小天鹅冰箱/洗衣机/清洗保养、维修等全系家电服务中心
小天鹅咨询服务电话：4006-189123 
小天鹅热水器/燃气灶/油烟机服务说明
服务体系及职责

1. 客户服务热线：设立24小时客户服务热线，负责接收用户咨询、投诉及报修请求。
2. 售后服务网点：在全国范围内建立广泛的售后服务网络，包括直营服务中心和授权服务商，负责具体的产品安装、维修及保养服务。
3. 技术支持团队：组建专业技术支持团队，提供产品使用指导、故障诊断及解决方案。
4. 质量管理部：负责监督服务质量，收集用户反馈，持续优化服务流程。

服务承诺与规范

1. 快速响应：接到用户服务请求后，2小时内给予初步反馈，48小时内安排上门服务（特殊地区除外）。
2. 专业规范：所有服务人员均经过专业培训，持证上岗，服务过程中严格遵守操作规范，确保服务质量。
3. 透明收费：服务前明确告知服务费用，无隐藏收费，提供正规发票。
4. 尊重用户：服务人员需礼貌待客，尊重用户隐私，保持工作环境的整洁。

小天鹅冰箱/洗衣机服务政策说明
  小天鹅服务流程如下:

　　三免服务：

　　1、上门免费；

　　2、修不好免费；

　　3、保修免费。

　　三公开：

　　1、服务策公开；

　　2、故障点公开；

　　3、收费标准公开。三省服务：

　　1、省时，随叫随到服务及时；

　　2、省心，技术过硬客户放心；

　　3、省钱，优惠策为客户省钱。

　　三先后：

　　1、先联系后上门，在客户方便的时间上门不扰民；

　　2、先确诊后报价，根据故障定价公平合理；

　　3、先报价后维修，客户先知道价格后消费，明白消费。

　　三不修：

　　1、无安全保障的不修，安全工作放首位；

　　2、不治根不修，维修除病根，不给客户留后患；

　　3、无维修价值的不修，不浪费客户 一分钱。

小天鹅全国售后维修服务网点：

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