倍科冰箱/洗衣机/清洗保养、维修等全系家电服务中心
倍科咨询服务电话：4006-189123 
倍科热水器/燃气灶/油烟机服务说明
服务体系及职责

1. 客户服务热线：设立24小时客户服务热线，负责接收用户咨询、报修、投诉等信息，确保快速响应。
2. 售后服务团队：组建专业的售后服务团队，包括技术工程师、客服专员等，负责现场维修、安装指导、技术咨询等。
3. 区域服务中心：在全国主要城市设立区域服务中心，负责区域内服务的协调与管理，确保服务资源的有效配置。
4. 备件中心：建立完备的备件库存体系，确保常用配件的快速供应，缩短维修周期。

服务承诺及规范

1. 响应时间：接到用户报修后，24小时内安排服务人员上门（偏远地区除外）。
2. 服务质量：所有服务人员均经过专业培训，持证上岗，保证服务专业、规范。
3. 透明收费：服务前明确告知用户维修费用，无隐藏消费，确保价格合理透明。
4. 保修期内免费维修：在保修期内，因产品质量问题导致的故障，提供免费维修服务。
倍科冰箱/洗衣机服务政策说明
倍科服务流程如下:
三全要求

①全天候--24小时热线咨询，12小时报修解急，24小时维修到位，365天服务不间歇；

②--提供从冰箱的咨询、堪查，到售中的设计、安装、调试，以及巡检、维修、保养服务；

③全专业--*级服务队伍，专业的服务工具，100％专业服务，确保服务质量。

1个准则：用户满意成为检验倍科服务工作的唯一准则；

3个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，倍科服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

0抱怨：用户对倍科服务的0抱怨，成为倍科所有服务者的共同追求。

四个不漏

一个不漏地记录用户信息并建立电脑档案；

一个不漏地记录用户反映的问题并反馈到相关部门；

一个不漏地解决用户存在的问题并直至用户满意；

一个不漏地回访复审用户反映的问题并不定期跟踪。
倍科全国售后维修服务网点：

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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