海尔冰箱/洗衣机/清洗保养、维修等全系家电服务中心
海尔咨询服务电话：4006-189123 
海尔热水器/燃气灶/油烟机服务说明
“6+1”服务理念

海尔的“6+1”服务理念涵盖了售前、售中、售后的全方位服务内容，具体包括：

1. 专业咨询：为用户提供详尽、准确的产品信息，帮助用户做出最适合自己的选择。
2. 精准设计：根据用户的具体需求，提供个性化的产品设计与解决方案。
3. 快速安装：确保产品在最短时间内完成安装，让用户尽快享受产品带来的便利。
4. 悉心调试：对安装后的产品进行细致调试，确保性能达到最佳状态。
5. 全程跟踪：提供产品使用期间的全程跟踪服务，及时解决用户遇到的问题。
6. 贴心回访：定期回访用户，收集反馈，不断优化服务流程。
7. 增值服务：提供超出基本服务范畴的额外服务，如延长保修、维修保养等，增强用户粘性。

服务流程规范

海尔制定了一套严格的服务流程规范，确保服务过程标准化、专业化：

1. 接收需求：通过热线、网络等多种渠道接收用户服务需求。
2. 需求分析：对用户需求进行详细分析，制定服务计划。
3. 派单安排：根据服务需求，合理分配服务人员，确保及时响应。
4. 执行服务：服务人员按照规范执行服务，确保服务质量。
5. 用户反馈：服务完成后，主动收集用户反馈，作为服务改进的依据。
6. 总结评估：对服务过程进行总结评估，持续优化服务流程。

海尔冰箱/洗衣机服务政策说明
海尔服务流程如下:
三全要求

①全天候--24小时热线咨询，12小时报修解急，24小时维修到位，365天服务不间歇；

②--提供从冰箱的咨询、堪查，到售中的设计、安装、调试，以及巡检、维修、保养服务；

③全专业--*级服务队伍，专业的服务工具，100％专业服务，确保服务质量。

1个准则：用户满意成为检验海尔服务工作的唯一准则；

3个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，海尔服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

0抱怨：用户对海尔服务的0抱怨，成为海尔所有服务者的共同追求。

四个不漏

一个不漏地记录用户信息并建立电脑档案；

一个不漏地记录用户反映的问题并反馈到相关部门；

一个不漏地解决用户存在的问题并直至用户满意；

一个不漏地回访复审用户反映的问题并不定期跟踪。
海尔全国售后维修服务网点：

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