新飞冰箱/洗衣机/清洗保养、维修等全系家电服务中心
新飞咨询服务电话：4006-189123 
新飞热水器/燃气灶/油烟机服务说明
服务流程说明

1. 报修登记：用户可通过新飞官网、官方APP、客服热线等多种渠道进行报修，提供详细的产品信息及故障描述。
2. 服务预约：新飞客服人员将在接收报修信息后24小时内与用户联系，确认故障情况并安排上门服务时间。
3. 上门服务：专业技师按约定时间上门，进行故障检测与诊断。
4. 维修或更换：根据检测结果，技师将进行必要的维修或更换配件，确保产品恢复正常使用。
5. 服务反馈：服务完成后，新飞将邀请用户对服务进行评价，持续优化服务质量。

服务规范细则

为确保服务标准得到有效执行，新飞制定了详细的服务规范细则，包括但不限于：

 服务态度：服务人员需保持热情、耐心，尊重用户，解决用户疑问时语气和蔼。
 着装要求：统一穿着新飞服务工装，保持整洁、专业形象。
 工具设备：携带专业检测工具及必要备件，确保现场解决问题。
 环境保护：服务过程中注意环保，避免噪音、污染，离开时清理现场。
新飞冰箱/洗衣机服务政策说明
新飞上门维修服务流程如下    
  第一步拨打热线    
  第二步登记预约    
  第三步准时上门        
  第四步检查故障    
  第五步确定费用    
  第六步排除故障 
  第七步填写凭单   
  第八步提供保修

     新飞服务注意事项：

　　1、上门冰箱上门范围限于地级市市区且离售后3天保修政策之内;

　　2、此售后服务政策从2022年1月1日开始执行，以前购买的执行当年购买时的服务政策;

　　3、全系列冰箱实行国家“三包”政策，售后服务实行全国联保;

　　4、包修期界定：以有效包修凭证的开具日期作为包修期的起始日期;没有有效包修凭证的，按出厂日期后6个月作为包修期的起始日期;若既无有效包修凭证也无出厂日期，则按该冰箱的早上市日期后6个月作为包修期的起始日期;

　　5、包修凭证：全系列冰箱售后服务有效包修凭证为商用发票、机打小票、电子发票、网购记录截图或其他有效收据;

　　6、换货只换主板，其他附件、赠品和彩包装不在换货范围之内;

　　7、网购机享受正常的冰箱包修政策，新购机在15天内发生的退换服务由网购商负责，属于网购商承诺的其他服务内容由网购商负责;

　　8、对整机包修期外、主件包修期内的维修服务，如果同时出现主件和非主件坏，则不收取维修费、上门费和主件配件费，但收取已坏非主件配件费;

　　9、已发生维修服务的冰箱，如在一个月内同一部位出现同一故障由原特约服务商网点负责免费维修。

新飞全国售后维修服务网点：

新飞一线城市网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、新飞冰箱维修中心电话/新飞洗衣机售后联保服务电话

新飞二线城市网点、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、湖州、镇江、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、新飞冰箱维修中心电话/新飞洗衣机售后联保服务电话

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