西门子冰箱/洗衣机/清洗保养、维修等全系家电服务中心
西门子咨询服务电话:4006-189123
西门子热水器/燃气灶/油烟机服务说明
工作程序流程
1. 预约登记:用户通过西门子官方渠道(电话、网站、APP等)预约服务。
2. 派单安排:服务中心根据用户需求,派遣合适的技术人员上门服务。
3. 现场服务:技术人员到达现场,进行产品检查、维修或安装等工作,并与用户沟通服务细节。
4. 服务反馈:服务完成后,技术人员填写服务报告,用户签署确认,并通过系统提交反馈。
5. 跟踪回访:服务中心在一定期限内对用户进行电话回访,确保服务满意度。
工作时间标准
标准服务时间:周一至周五,上午9:00至下午18:00(具体根据地区实际情况调整)。
紧急服务:对于紧急维修需求,提供24小时响应服务,但非工作时间可能会有额外服务费用。
节假日安排:法定节假日根据西门子官方公告提供相应服务安排。
收费标准详情
西门子服务收费标准公开透明,依据服务类型、地区差异及具体服务项目而定。包括但不限于:
上门服务费:根据距离远近收取基础上门费。
检测费:对于需专业检测才能确定问题的服务,可能收取一次性检测费。
维修费:根据维修项目所需的材料成本及工时费计算。
安装费:依据产品类型及安装复杂度收取。
清洗保养费:按服务内容及所用材料计费。
西门子冰箱/洗衣机服务政策说明
西门子服务流程如下:
三全要求
①全天候--24小时热线咨询,12小时报修解急,24小时维修到位,365天服务不间歇;
②--提供从冰箱的咨询、堪查,到售中的设计、安装、调试,以及巡检、维修、保养服务;
③全专业--*级服务队伍,专业的服务工具,100%专业服务,确保服务质量。
1个准则:用户满意成为检验西门子服务工作的唯一准则;
3个满意:在对用户服务的过程中,做到3个满意,即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」;
5个管控:为让用户在服务过程中全程无忧,西门子服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养;
0抱怨:用户对西门子服务的0抱怨,成为西门子所有服务者的共同追求。
四个不漏
一个不漏地记录用户信息并建立电脑档案;
一个不漏地记录用户反映的问题并反馈到相关部门;
一个不漏地解决用户存在的问题并直至用户满意;
一个不漏地回访复审用户反映的问题并不定期跟踪。
西门子全国售后维修服务网点:
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