万家乐热水器/燃气灶/油烟机/清洗保养、维修等全系家电服务中心
万家乐咨询服务电话：4006-189123 
万家乐热水器/燃气灶/油烟机服务说明
售后服务部门职责

1. 服务热线管理：24小时接听客户咨询、报修电话，及时记录客户需求并分配至相应服务团队。
2. 保修政策执行：根据公司产品保修条款，审核客户的保修申请，确保符合条件的客户享受到免费维修或更换服务。
3. 维修服务协调：安排并跟踪维修进度，确保维修服务及时、准确完成，同时监督维修质量。
4. 客户满意度调查：定期进行客户满意度调查，收集反馈意见，持续优化服务流程和质量。
5. 服务培训与提升：组织售后服务人员参加技能培训和职业素养提升课程，确保团队专业水平不断提升。

产品保修服务规定

1. 保修期限：万家乐产品自购买之日起，根据产品类型享受不同期限的免费保修服务，一般为1年至3年不等。
2. 保修范围：涵盖正常使用情况下出现的非人为损坏故障，不包括因使用不当、意外损坏或擅自拆修导致的故障。
3. 保修凭证：需提供有效购机发票或保修卡作为保修依据。
4. 特殊说明：部分耗材及易损件不在免费保修范围内，具体以产品说明书为准。

万家乐热水器/燃气灶/油烟机服务政策说明
万家乐服务注意事项如下:

（一）妥善保存保修卡和维修记录。

消费者在热水器安装后要保存好热水器包装中自带的“保修卡”及收购发票，如果找不到保修凭证或已经过了官方保修期，大多数品牌也会提供有偿维修；更换零部件后，最好将旧部件保留并保存好维修记录，付费维修时应索取收费凭证。

（二）选择正规的维修网点。

消费者不要轻信非热水器品牌官方的维修渠道，应通过热水器说明书、品牌官网、微信公众号搜寻或联系销售人员、厂家获取报修方式以及维修网点信息。

（三）预约维修前提前问清收费情况。

消费者在报修热水器后预约维修上门时间之前，要先了解清楚收费项目和标准以及能否出具正规发票等事项。

选择我们的理由 

（1）市区上门仅需30分钟。 

（2）服务公开；故障公开；价格公开。 

（3）上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 

（4）先检测，报价，客户同意后再开始 维修。 

（5）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 

（6）用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 

（7）售后进行回访、询问热水器使用情况与收费明细。
万家乐全国售后维修服务网点：

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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