万和热水器/燃气灶/油烟机/清洗保养、维修等全系家电服务中心
万和咨询服务电话：4006-189123 
万和热水器/燃气灶/油烟机服务说明
售后服务承诺

万和承诺，自售出之日起为用户提供全面的售后服务。具体承诺包括：

 快速响应：产品出现问题时，将在1个工作日内予以答复，并在2个工作日内安排售后人员上门维修服务。
 原厂配件：在维修期间，如需更换零部件，将使用原厂零部件，确保更换后的产品能够达到出厂时的性能指标。
 质量保证：提供一年的免费保修服务（人为损坏、自然灾害等除外），并承担产品生命周期内的销售和售后服务责任。

整机包修政策

万和对不同的产品实行不同的整机包修政策：

 热水器：自2007年11月18日起购买的万和分体挂壁式、落地式热水器，整机包修6年；自2012年7月18日起购买的移动热水器，整机包修2年。
 壁挂炉：万和壁挂炉打破常规，提供“包修8年”的超长包修期，期间免人工费、免配件费。

整机包修期以商品购买日期起计算，不包括因用户原因（如电源电压不稳、使用环境恶劣等）导致的损坏。

5A级服务标准

万和创建了5A级服务直通车体系，旨在为用户提供全方位、贴心的服务体验：

 A级安心：6年包修、10年免检。
 A级快速：6个24小时承诺（热线电话24小时恭候、售后服务24小时待命、热水器安装24小时到位、安装结束24小时回访、热水器保修24小时上门、投诉信息24小时处理）。
 A级专业：4项严格标准（安装标准、维修标准、言行标准、管理标准）。
 A级规范：3清洁（地面清洁、墙面清洁、热水器清洁）。
 A级关怀：全国统一客服热线，24小时提供咨询服务。

万和热水器/燃气灶/油烟机服务政策说明
万和服务政策说明
1. 目标：让所有的用户感动。
2. 理念：带走用户的烦恼，留下我们的关怀。
3. 要求：全天候——24小时热线咨询，24小时报修解急，48小时维修到位，365天服务不间歇；全方位——提供从产品的售前咨询、堪查，到售中的设计、安装、调试，以及维修的巡检、维修、保养服务；全专业——专家级服务队伍，专业的服务工具，100％专业服务，确保服务质量。
4. 四个不漏：一个不漏地记录用户信息并建立电脑档案；一个不漏地记录用户反映的问题并反馈到相关部门；一个不漏地解决用户存在的问题并直至用户满意；一个不漏地回访复审用户反映的问题并不定期跟踪。
5. 免费安装：专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法。
6. 免费保养：全国1000多个服务网点，定期对用户巡检保养。
7. 免费咨询：400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务。

万和热水器服务政策说明：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；
6.维修后开保修单，免费质保三个月 六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
7.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收据 ；
万和全国售后维修服务网点：

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