博世冰箱/洗衣机/清洗保养、维修等全系家电服务中心
博世咨询服务电话：4006-189123 
博世热水器/燃气灶/油烟机服务说明
12345服务规范

博世“12345”服务规范是博世服务文化的具体体现，具体内容如下：
 1次解决：力求一次性解决用户问题，避免重复上门。
 2小时响应：接到用户报修后，2小时内给予初步反馈。
 3天回访：服务完成后3天内进行电话回访，确认用户满意度。
 4不原则：不推诿、不敷衍、不拖延、不遗漏。
 5心服务：诚心、细心、专心、热心、耐心，全方位满足用户需求。

十要十不准准则

博世服务团队严格遵守“十要十不准”行为准则，确保服务过程中的专业性与规范性：
 十要：要主动问候、要文明用语、要穿戴整齐、要携带工具齐全、要现场保护、要操作规范、要解释清楚、要征询意见、要清理现场、要礼貌告别。
 十不准：不准迟到早退、不准态度生硬、不准吃拿卡要、不准野蛮操作、不准敷衍了事、不准泄露隐私、不准擅改方案、不准隐瞒故障、不准推诿责任、不准影响环境。

博世冰箱/洗衣机服务政策说明
博世服务流程如下:
三全要求

①全天候--24小时热线咨询，12小时报修解急，24小时维修到位，365天服务不间歇；

②--提供从冰箱的咨询、堪查，到售中的设计、安装、调试，以及巡检、维修、保养服务；

③全专业--*级服务队伍，专业的服务工具，100％专业服务，确保服务质量。

1个准则：用户满意成为检验博世服务工作的唯一准则；

3个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，博世服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

0抱怨：用户对博世服务的0抱怨，成为博世所有服务者的共同追求。

四个不漏

一个不漏地记录用户信息并建立电脑档案；

一个不漏地记录用户反映的问题并反馈到相关部门；

一个不漏地解决用户存在的问题并直至用户满意；

一个不漏地回访复审用户反映的问题并不定期跟踪。
博世全国售后维修服务网点：

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