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凯度产品服务说明：
一、保修期限 
1. 整机包修：  
   * 2010年6月5日起购机：整机免费包修3年。  
   * 2010年6月5日前购机：整机免费包修1年，主要零部件免费包修3年。  
   * 主要零部件（如电机、电脑板、离合器等）免费包修3年（具体明细以产品说明书为准）。  
   * 无有效购买凭证时：按机身铭牌出厂日期次月首日计算保修期（分体式产品以较迟出厂日期为准）。 
 
二、免费维修范围 
在三包有效期内，符合以下条件可享受完全免费维修（含配件和工时费）：  
* 凭有效包修凭证、发票或购买凭证；  
* 非人为因素导致的性能故障；  
* 由凯度指定特约服务网点维修。 
 
三、收费维修情形 
出现以下情况需付费维修，收费标准按公司规定执行：  
1. 无包修凭证、有效发票或凭证涂改；  
2. 因使用、维护、保管不当（如异物堵塞、电压不稳等）造成损坏；  
3. 自然灾害（如洪水、雷击）或恶劣环境导致损坏；  
4. 超过三包有效期；  
5. 非指定网点或消费者自行拆动维修造成损坏；  
6. 处理品、已超过包修期的产品。 
 
四、退换机政策 
1. 7天内：产品出现性能故障，可选择退货、换货或免费维修。  
2. 15天内：性能故障可选择换货或免费维修。  
3. 三包期内：同一故障经两次维修仍无法正常使用，可免费更换同型号产品；若无同型号，用户可要求退货（需扣除折旧费，按日折旧率0.05%计算）。 
 
五、服务承诺 
1. 响应时效：报装/报修后24小时内预约上门，市区24小时、郊区48小时内上门服务（特殊情况除外）。  
2. 配件要求：维修需使用凯度原厂配件，旧件不得退回销售公司。  
3. 收费说明：维修后需开具正式收据，更换配件需注明明细；保外维修后，更换的配件单独享受90天保修（非家庭使用为30天）。  
4. 安装服务：新机提供一次免费上门安装（因环境需增加的附件材料费用由用户承担）。 
 
六、特别说明 
* “以换代修”服务：20年4月1日起，本色系列洗衣机、烘干机等指定产品，购买365天内因主要零部件（压缩机/电机/电脑板等）故障可直接换新机，新机仍享受1年以换代修及正常三包服务。  
* 投诉与监督：若对服务质量有异议，可通过官方客服热线反馈，服务网点需配合公司协调处理。 
 
凯度三包政策服务说明：
一、三包政策适用范围  
1. 哪些产品享受三包政策？  
   凯度品牌集成灶、洗衣机、洗碗机、集成灶、热水器、壁挂炉等家电产品均享受三包政策，具体以产品说明书或官方公示为准。  
 
2. 适用区域有限制吗？  
   凯度集成灶的三包政策适用于全球范围内购买的产品（含消费者直接购买、经销商或电商平台渠道），其他品类通常覆盖中国大陆地区，具体以官方说明为准。   
 
 
二、三包期限与保修范围  
1. 整机和主要零部件保修期限是多久？  
   - 集成灶/冷柜：整机保修1年，主要零部件（压缩机、蒸发器、冷凝器、电磁阀、主控板、箱体、门体等）保修3年；性能故障（非质量问题）保修半年。  
   - 洗衣机/洗碗机：整机保修1年，主要零部件（电机、电脑板、排水泵等）保修3年；商用机型整机保修90天，主要零部件保修1年。  
   - 集成灶/热水器：整机保修1年，主要零部件（压缩机、热交换器、内胆等）保修3年，具体以购买日期及型号为准。  
 
2. 保修起始日期如何计算？  
   按安装日期、工程验收日期、带货日期、签收日期、购机日期、生产日期延后三个月的顺序，以最早可追溯的日期为准。   
 
 
三、三包服务内容  
1. 哪些情况可免费维修/更换？  
   - 产品质量问题导致故障：免费维修或更换同款新机。  
   - 主要零部件维修/更换：运输费用由凯度承担。  
   - 性能故障经两次维修仍无法解决：免费更换同款新机。  
   - 非人为因素（如自然灾害）导致损坏：免费维修。  
 
2. 哪些情况不享受三包？  
   - 人为损坏（自行安装、修理、使用非标准附件等）。  
   - 超出三包期限的产品。  
   - 非凯度品牌或未经官方受理的产品。  
   - 未按说明书使用、保养或保管不当导致的损坏。   
 
 
四、服务流程与费用  
1. 如何申请保修服务？  
   可拨打凯度官方服务热线或登录官网报修，客服将安排专业人员上门检测维修；需提供购买凭证（发票、三包凭证）及产品信息。  
 
2. 保外维修或移机如何收费？  
   - 保外维修：收取维修费、零部件费、交通费（服务商距用户所在地单程超15公里按标准收取，如31-80公里1.3元/公里，80公里以上1.5元/公里）。  
   - 移机政策：按《保外服务收费标准》执行，具体费用以当地服务网点报价为准。  
 
3. 维修后是否延保？  
   - 保外维修更换的主要零部件，自维修完毕之日起保修12个月；整机延保90天（部分品类如洗碗机）。  
   - 保内维修或非主要零部件更换，不延长原保修期。   
 
 
五、退换货政策  
1. 什么条件下可退换货？  
   - 购机7日内出现质量问题：可退货或换货。  
   - 购机15日内出现质量问题：可换货。  
   - 同一性能故障经两次维修仍无法正常使用：可免费更换同款新机。  
 
2. 退换货需要支付费用吗？  
   因产品质量问题导致的退换货，不收取费用；非质量问题（如个人原因）需按商家规定协商处理。   
 
 
六、注意事项  
1. 保留凭证：务必保存好购机发票、三包凭证，维修时需出示。  
2. 商用与家用区别：商用场景（如酒店、企业）使用的家电，三包期限可能缩短（如洗碗机整机保修90天），具体以产品说明为准。  
3. 易损件说明：镁棒、滤芯等耗材，无论是否在保，均需付费更换。  
 
凯度服务政策说明：
一、不属“三包”服务范围的情况  
1. 使用环境或操作不当：  
   * 水、气、电等运行环境不规范（不符合国家安全标准）导致故障；  
   * 使用环境（电压、湿度、温度、通风等）不符合产品说明书要求；  
   * 消费者自行安装、使用、维护、保管不当造成损坏。  
 
2. 非官方服务或凭证问题：  
   * 非凯度指定安装/维修单位（或消费者自行拆卸）导致的损坏；  
   * 无法提供有效购机凭证（如正规发票），且机身条形码生产日期顺延3个月后已超出1年基本保修期；  
   * 《产品保修卡》型号、机身号码与维修产品不符或涂改。  
 
3. 特定产品或服务限制：  
   * 燃气采暖热水炉未经凯度专业人员或授权服务商调试合格擅自使用，导致后果由用户承担；  
   * 样品机、处理打折机仅整机保修1年，外观不保修、不包退换；  
   * 非凯度承诺的服务项目和内容。  
 
4. 其他情形：  
   * 超过保修期（具体期限需参考产品型号，如部分燃气热水器自2025年5月1日起延长至6年，电热水器搪瓷内胆保修5年等）；  
   * 因不可抗拒的自然灾害（如地震、洪水等）造成损坏。   
 
 
二、保修政策核心要点  
* 保修凭证：需提供商业正规发票或机打发票，无凭证时按机身条形码生产日期顺延3个月起算保修（基本保修期1年）。  
* 保修期计算：以购机日期或调试日期开始计算，若调试日期超过购买日期1年，则从购买日期推迟1年起算。  
* 维修后保修：保修期内维修后，若剩余保修期不足3个月，从维修日起额外享受3个月整机保修；主要部件（如更换的水箱、加热元件等）维修后单独保修1年。  
 
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