海信冰箱/洗衣机/清洗保养、维修等全系家电服务中心
海信咨询服务电话：4006-189123 
海信热水器/燃气灶/油烟机服务说明
行为规范详解析

海信服务理念的核心在于“专业、热情、细致”。我们的服务人员需经过严格培训，确保具备以下行为规范：
 专业性：掌握最新的产品知识和技术动态，能够准确解答用户疑问，提供专业安装与维护建议。
 热情服务：以微笑面对每一位用户，主动倾听用户需求，用真诚的态度传递海信的温暖与关怀。
 细致入微：在服务过程中，注重每一个细节，从产品介绍到安装调试，再到后续跟进，确保服务全面无遗漏。

售后服务全方位

海信提供全方位的售后服务体系，包括但不限于：
 24小时客服热线：随时解答用户咨询，快速响应服务需求。
 上门服务：专业技师提供安装、维修、保养等一站式服务。
 远程技术支持：通过在线平台，为用户提供故障诊断及解决方案。
 配件供应：确保原厂配件的快速供应，保障设备正常运行。

售后服务质量承诺

海信对售后服务质量有着严格的自我要求：
 快速响应：确保24小时内给予初步反馈，48小时内安排上门服务（特殊地区除外）。
 透明收费：所有服务费用公开透明，无隐藏费用。
 一次修好：力求一次性解决问题，减少用户不便。
 质量保障：维修所用配件均为原厂正品，确保设备性能恢复如初。
海信冰箱/洗衣机服务政策说明
海信服务流程如下:
三全要求

①全天候--24小时热线咨询，12小时报修解急，24小时维修到位，365天服务不间歇；

②--提供从冰箱的咨询、堪查，到售中的设计、安装、调试，以及巡检、维修、保养服务；

③全专业--*级服务队伍，专业的服务工具，100％专业服务，确保服务质量。

1个准则：用户满意成为检验海信服务工作的唯一准则；

3个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，海信服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

0抱怨：用户对海信服务的0抱怨，成为海信所有服务者的共同追求。

四个不漏

一个不漏地记录用户信息并建立电脑档案；

一个不漏地记录用户反映的问题并反馈到相关部门；

一个不漏地解决用户存在的问题并直至用户满意；

一个不漏地回访复审用户反映的问题并不定期跟踪。
海信全国售后维修服务网点：

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