火王热水器/燃气灶/油烟机/清洗保养、维修等全系家电服务中心
火王咨询服务电话：4006-189123 
火王热水器/燃气灶/油烟机服务说明
产品退换规定
为了保障消费者权益，火王推出了一系列极具突破性的退换服务措施：
 线下门店全系列产品30天无理由退货：覆盖线下门店的所有产品，为消费者提供充分的购后保障。
 线下门店热水器产品365天只换不修：在365天内，热水器产品出现问题只换不修，消除了消费者的后顾之忧。
 中高端热水器机型十年保修：提供长时间的保障，增强消费者信心。

 整机包修年限
火王提供以下整机包修年限政策：
 整机包修六年：适用于2007年11月18日及以后购买的火王分体挂壁式、落地式热水器。
 整机包修二年：适用于2012年7月18日及以后购买的火王移动热水器。
 包修期从购机凭证开具之日起计算，覆盖所有全国联保零部件（包括遥控器）。

5A级服务承诺
火王推出5A级服务承诺，具体包括：
 安心：6年包修，10年免检。
 快速：6个24小时承诺（热线电话24小时恭候、售后服务24小时待命、热水器安装24小时到位、安装结束24小时回访、热水器保修24小时上门、投诉信息24小时处理）。
 专业：4项严格标准（安装标准、维修标准、言行标准、管理标准）。
 规范：3清洁（地面清洁、墙面清洁、热水器清洁）。
 关怀：全国统一客服热线，为消费者提供全方位贴心服务。

火王热水器/燃气灶/油烟机服务政策说明
火王上门维修服务流程如下    
  第一步拨打热线    
  第二步登记预约    
  第三步准时上门        
  第四步检查故障    
  第五步确定费用    
  第六步排除故障 
  第七步填写凭单   
  第八步提供保修

     火王服务注意事项：

　　1、上门热水器上门范围限于地级市市区且离售后3天保修政策之内;

　　2、此售后服务政策从2022年1月1日开始执行，以前购买的执行当年购买时的服务政策;

　　3、全系列热水器实行国家“三包”政策，售后服务实行全国联保;

　　4、包修期界定：以有效包修凭证的开具日期作为包修期的起始日期;没有有效包修凭证的，按出厂日期后6个月作为包修期的起始日期;若既无有效包修凭证也无出厂日期，则按该热水器的早上市日期后6个月作为包修期的起始日期;

　　5、包修凭证：全系列热水器售后服务有效包修凭证为商用发票、机打小票、电子发票、网购记录截图或其他有效收据;

　　6、换货只换主板，其他附件、赠品和彩包装不在换货范围之内;

　　7、网购机享受正常的热水器包修政策，新购机在15天内发生的退换服务由网购商负责，属于网购商承诺的其他服务内容由网购商负责;

　　8、对整机包修期外、主件包修期内的维修服务，如果同时出现主件和非主件坏，则不收取维修费、上门费和主件配件费，但收取已坏非主件配件费;

　　9、已发生维修服务的热水器，如在一个月内同一部位出现同一故障由原特约服务商网点负责免费维修。

火王全国售后维修服务网点：

火王一线城市网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、火王热水器维修中心电话/火王燃气灶/油烟机售后便民服务电话

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