美菱冰箱/洗衣机/清洗保养、维修等全系家电服务中心
美菱咨询服务电话：4006-189123 
美菱热水器/燃气灶/油烟机服务说明
服务人员行为准则

1. 专业形象：着装整洁，佩戴工作证，展现良好的职业形象。
2. 礼貌用语：使用文明、礼貌的语言与客户沟通，保持耐心和尊重。
3. 诚实守信：如实反馈维修情况，不夸大故障，不隐瞒问题。
4. 保护隐私：尊重客户隐私，不泄露客户个人信息。
5. 积极主动：主动了解客户需求，提供超出期望的服务建议。

安装与维修规范

1. 安全第一：严格遵守安全操作规程，确保作业过程中人员及设备安全。
2. 标准作业：按照美菱提供的标准安装和维修流程进行操作，确保服务质量。
3. 质量检测：安装或维修完成后，进行功能测试和安全检查，确保设备正常运行。
4. 现场清洁：作业结束后，清理现场，保持环境整洁。
美菱冰箱/洗衣机服务政策说明
美菱服务流程如下:
三全要求

①全天候--24小时热线咨询，12小时报修解急，24小时维修到位，365天服务不间歇；

②--提供从冰箱的咨询、堪查，到售中的设计、安装、调试，以及巡检、维修、保养服务；

③全专业--*级服务队伍，专业的服务工具，100％专业服务，确保服务质量。

1个准则：用户满意成为检验美菱服务工作的唯一准则；

3个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，美菱服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

0抱怨：用户对美菱服务的0抱怨，成为美菱所有服务者的共同追求。

四个不漏

一个不漏地记录用户信息并建立电脑档案；

一个不漏地记录用户反映的问题并反馈到相关部门；

一个不漏地解决用户存在的问题并直至用户满意；

一个不漏地回访复审用户反映的问题并不定期跟踪。
美菱全国售后维修服务网点：

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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