博世热水器/燃气灶/油烟机/清洗保养、维修等全系家电服务中心
博世咨询服务电话：4006-189123 
博世热水器/燃气灶/油烟机服务说明
服务行为规范

1. 礼貌待人：服务人员需保持友好、尊重的态度，使用文明用语，耐心解答用户疑问。
2. 诚实守信：在服务过程中，如实反映问题，不夸大其词，不隐瞒真相。
3. 保护隐私：严格遵守用户隐私保护政策，不泄露用户个人信息。
4. 环境友好：服务过程中注意环境保护，减少噪音、污染，倡导绿色服务。

上门服务准则

1. 预约确认：提前与用户确认上门时间，确保准时到达。
2. 着装统一：服务人员上门时需穿着博世统一制服，携带工作证。
3. 工具齐全：携带必要的检测工具、维修配件，确保一次上门解决问题。
4. 现场清理：服务结束后，清理工作现场，保持用户环境整洁。

博世热水器/燃气灶/油烟机服务政策说明
博世服务流程如下:
三全要求

①全天候--24小时热线咨询，12小时报修解急，24小时维修到位，365天服务不间歇；

②--提供从热水器的咨询、堪查，到售中的设计、安装、调试，以及巡检、维修、保养服务；

③全专业--*级服务队伍，专业的服务工具，100％专业服务，确保服务质量。

1个准则：用户满意成为检验博世服务工作的唯一准则；

3个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，博世服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

0抱怨：用户对博世服务的0抱怨，成为博世所有服务者的共同追求。

四个不漏

一个不漏地记录用户信息并建立电脑档案；

一个不漏地记录用户反映的问题并反馈到相关部门；

一个不漏地解决用户存在的问题并直至用户满意；

一个不漏地回访复审用户反映的问题并不定期跟踪。
博世全国售后维修服务网点：

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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