TCL冰箱/洗衣机/清洗保养、维修等全系家电服务中心
TCL咨询服务电话：4006-189123 
TCL热水器/燃气灶/油烟机服务说明
服务承诺及规范

1. 服务响应时间：承诺在接到用户服务请求后，24小时内给予初步反馈，48小时内安排上门服务（特殊地区除外）。
2. 服务透明度：所有服务费用明码标价，无隐性消费，维修过程详细解释，确保用户明明白白消费。
3. 服务专业性：服务人员均需通过TCL专业培训，持证上岗，确保服务专业、规范。
4. 服务满意度：每次服务结束后，均会进行用户满意度调查，不断优化服务流程，提升服务质量。

产品维修与保养

TCL提供全面的产品维修与保养服务，包括但不限于：
 定期免费检测，预防故障发生。
 专业维修，针对各类故障提供精准解决方案。
 保养建议，根据产品使用情况，为用户提供个性化的保养建议。
 配件更换，确保使用原厂配件，保障产品性能。

快速响应机制

为应对突发事件，TCL建立了快速响应机制，包括但不限于：
 紧急救援队伍，24小时待命，快速响应紧急维修需求。
 优先调度资源，确保紧急情况下，能够迅速安排服务。
 备用库存，保持关键配件充足，缩短维修周期。

TCL冰箱/洗衣机服务政策说明
TCL上门维修服务流程如下    
  第一步拨打热线    
  第二步登记预约    
  第三步准时上门        
  第四步检查故障    
  第五步确定费用    
  第六步排除故障 
  第七步填写凭单   
  第八步提供保修

     TCL服务注意事项：

　　1、上门冰箱上门范围限于地级市市区且离售后3天保修政策之内;

　　2、此售后服务政策从2022年1月1日开始执行，以前购买的执行当年购买时的服务政策;

　　3、全系列冰箱实行国家“三包”政策，售后服务实行全国联保;

　　4、包修期界定：以有效包修凭证的开具日期作为包修期的起始日期;没有有效包修凭证的，按出厂日期后6个月作为包修期的起始日期;若既无有效包修凭证也无出厂日期，则按该冰箱的早上市日期后6个月作为包修期的起始日期;

　　5、包修凭证：全系列冰箱售后服务有效包修凭证为商用发票、机打小票、电子发票、网购记录截图或其他有效收据;

　　6、换货只换主板，其他附件、赠品和彩包装不在换货范围之内;

　　7、网购机享受正常的冰箱包修政策，新购机在15天内发生的退换服务由网购商负责，属于网购商承诺的其他服务内容由网购商负责;

　　8、对整机包修期外、主件包修期内的维修服务，如果同时出现主件和非主件坏，则不收取维修费、上门费和主件配件费，但收取已坏非主件配件费;

　　9、已发生维修服务的冰箱，如在一个月内同一部位出现同一故障由原特约服务商网点负责免费维修。

TCL全国售后维修服务网点：

TCL一线城市网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、TCL冰箱维修中心电话/TCL洗衣机售后帮助服务电话

TCL二线城市网点、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、湖州、镇江、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、TCL冰箱维修中心电话/TCL洗衣机售后帮助服务电话

TCL三线城市网点、赣州、廊坊、呼和浩特、芜湖、桂林、银川、三亚、江门、湛江、绵阳、淮安、宜昌、上饶、柳州、舟山、咸阳、九江、衡阳、威海、宁德、阜阳、株洲、襄阳、大庆、岳阳、商丘、肇庆、清远、荆州、蚌埠、湘潭、马鞍山、秦皇岛、安庆、包头、TCL冰箱维修中心电话/TCL洗衣机售后帮助服务电话

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