卡萨帝冰箱/洗衣机/清洗保养、维修等全系家电服务中心
卡萨帝咨询服务电话：4006-189123 
卡萨帝热水器/燃气灶/油烟机服务说明
售后服务流程

卡萨帝售后服务流程简洁高效，旨在快速解决客户问题。具体步骤如下：
1. 报修申请：客户可通过卡萨帝官方服务渠道提交报修申请，说明故障现象及产品信息。
2. 初步诊断：客服人员接收申请后，进行初步问题诊断，并安排上门或远程服务。
3. 服务安排：根据故障类型，预约专业维修人员上门服务时间。
4. 维修实施：维修人员携带所需配件，按时到达客户家中进行维修。
5. 质量验收：维修完成后，由客户进行质量验收，确保问题得到解决。
6. 售后跟踪：提供一定期限内的售后服务跟踪，确保客户满意度。

投诉处理机制

卡萨帝高度重视每一位客户的反馈，尤其是投诉意见，因为这是我们改进服务、提升品质的重要契机。我们建立了完善的投诉处理机制，确保：
- 快速响应：所有投诉均在24小时内得到初步反馈。
- 深入调查：由专门团队对投诉内容进行详细调查，了解真实情况。
- 积极沟通：与客户保持密切沟通，解释原因，提出解决方案。
- 跟踪反馈：直至问题圆满解决，并对处理结果进行跟踪回访，确保客户满意度。
卡萨帝冰箱/洗衣机服务政策说明
一、卡萨帝技术服务网点免费“三包”服务范围：
1、凡由本公司提供的各类产品，在客户按照《服务手册》及《使用说明书》的要求，正确操作、保养、维护的前提下，本公司在一年保修期内对因设计、材料、制造、装配存在缺陷而导致的原始质量故障，由我公司负责对相关部件实行免费修理或更换，达到产品使用功能。
2、凡由本公司从其它厂家配套的各类成品件，以配套厂家产品的保修期规定为准；在客户按照手册、说明书、规定的要求，正确操作、保养、存放的前提下，保修期内发生质量问题，客户可向我公司报告，由我公司协调配套厂家免费修理或更换。

二、 有偿服务范围：
1、在保修期内因客户操作、保养、存放不当造成损坏的；
2、在保修期内因客户自行改装、拆卸、修理后导致的故障，零部件不完整或不齐全的；
3、在保修期内客户发现问题，但没有及时报修，仍继续使用而导致进一步损坏的；
4、本公司维修过的电器保修三个月（特殊除外）；
5、本公司采用的其它厂家配套的各类成品件，超过配套厂家产品规定保修期的。
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三、服务时间承诺：
本着“便利快捷、就近维修”的原则，本公司在全国设立配件销售网点及维修服务中心，快速处理客户投诉。在接到客户的故障信息书面通知后，1小时工作时间内回复客户关于故障的处理方法。在沟通后客户不能自行处理的，本公司将在4小时内作出回应，必要时将在24小时内派客服人员赶赴现场进行服务。

卡萨帝全国售后维修服务网点：

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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