万和热水器/燃气灶/油烟机/清洗保养、维修等全系家电服务中心
万和咨询服务电话：4006-189123 
万和热水器/燃气灶/油烟机服务说明
服务标准准则

1. 快速响应：确保用户咨询或报修信息得到即时反馈，24小时内安排服务人员上门服务。
2. 专业精准：服务人员需经过严格培训，掌握产品知识和维修技能，确保服务过程专业、准确。
3. 透明报价：服务前明确告知用户维修费用，无隐藏收费，确保价格公开透明。
4. 一次修好：力求首次服务即解决问题，减少用户等待时间，提升满意度。
5. 温馨关怀：服务过程中体现人文关怀，尊重用户，提供超出预期的服务体验。

“1+5”增值服务

“1+5”增值服务是指在基础服务之外，额外提供的五项增值服务：
1. 免费检测：定期为用户提供产品免费检测服务，预防故障发生。
2. 延长保修：为用户提供延长保修服务选项，延长产品使用寿命。
3. 清洁保养：提供专业清洁保养服务，保持产品最佳运行状态。
4. 旧机回收：提供旧机回收服务，促进资源循环利用。
5. 技术咨询：设立24小时技术咨询热线，解答用户任何关于产品的疑问。

服务规范细则

1. 着装统一：服务人员上门服务时需穿着万和统一制服，佩戴工作证。
2. 礼貌用语：服务过程中使用文明礼貌语言，尊重用户，保持耐心。
3. 现场保护：服务前做好现场保护措施，避免服务过程中对用户环境造成损害。
4. 工具齐全：携带必要的检测工具和维修备件，确保服务高效进行。
5. 反馈记录：服务结束后，详细记录服务过程及用户反馈，为后续服务提供数据支持。

万和热水器/燃气灶/油烟机服务政策说明
一、三包政策范围

　　本政策适用于在境内购买并使用万和热水器品牌的万和热水器消费者。万和热水器必须是正规渠道购买，并具有有效的购买凭证。

　　二、三包期限

　　1. 万和热水器三包期限为一年。

　　2. 消费者购产品后，从购买之日起计算一年内，如出现性能故障，消费者有权享受免费修理或更换新机。

　　3. 若在一年内出现相同故障，经鉴定确属产品质量问题的，可给予免费修理或更换新机。

　　4. 若因用户使用不当造成损坏，修理费用由消费者承担。

　　三、服务政策

　　1. 免费维修：在三包有效期内，如果万和热水器出现性能、等问题，消费者可拨打万和热水器全国维修服务热线或直接联系当地经销商，我们会指派维修人员免费上门检查和维修，确保您的正常使用。

　　2. 免费更换：在三包有效期内，如果万和热水器出现严重性能故障无法修复，我们会为您免费更换新的万和热水器。

　　3. 维修记录：每次维修后，维修人员会为您的万和热水器进行详细维修记录，并请您确认签字。

　　四、注意事项

　　1. 请勿私自拆卸、修理万和热水器，以免造成更严重的损坏。

　　2. 请勿使用未经万和热水器授权的零配件，以免影响万和热水器的性能和使用安全。

　　3. 若发现万和热水器存在安全隐患，应立即停止使用并联系我们，我们会为您提供的处理意见。

　　五、保修范围外的收费标准

　　1. 如超过保修期，万和热水器仍可提供维修服务，但需收取相应的材料费和人工费。

　　2. 若因用户使用不当造成损坏，修理费用由消费者承担。

　　3. 若需要更换零配件，费用由消费者承担。
万和全国售后维修服务网点：

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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