行。
5. 反馈记录：服务结束后，详细记录服务过程及用户反馈，为后续服务提供数据支持。

TCL冰箱/洗衣机服务政策说明
  TCL服务流程如下:

　　三免服务：

　　1、上门免费；

　　2、修不好免费；

　　3、保修免费。

　　三公开：

　　1、服务策公开；

　　2、故障点公开；

　　3、收费标准公开。三省服务：

　　1、省时，随叫随到服务及时；

　　2、省心，技术过硬客户放心；

　　3、省钱，优惠策为客户省钱。

　　三先后：

　　1、先联系后上门，在客户方便的时间上门不扰民；

　　2、先确诊后报价，根据故障定价公平合理；

　　3、先报价后维修，客户先知道价格后消费，明白消费。

　　三不修：

　　1、无安全保障的不修，安全工作放首位；

　　2、不治根不修，维修除病根，不给客户留后患；

　　3、无维修价值的不修，不浪费客户 一分钱。

TCL全国售后维修服务网点：

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