小天鹅冰箱/洗衣机/清洗保养、维修等全系家电服务中心
小天鹅咨询服务电话：4006-189123 
小天鹅热水器/燃气灶/油烟机服务说明
三心服务原则

1. 用心倾听：我们强调主动倾听用户的声音，无论是产品咨询、使用疑问还是售后需求，都以最真诚的态度去理解用户的每一个细微需求。
2. 专心服务：专业服务团队经过严格培训，具备丰富的产品知识和服务技能，确保每一次服务都能精准高效，解决用户问题。
3. 贴心关怀：超越用户期待，提供超出常规的服务体验，如定期回访、保养提醒等，让用户感受到家一般的温暖与关怀。

质量保证措施

小天鹅深知产品质量是服务的基石，因此采取了一系列质量保证措施：
 严格质量控制体系，从原材料采购到成品出厂，每一个环节都经过严格检验。
 产品召回制度，一旦发现产品质量问题，立即启动召回程序，保障用户安全。
 定期质量审核，对生产过程进行持续改进，提升产品质量。
 用户教育，通过产品说明书、在线教程等方式，提升用户对产品正确使用和维护的认识。

小天鹅冰箱/洗衣机服务政策说明
小天鹅服务流程如下:
三全要求

①全天候--24小时热线咨询，12小时报修解急，24小时维修到位，365天服务不间歇；

②--提供从冰箱的咨询、堪查，到售中的设计、安装、调试，以及巡检、维修、保养服务；

③全专业--*级服务队伍，专业的服务工具，100％专业服务，确保服务质量。

1个准则：用户满意成为检验小天鹅服务工作的唯一准则；

3个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，小天鹅服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

0抱怨：用户对小天鹅服务的0抱怨，成为小天鹅所有服务者的共同追求。

四个不漏

一个不漏地记录用户信息并建立电脑档案；

一个不漏地记录用户反映的问题并反馈到相关部门；

一个不漏地解决用户存在的问题并直至用户满意；

一个不漏地回访复审用户反映的问题并不定期跟踪。
小天鹅全国售后维修服务网点：

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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