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圣都阳光产品服务说明：
一、三包政策范围 
1. 适用产品：吸油烟机、燃气热水器、燃气灶具、电热水器等圣都阳光品牌厨卫电器。  
2. 购买要求：需通过正规渠道购买，且能提供有效的购买凭证（如发票、销售合同等）。 
 
 
二、三包期限 
* 整机保修期：1年（自购买之日起计算，无有效凭证时按机身铭牌出厂日期次月首日起算）。  
* 核心部件：部分产品（如热水器“05系列”）压缩机包修5年，具体以产品说明书或保修卡为准。  
* 终身维修：超过保修期后，仍可提供收费维修服务。 
 
 
三、三包服务内容 
1. 免费维修/更换 
* 保修期内：  
  * 产品出现性能故障（非人为因素），可免费上门检查、维修及更换原厂配件。  
  * 若故障无法修复，免费更换同型号新机（需经鉴定确属质量问题）。  
* 重复故障处理：一年内同一故障经两次维修仍无法解决，用户可要求退机或换机。 
 
2. 退货/换货政策 
* 7日内：产品出现主要性能故障（如压缩机故障、换热器内漏等），可选择退货、换货或修理。  
* 1年内：同一性能故障两次维修后仍无法正常使用，用户坚持退机的，可按规定办理（需扣除维修占用时间及折旧费）。 
 
 
四、不享受免费服务的情况 
1. 凭证问题：无法提供有效三包凭证、凭证涂改或与产品型号不符。  
2. 人为损坏：因使用、维护、保管不当（如自行拆卸、使用非原厂配件）导致损坏。  
3. 环境因素：不可抗力（如水灾、雷击）或使用环境恶劣造成的损坏。  
4. 第三方维修：非圣都阳光授权网点或用户自行维修导致的故障。  
5. 超保修期：超过三包有效期的产品（可提供付费维修）。   
 
 
五、服务流程与承诺 
1. 报修方式：通过圣都阳光官方售后热线（如燃气灶，热水器等）或正规网点预约。  
2. 上门时效：市区24小时内，郊区48小时内（特殊情况可加急）。  
3. 收费透明：保修期外维修需提前报价，用户同意后方可维修，收费标准按公司规定执行（含材料费、人工费）。  
4. 服务规范：维修人员持证上岗，统一着装，提供维修凭证及收费明细，旧配件需交还用户。 
 
 
六、注意事项 
1. 禁止私自操作：请勿自行拆卸或使用非原厂配件，以免影响保修权益及安全。  
2. 真伪辨别：通过产品说明书或官方渠道获取售后联系方式，警惕“李鬼”维修点。  
3. 投诉监督：服务过程中若有争议，可拨打官方投诉热线反馈，公司将协调处理。 
 
圣都阳光三包政策服务说明：
一、维修服务流程 
1. 联系售后：通过官方客服热线或官网提交报修申请，需提供洗衣机型号、故障描述及地址信息。 
2. 预约上门：客服会与用户确认上门时间，原则上市区24小时内、郊区48小时内安排（特殊情况除外）。 
3. 故障检测与报价：维修人员上门后先检测故障，明确原因后提供维修方案及费用明细（含材料费、人工费），需用户同意后方可维修。 
4. 维修与验收：更换配件需使用圣都阳光原厂部件，维修完成后共同验收，确认故障排除。 
5. 费用结算与凭证：用户支付费用后，维修人员需开具正式收据，并提供维修单据（注明维修内容、更换配件及保修期限）。 
 
二、收费标准 
1. 基础费用：  
   * 上门费：市区通常收取50元，远郊区县费用另议（部分网点可能根据距离调整）。  
   * 人工费：根据维修难度和耗时收取，具体标准参照圣都阳光官方指导价格。  
   * 材料费：按更换配件的官方定价收取，需提供配件明细及费用说明。  
2. 特殊情况：  
   * 若用户放弃维修，仅收取上门费；  
   * 老旧机型（使用15年以上）建议更换新机，维修意义较低。 
 
三、保修范围（维修后） 
1. 维修部位保修：维修后同一故障部位及同性质问题，凭单据享受3*6个月免费保修（具体期限以维修单据为准）。  
2. 更换部件保修：主要部件（如电机、电脑板等）更换后单独享受1年保修期，从更换日起计算。 
 
四、不提供免费服务的情形 
1. 无有效凭证：无法提供发票、保修卡或购买记录，且无法证明购买日期的。  
2. 人为或外部因素损坏：  
   * 使用不当（如过载、电压异常、进水等）、自行拆卸或非官方网点维修导致的损坏；  
   * 自然灾害（如洪水、雷击）或恶劣环境造成的故障。  
3. 超保或处理品：已过保修期的产品，或明确标注为“处理品”“优惠品”的洗衣机。 
 
五、注意事项 
1. 选择官方渠道：避免与维修人员私下交易，务必通过正规售后网点服务，确保配件质量和服务规范。  
2. 保留凭证：维修后妥善保存收费单据及保修证明，以便后续保修时使用。  
3. 争议处理：若对维修费用或服务质量有异议，可拨打官方客服热线投诉，由品牌方协调处理。 
 
圣都阳光服务政策说明：

一、圣都阳光三包凭证缺失说明  
圣都阳光产品（如电视、洗衣机等）的三包凭证丢失后，消费者仍可享受保修服务。根据国家相关规定及圣都阳光售后政策：  
1. 凭证补办：消费者可联系原销售者或圣都阳光官方客服申请补办三包凭证，需提供产品型号、序列号、购买发票等信息，以核实产品购买及保修状态。  
2. 替代凭证：若无法提供三包凭证，可凭有效购买发票（含购买日期、产品信息）或产品机身序列号（通过出厂日期推算保修期限）享受保修服务。例如，圣都阳光电视无发票和保修卡时，将按机身生产日期后延90日作为保修起始日期，整机保修1年，主要部件保修3年。   
 
 
二、保修责任界定  
圣都阳光产品保修责任主要依据国家三包法及产品类别划分，核心原则如下：  
1. 保修范围  
* 电视：整机保修1年，主要部件（显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器等）保修3年；  
* 洗衣机：整机保修1年，主要部件（电机、定时器、程控器、电容器等）保修3年；  
* 其他产品：按具体品类国家三包规定执行，如空气能、空气能等通常为整机1年、核心部件3年。  
 
2. 免责情形  
以下情况不享受免费保修，需付费维修：  
* 超出三包有效期的；  
* 无有效发票、保修卡且无法证明产品在保的；  
* 因消费者使用、维护、保管不当（如自行拆装、液体泼溅、外力撞击）造成损坏的；  
* 因不可抗力（如火灾、地震）导致损坏的；  
* 产品型号与保修凭证不符或凭证涂改的。   
 
 
三、保修卡政策  
1. 保修卡作用：作为享受三包服务的重要凭证，需包含产品信息、购买日期、销售方信息及三包条款，购机时需确认销售方盖章生效。  
2. 随车/随货转移：若产品所有权转移（如二手交易），保修卡应一并转移，三包责任不随所有权变更而失效。  
3. 更换产品后政策：若因质量问题更换整机，圣都阳光需提供新的三包凭证，保修期限自更换之日起重新计算。  
 
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