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凯立信产品服务说明：
一、三包政策适用范围  
适用于中国境内购买的凯立信空气能产品（含实体店及正规网购渠道），不区分使用时间、方式及购买渠道，仅针对非人为质量问题提供保障。 
 
 
二、三包期限与范围  
1. 整机与主要零部件保修  
* 整机保修：1年（自开具发票之日起计算，无发票则以生产月最后一天起算）。  
* 主要零部件保修：3年，包括压缩机、制冷管路系统、电源模块、操作模块、显示模块、电机、门玻璃等（不同型号可能存在差异，以官方说明为准）。  
* 特殊承诺：部分型号的BLD电机、A电机等享受10年三包服务（需符合特定购机时间条件，如2020年10月15日*2021年10月15日期间购买的A电机产品）。 
 
2. 包换政策  
* 7日内故障：产品自售出7日内出现性能故障，可选择退货、换货或修理。  
* 15日内故障：15日内出现主要性能故障，可选择换货或修理（用户拒绝修理时可换货）。  
* 两次维修后仍故障：在三包有效期内，同一主要性能故障经两次修理仍无法正常使用，凭维修记录可免费调换同型号产品，换货后三包期限重新计算。  
 
3. 包退政策  
* 7日内故障：产品自售出7日内出现性能故障，消费者可要求退货，销售者需按发票价格全额退款。  
* 两次维修后仍故障：同一故障经两次修理仍无法使用，用户拒绝换货时可要求退货。 
 
 
三、免费与收费维修界定  
免费维修范围  
* 在三包有效期内，非人为因素导致的性能故障，凭有效发票及三包凭证可享受免费维修（包括零部件及工时费）。  
 
收费维修范围  
* 无有效发票、三包凭证，或凭证信息与产品不符、涂改；  
* 因使用不当（如操作错误、维护保养不当）、环境恶劣（如电压不稳、潮湿腐蚀）或不可抗力（如自然灾害）导致的损坏；  
* 非官方授权网点或用户自行拆修造成的故障；  
* 超过三包有效期的产品；  
* 使用非原厂配件导致的损坏。 
 
 
四、注意事项  
1. 凭证保留：务必保存购机发票、三包凭证等，作为享受服务的唯一依据，丢失可能影响权益。  
2. 服务流程：通过官方渠道（说明书、官网或正规售后热线）报修，避免轻信非官方“李鬼”维修点。  
3. 维修记录：每次维修后需索取并留存维修单据，作为后续退换货的凭证。  
4. 地域覆盖：全国联保，无论购买渠道，均可联系官方售后享受服务（市区24小时内、郊区48小时内上门，特殊情况除外）。 
 
 
五、维权建议  
* 如遇售后推诿或争议，可凭维修记录、发票等凭证向品牌官方投诉，或通过12315平台、消费者协会等渠道维权。  
* 注意保留沟通记录（如客服通话录音、维修单据、故障照片等），以便举证。 
 
凯立信三包政策服务说明：
一、收费服务范围 
1. 超出保修期限  
   产品整机及部件已过免费保修期（如整机1年、主要部件3年等，具体以产品型号和购买时政策为准）。 
 
2. 非人为损坏的维修  
   * 费用构成：需支付上门服务费、检修费及备件材料费（根据故障部件定价）。  
   * 服务流程：联系官方客服或售后网点报修→工程师检测并报价→用户同意后维修→开具收费单据及维修凭证。 
 
3. 人为损坏或特殊情况  
   * 因意外事故（如跌落、撞击）、使用不当（如电压不稳、自行拆解）、环境因素（如雷击、潮湿腐蚀）等导致的损坏。  
   * 非凯立信授权服务网点安装、维修或改装造成的故障。  
   * 无有效购机凭证（发票、保修卡）或凭证信息与产品不符/涂改。 
 
 
二、维修服务保障 
1. 配件与技术  
   使用原厂或认证配件，维修后提供90天内非人为故障减免50%维修费用的保障（部分产品政策）。 
 
2. 服务流程  
   * 报修：通过官方热线或售后网点登记故障信息。  
   * 上门/寄修：工程师上门检测或用户寄送至指定网点（寄修运费需用户承担）。  
   * 报价与维修：明确费用后经用户同意再操作，维修完成后提供详细费用清单。 
 
3. 增值服务  
   * 部分产品支持延保服务（需在保修期内购买），可延长免费维修期限。  
   * 老旧产品若维修成本过高，可咨询以旧换新政策。 
 
 
三、注意事项 
1. 凭证要求  
   维修时需提供购机发票或有效购买记录，无凭证可能影响服务受理或费用核算。 
 
2. 责任界定  
   * 维修前工程师会判断故障原因，确认是否属于非保修范围，避免后续纠纷。  
   * 外部干扰（如老鼠咬断线路、油污导致泄漏等）需用户承担零件及维修费。 
 
3. 官方渠道优先  
   建议通过凯立信官网、官方客服或授权网点报修，避免非正规维修导致二次损坏或权益受损。 
 
 
四、查询方式 
* 官方客服：拨打凯立信全国统一服务热线咨询最新收费标准及流程。  
* 售后网点：通过官网查询就近服务网点，获取本地化报价和服务详情。  
 
凯立信服务政策说明：
一、三包凭证缺失说明 
1. 三包凭证的作用  
   三包凭证（含保修卡）是消费者享受“三包”（修理、更换、退货）服务的重要凭证，通常需包含产品型号、序列号、购买日期、销售方信息及盖章等。 
 
2. 缺失后的处理方式  
   * 可提供其他有效凭证：若三包凭证丢失，消费者可尝试提供 购买发票、电子订单截图、产品序列号标签 等证明产品购买日期和渠道的材料，凯立信可能根据实际情况酌情处理。  
   * 无法提供凭证的情况：若无法证明购买日期，凯立信可能以 产品生产日期后延一定期限（通常为3*6个月） 作为保修起始时间，或按产品序列号查询出厂日期来界定保修期限。  
   * 建议：尽快联系购买渠道（如电商平台、线下门店）补办购买凭证，或直接咨询凯立信官方客服确认处理方案。 
 
 
二、保修责任界定 
凯立信保修政策通常遵循《中华人民共和国产品质量法》及“三包”规定，具体责任界定如下： 
 
1. 免费保修范围  
* 适用期限：一般产品整机保修1*3年（具体以产品类别为准，如家电通常为1*2年，部分核心部件可能延长）。  
* 保修条件：  
  * 产品在正常使用情况下出现非人为性能故障；  
  * 能提供有效购买凭证（如发票、保修卡）或经官方核实产品在保。  
* 涵盖内容：免费维修或更换故障零部件（不含耗材，如电池、滤网等），不收取人工费和零件费。 
 
2. 不承担保修责任的情况  
* 人为损坏：如自行拆解、摔落、进水、电压不符、使用不当等导致的故障；  
* 耗材损耗：电池、灯泡、滤网、墨盒等易损件（具体以产品说明书标注为准）；  
* 不可抗力：地震、火灾、雷击等自然灾害或意外事故造成的损坏；  
* 非官方维修：未经凯立信授权的第三方拆机或维修导致的故障；  
* 无有效凭证：无法证明产品在保修期内或产品序列号被涂改、模糊；  
* 外观损伤：如划痕、变形等不影响性能的外观问题（除非因质量缺陷导致）。 
 
3. 特殊情况处理  
* 性能故障的判定：需经凯立信授权服务中心检测确认，若属于质量问题则免费保修；  
* 退换货政策：按“三包”规定，产品自售出7日内出现性能故障可退货，15日内可换货（需提供完整包装及凭证）。 
 
 
三、保修卡政策 
1. 保修卡的获取与填写  
   * 购买产品时，保修卡通常随包装附带，需由销售方填写购买日期并盖章，消费者需妥善保管。  
   * 部分产品支持电子保修卡，可通过凯立信官方APP或微信公众号注册激活，与纸质保修卡具有同等效力。 
 
2. 保修卡的有效性  
   * 未填写购买日期或无销售方盖章的保修卡可能被视为无效，需配合发票等凭证使用；  
   * 产品序列号与保修卡信息不一致时，以产品实际序列号为准。 
 
3. 异地保修  
   * 凯立信产品通常支持全国联保，凭有效保修卡和购买凭证，可在中国大陆境内任何一家凯立信授权服务中心享受保修服务。 
 
4. 保修卡补办  
   * 若保修卡丢失，一般无法单独补办，需通过购买凭证或产品序列号证明保修资格（具体可咨询客服）。 
 
 
四、建议与注意事项 
1. 保留凭证：务必妥善保存购买发票、保修卡、产品包装（含序列号标签）等材料。  
2. 及时注册：部分产品需注册电子保修卡以延长保修期或享受增值服务，建议购买后尽快完成注册。  
3. 官方渠道：维修时选择凯立信官方授权服务中心，避免因非官方维修影响保修权益。  
4. 咨询客服：具体产品的保修细节可能存在差异，建议通过以下方式联系凯立信官方确认：  
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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