小天鹅冰箱/洗衣机/清洗保养、维修等全系家电服务中心
小天鹅咨询服务电话：4006-189123 
小天鹅热水器/燃气灶/油烟机服务说明
售后服务部门职责

1. 服务热线管理：24小时接听客户咨询、报修电话，及时记录客户需求并分配至相应服务团队。
2. 保修政策执行：根据公司产品保修条款，审核客户的保修申请，确保符合条件的客户享受到免费维修或更换服务。
3. 维修服务协调：安排并跟踪维修进度，确保维修服务及时、准确完成，同时监督维修质量。
4. 客户满意度调查：定期进行客户满意度调查，收集反馈意见，持续优化服务流程和质量。
5. 服务培训与提升：组织售后服务人员参加技能培训和职业素养提升课程，确保团队专业水平不断提升。

产品保修服务规定

1. 保修期限：小天鹅产品自购买之日起，根据产品类型享受不同期限的免费保修服务，一般为1年至3年不等。
2. 保修范围：涵盖正常使用情况下出现的非人为损坏故障，不包括因使用不当、意外损坏或擅自拆修导致的故障。
3. 保修凭证：需提供有效购机发票或保修卡作为保修依据。
4. 特殊说明：部分耗材及易损件不在免费保修范围内，具体以产品说明书为准。

小天鹅冰箱/洗衣机服务政策说明
一、小天鹅技术服务网点免费“三包”服务范围：
1、凡由本公司提供的各类产品，在客户按照《服务手册》及《使用说明书》的要求，正确操作、保养、维护的前提下，本公司在一年保修期内对因设计、材料、制造、装配存在缺陷而导致的原始质量故障，由我公司负责对相关部件实行免费修理或更换，达到产品使用功能。
2、凡由本公司从其它厂家配套的各类成品件，以配套厂家产品的保修期规定为准；在客户按照手册、说明书、规定的要求，正确操作、保养、存放的前提下，保修期内发生质量问题，客户可向我公司报告，由我公司协调配套厂家免费修理或更换。

二、 有偿服务范围：
1、在保修期内因客户操作、保养、存放不当造成损坏的；
2、在保修期内因客户自行改装、拆卸、修理后导致的故障，零部件不完整或不齐全的；
3、在保修期内客户发现问题，但没有及时报修，仍继续使用而导致进一步损坏的；
4、本公司维修过的电器保修三个月（特殊除外）；
5、本公司采用的其它厂家配套的各类成品件，超过配套厂家产品规定保修期的。
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三、服务时间承诺：
本着“便利快捷、就近维修”的原则，本公司在全国设立配件销售网点及维修服务中心，快速处理客户投诉。在接到客户的故障信息书面通知后，1小时工作时间内回复客户关于故障的处理方法。在沟通后客户不能自行处理的，本公司将在4小时内作出回应，必要时将在24小时内派客服人员赶赴现场进行服务。

小天鹅全国售后维修服务网点：

小天鹅一线城市网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、小天鹅冰箱维修中心电话/小天鹅洗衣机售后规范服务电话

小天鹅二线城市网点、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、湖州、镇江、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、小天鹅冰箱维修中心电话/小天鹅洗衣机售后规范服务电话

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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