卡萨帝冰箱/洗衣机/清洗保养、维修等全系家电服务中心
卡萨帝咨询服务电话:4006-189123
卡萨帝热水器/燃气灶/油烟机服务说明
上门服务准则
卡萨帝上门服务遵循以下准则,确保服务过程顺畅、高效:
1. 准时到达:按照预约时间准时上门,如有特殊情况需提前与用户沟通并调整时间。
2. 工具齐全:携带必要的检测工具和维修备件,确保现场能够迅速解决问题。
3. 现场评估:详细询问用户问题,进行初步检查,准确判断故障原因。
4. 用户确认:维修方案及费用需得到用户同意后实施,确保用户权益。
安全测电服务
安全是卡萨帝服务的基石,特别是在涉及电气安全的服务中,我们严格执行以下措施:
1. 专业测电:服务前对电源环境进行专业检测,确保作业环境安全。
2. 断电操作:维修过程中,除非必要且安全,否则保持冰箱断电状态,避免触电风险。
3. 安全警示:向用户普及冰箱使用安全知识,提醒注意事项,增强用户安全意识。
卡萨帝冰箱/洗衣机服务政策说明
卡萨帝服务流程如下:
三全要求
①全天候--24小时热线咨询,12小时报修解急,24小时维修到位,365天服务不间歇;
②--提供从冰箱的咨询、堪查,到售中的设计、安装、调试,以及巡检、维修、保养服务;
③全专业--*级服务队伍,专业的服务工具,100%专业服务,确保服务质量。
1个准则:用户满意成为检验卡萨帝服务工作的唯一准则;
3个满意:在对用户服务的过程中,做到3个满意,即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」;
5个管控:为让用户在服务过程中全程无忧,卡萨帝服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养;
0抱怨:用户对卡萨帝服务的0抱怨,成为卡萨帝所有服务者的共同追求。
四个不漏
一个不漏地记录用户信息并建立电脑档案;
一个不漏地记录用户反映的问题并反馈到相关部门;
一个不漏地解决用户存在的问题并直至用户满意;
一个不漏地回访复审用户反映的问题并不定期跟踪。
卡萨帝全国售后维修服务网点:
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