海信冰箱/洗衣机/清洗保养、维修等全系家电服务中心
海信咨询服务电话：4006-189123 
海信热水器/燃气灶/油烟机服务说明
服务目标：
1. 满意度提升：确保顾客满意度达到行业领先水平，成为顾客心中首选的服务品牌。
2. 快速响应：建立高效的服务响应机制，实现问题快速发现、快速解决。
3. 持续优化：不断收集顾客反馈，持续优化服务流程与质量，创新服务模式。
4. 价值共创：与顾客共同创造价值，通过服务提升产品附加值，实现双赢。

服务流程与标准

服务流程：
1. 预约登记：顾客通过电话、线上平台等方式预约服务，系统自动分配服务订单。
2. 上门服务：服务人员按约定时间上门，进行产品检查、故障诊断等。
3. 维修/保养：根据诊断结果，提供专业维修或保养服务，确保产品恢复正常使用。
4. 服务确认：服务完成后，由顾客确认服务效果，签署服务满意度评价。
5. 售后跟踪：定期回访顾客，了解产品使用情况，提供后续维护建议。

服务标准：
- 专业规范：服务人员需经过严格培训，持证上岗，服务过程遵循标准化操作。
- 透明公开：服务费用清晰明了，无隐藏消费，维修过程向顾客开放。
- 安全环保：服务过程中注重安全操作，使用环保材料，保护顾客环境。

海信冰箱/洗衣机服务政策说明
海信产品服务政策说明如下：
1. 服务宗旨：顾客满意第一。
2. 服务保障：严格遵守国家“三包”规定。
3. 服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务。
4. 客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉。
5. 顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案。
6. 服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访。
7. 全品类：不管是哪种冰箱都享受服务。
8. 全时段：此服务是海信品牌长期行为，不是阶段性促销行为。
9. 真免费：电机在维修时，不管需要不需要换零件，都是免费。
10. 强保障：海信冰箱在全国范围内超过1万家服务网点，都可随时提供专业、便捷、快速的维修服务，整个包修流程规范有序，所有维修团队均经过专业培训，持证上岗，所用配件均为原厂直装，让用户买得放心、用得安心。

海信冰箱服务政策说明：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；
6.维修后开保修单，免费质保三个月 六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
7.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收据 ；
海信全国售后维修服务网点：

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