海尔热水器/燃气灶/油烟机/清洗保养、维修等全系家电服务中心
海尔咨询服务电话：4006-189123 
海尔热水器/燃气灶/油烟机服务说明
服务方针承诺

1. 快速响应：确保用户咨询或报修后，24小时内给予初步反馈，48小时内提出解决方案。
2. 专业高效：提供专业、准确的故障诊断与维修服务，确保一次上门解决问题，减少用户等待时间。
3. 透明公正：服务费用明码标价，维修过程公开透明，拒绝任何形式的隐形消费。
4. 贴心关怀：提供个性化服务方案，关注用户特殊需求，确保服务体验温馨、周到。
5. 持续改进：定期收集用户反馈，不断优化服务流程，提升服务质量。

登门服务规范

1. 预约确认：提前与用户确认上门时间，确保准时到达。
2. 着装整洁：服务人员统一着装，佩戴工作证，展现良好职业形象。
3. 礼貌沟通：使用文明用语，耐心听取用户意见，详细解释服务流程。
4. 环境保护：服务过程中注意保护用户家中环境，操作轻拿轻放，结束后清理现场。
5. 安全作业：遵守安全操作规程，确保服务过程中人身与财产安全。

海尔热水器/燃气灶/油烟机服务政策说明
海尔服务流程如下:
三全要求

①全天候--24小时热线咨询，12小时报修解急，24小时维修到位，365天服务不间歇；

②--提供从热水器的咨询、堪查，到售中的设计、安装、调试，以及巡检、维修、保养服务；

③全专业--*级服务队伍，专业的服务工具，100％专业服务，确保服务质量。

1个准则：用户满意成为检验海尔服务工作的唯一准则；

3个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，海尔服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

0抱怨：用户对海尔服务的0抱怨，成为海尔所有服务者的共同追求。

四个不漏

一个不漏地记录用户信息并建立电脑档案；

一个不漏地记录用户反映的问题并反馈到相关部门；

一个不漏地解决用户存在的问题并直至用户满意；

一个不漏地回访复审用户反映的问题并不定期跟踪。
海尔全国售后维修服务网点：

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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