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金帝产品服务说明：
一、保修期限 
1. 整机与主要部件保修6年  
   自开具发票之日起计算，若实际交付时间晚于发票开具时间，则以实际交付日为准。适用于大部分集成灶产品（如分体挂壁式、落地式集成灶），部分特殊型号（如移动集成灶）可能存在差异，需详询客服。  
   * 社会集团/生产消费用户：整机及主要部件三包有效期为6个月。  
   * 外观瑕疵降价产品：降价部位不享受三包责任。 
 
2. 免费包修服务  
   2024年底推出的“10项免费售后服务”包含长达10年的免费包修，覆盖安装、调试、维修、保养等环节，具体以购买时政策为准。 
 
 
二、三包服务范围 
1. 7日内退货  
   商品自开具发票之日起7日内，若发生性能故障，可免费更换同型号同规格商品；若同型号商品停产，提供不低于原性能的同品牌商品，部分城市支持免费上门更换。 
 
2. 15日内换货  
   15日内出现性能故障，可凭厂商检测证明换货或维修。 
 
3. 1年内免费上门维修  
   1年内因性能故障，在指定城市和地区提供免费上门维修服务，需提供有效购机凭证。 
 
 
三、不属三包范围的情况 
1. 凭证问题：超过三包有效期、无有效三包凭证/发票、凭证与商品标识不符或涂改。  
2. 人为/使用不当：未按说明书使用、维护保养不当（如电源电压不稳、自行拆修、搬运损坏等）。  
3. 环境/不可抗力：因自然灾害、使用环境恶劣（如蒸发器脏堵、腐蚀）导致损坏。  
4. 非官方维修：由非金帝授权网点安装、维修造成的损坏。  
5. 特殊情况：降价销售的外观瑕疵部位、非中国大陆地区销售的产品。 
 
 
四、售后服务保障 
1. 服务方式  
   * 24小时热线：全国统一客服电话（如开头），支持电话、上门、网络服务，旺季保障响应速度。  
   * 一键售后：通过手机APP一键呼叫，快速对接专业服务。  
   * 专业团队：持证上岗，原厂配件，服务后提供保养知识讲解。 
 
2. 增值服务  
   * 线下门店30天无理由退货、365天只换不修（一年内性能故障直接换新）。  
   * 24小时在线客服、R系统全流程监控，服务完成后100%回访。 
 
 
五、注意事项 
* 凭证保留：务必保存好购机发票、三包凭证，维修时需核对型号与序列号。  
* 服务预约：报修后建议通过官方渠道（APP、热线）预约，避免第三方非正规网点。  
* 收费说明：超出三包范围或人为损坏需付费维修，费用按官方标准执行，维修后提供保修凭证（如安装故障保修30天，维修故障保修90天）。 
 
金帝三包政策服务说明：
一、什么是“三包”政策？  
“三包”指零售商业企业对所售商品实行“包修、包换、包退”的简称，是卖方对买方所购物品因产品质量问题（非用户使用、保管不当）在一定限期内提供的信用保证服务。   
 
 
二、金帝不同产品的三包期限是多久？  
1. 电热水器  
   - 整机保修1年，主要部件（如集成电路）保修18个月；部分型号不锈钢内胆水箱包修期内漏水可免收折旧费更换。  
   - 部分旧政策显示普通电热水器保修期为6年，建议以购买时的保修凭证或官方最新说明为准。  
 
2. 燃气热水器  
   - 普通强排机、烟道机等：整机包修1年；  
   - 冷凝机、恒温机：整机包修2年；  
   - S2系列：整机包修3年；  
   - X7系列、智能浴系列、零冷水产品（如QH3、SH3系列）：整机包修8年；  
   - 热力门部件统一包修1年。  
 
3. 集成环保灶  
   - 整机保修18个月，主要配件（显示屏、主板、阀体总成、火盖、电机等）保修3年，电机单独保修10年。  
 
4. 其他产品  
   以购买时的保修凭证或官方说明为准，三包有效期自开具发票之日起计算，扣除修理和待修占用时间。   
 
 
三、三包服务具体包含哪些内容？  
1. 包退  
   - 产品售出7日内，因性能故障可选择退货、换货或修理；  
   - 符合换货条件但无同型号产品，用户要求退货时，对已使用产品收取折旧费（日折旧率0.05%，扣除修理时间）。  
 
2. 包换  
   - 产品售出15日内，因性能故障可选择换货或修理；  
   - 三包有效期内，同一性能故障修理2次仍不能正常使用，或因配件供应不及时自送修起超过90天未修好，可免费更换同型号产品。  
 
3. 包修  
   - 保修期内，非人为质量问题可享受免费维修（含上门服务，中心城市24小时内、边远地区72小时内响应）；  
   - 维修后保证正常使用30天以上，更换的配件重新计算保修期。   
 
 
四、哪些情况不享受三包服务？  
1. 因用户使用、维护、保管不当（如自行拆卸、安装不当、使用环境恶劣等）造成损坏；  
2. 非金帝特约维修人员拆动或维修导致损坏；  
3. 超过三包有效期，或无有效购买凭证（发票、安装单等），或凭证型号与产品不符、涂改；  
4. 因不可抗力（如自然灾害）造成损坏；  
5. 已标明“处理品”的产品。   
 
 
五、如何申请三包服务？  
1. 联系渠道：拨打金帝全国客服热线（具体以产品说明书为准）或通过官方网站、经销商申请；  
2. 所需材料：有效购买凭证（发票）、三包凭证、产品型号及故障描述；  
3. 服务流程：电话预约→工程师上门检查→确定故障及费用（保修期内免费）→维修/更换→提供保修凭证。   
 
 
六、保修期外的维修政策是什么？  
保修期外可提供收费维修服务，费用包括材料费和人工费，具体标准以维修人员报价为准。   
 
金帝服务政策说明：
一、不保修/包修的特殊情况（适用于集成灶、集成灶等主要产品） 
1. 人为损坏及使用不当  
   * 因使用者或第三方疏忽、过失、滥用、误用（如液体沾渍、电池进液、外力撞击、刮痕划伤等）导致的损坏。  
   * 未按说明书使用、维护、保养，或因运输、意外事故造成的损坏。  
   * 自行拆机、非官方认可的维修或改装（如改频、调整电路等），或使用非原厂配件。  
 
2. 外观及耗材损耗  
   * 产品外表标签、按钮、自耗零件的自然磨损，或外观因使用导致的损耗。  
 
3. 特殊故障处理  
   * 进水机或严重人为损坏机，需签订《维修协议》后付费维修；三包期内同时存在性能故障和人为损坏的，不再享受免费保修，仅提供收费维修。  
 
4. 凭证缺失或不符  
   * 无有效购买凭证（发票、保修卡），或凭证信息涂改、与产品不符。  
   * 降价销售的“处理品”或已超过包修期的产品。   
 
 
二、主要产品包修政策 
1. 集成灶  
* 家用集成灶（5匹及以下）：整机及主要零部件包修3年，压缩机包修6年。  
* 商用集成灶（10匹及以上）：整机及主要零部件包修1年，压缩机包修2年。  
* 保修起始日：以购货发票和保修卡为准，无发票不支持保修。  
 
2. 集成灶  
* 普通集成灶：主要部件（如压缩机）包修5年，部分型号（如“家电下乡”产品）承诺12年免费保修（需符合特定条件）。  
* 样机：外观不包修，主要部件按三包法包修3年。  
 
3. 洗衣机  
* 整机包修1年，主要零部件包修3年，符合国家三包政策。   
 
 
三、不符合“三包”（包修、包换、包退）的情形  
1. 超出三包有效期：产品已过免费包修期，仅提供有偿维修。  
2. 非质量问题：如因不可抗拒的自然灾害（地震、洪水等）或使用环境恶劣导致的损坏。  
3. 第三方责任：由非官方维修网点安装、维修造成的损坏，或消费者自行拆动产品。  
4. 性能故障与人为损坏并存：三包期内产品同时出现性能故障和人为损坏，不再享受免费三包服务，需付费维修。  
5. 退换货限制：已上墙安装的集成灶等产品，若因质量问题需换货，需按官方流程处理，非质量问题或人为损坏不支持退换。   
 
 
四、其他说明  
* 保修凭证：需凭发票和保修卡办理三包服务，缺失或不符时可能无法享受免费保修。  
* 付费维修保障：非保修机维修后，原故障保修90天，更换配件保修半年。  
* 服务监督：若维修单位未注明不保修原因或未经用户签名认可，用户投诉由承修单位负责。  
 
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